Illico, chaînes télé et vos séries préférées

[mnm1969]

Bonjour,

Je suis nouveau ici..

J'ai un illico Cisco X8 (Cisco 9887HD) depuis plusieurs mois..
Il fonctionnait très bien, mais depuis env. deux semaines,
j'ai souvent des gels quand j'écoute mes émissions enregistrés.
(ça gel quelques secondes, puis ça repars tout seul)

J'ai fait un reset (débranché, rebranché).
J'ai tout effacer mes enregistrements...
Mais j'ai encore des gels..

Est-ce possible de faire une "remise à neuf" ? Un genre de formatage??
Je n'ai rien trouver sur le sujet sur Internet..

Ou est-ce possible que mon disque-dur commence à être defect?
Est-ce que je peu le changer?
Si oui, comment?

Merci pour vos suggestions..

[koolyce]

J'ai le même problème avec mon X8 et honnêtement, je doute que ce soit le DD. On dirait que ceci arrive principalement le soir... car j'ai eu une visite d'un tech pour l'internet et une émission qui a gelé le soir précédent fonctionne A1 devant lui.

Généralement le débrancher règle le problème "temporairement"...

[olmstead]

Bonjour @mnm1969!

Il est possible de faire un formatage du disque dur ainsi de mettre le terminal à son état d'origine. Pour ce faire, vous devez contacter le soutien technique de Videotron.

Est-ce que votre terminal est une location ou vous l'avez acheté? Est-ce qu'il a déjà été remplacé pour ce type de problème?

Bonne chance et bonne journée!

[mnm1969]

Merci pour vos réponses..

@olmstead Mon X8 m'appartient.. et la garantie est surement fini..

Je l'ai acheté à la sortie de ce modèle..

[olmstead]

Bonjour,

à votre position, j'appelerais le Soutien Technique de Videotron pour valider la garanti et pour le formatage. Le conseiller pourra vous aider avec votre problème.

Bonne chance!

[Kira]

@mnm1969

Seul un agent du soutient technique peu effectuer un formatage d'un terminal.

Pour ce qui est de la garantie pour un appariel acheter, elle est générallement de 3 ans.

A ma conaissance, ca fait pas encore 3 ans que le X8 est sortie

[mnm1969]

Bon, j'ai téléphonné Vidéotron..

J'ai eu une réponse rapidement. 

Le technicien m'a dit que le formatage peut prendre entre 30 et 45 minutes.. OK

Je veux écouter le GrandPrix à 10h00, mais j'suis dis que je pouvais l'écouter sur Internet..

Sauf que je viens de me rendre compte que je n'ai pas accès à RDS via Internet.

Pourquoi on n'a pas accès à tout notre forfait?

Le "technicien" m'a aussi conseillé de fermer mon illico quand je m'en sers pas...

Pour faire les updates..

Me semble que l'option "remise à neuf" devrait être dans le menu du illico..

On pourrais le faire sois-même..

J'pense que mon formatage est terminé..

J'pense qu'il est en train d'installer ses apps.. 

Je vous tiens au courrant..

[mnm1969]

Bon,

mon X8 a rebooté!

Tout semble OK.. 

On verra dans les prochains jours si les lectures d'enregistrements sont OK..

...à suivre... 

[Kira]

" je n'ai pas accès à RDS via Internet."

-Droit de diffusion.

Pour ce qui est de l'option de faire la remise a neuf via les menu, vous pourriez la conseiller pendant l'appel pour que l'agent en fasse la suggestion.

Il est possible aussi que l'option n'apparaisse pas pour éviter que des clients effaces leur appareil sans trop savoir ce que l'option ferais. (quoi que ca peu s'arranger avec genre 3 fenetre d'avertissement avant de confirmer)

[mnm1969]

Bon, ben j'ai le même foutus problème..

J'ai presque rien sur mon disque-dur et ça gel complètement quand je veux écouter mes émissions..

Mon enregistrement gel au même endroit..

Le début fonctionne bien, et la fin aussi.

C'est au milieu de ça jam..

Alors, ça peut être quoi?

Je dois changer mon disque-dur?

Avez-vous une procédure?