Discussion de forum
Mise à jour – Solution approuvée pour la reprise de visionnement sur Helix Télé
Bonne nouvelle! 🎉
Une solution a été validée pour rétablir les fonctionnalités de reprise de visionnement sur les terminaux Helix. Nos équipes travaillent activement pour la mettre en place dans les meilleurs délais afin d’améliorer votre expérience.
👉 Pour plus de détails, consultez notre publication officielle : Pourquoi je n'arrive plus à reprendre mon visionnement sur les plateformes Helix ou illico?
Merci de votre patience et de votre compréhension! 💛
Samuel
Gestionnaire de communauté
16 Réponses
Bonjour à tous,
Merci pour vos commentaires et pour avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Nous comprenons que cette situation ait pu causer des désagréments et nous tenons à vous assurer que notre priorité est de rétablir la fonctionnalité de reprise de visionnement dans les meilleurs délais.
Pour toutes questions relatives à une demande de crédit, veuillez communiquer directement avec notre service à la clientèle. Nous prenons également bonne note de vos suggestions pour simplifier ce processus et les transmettons à nos équipes.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer votre expérience.
Samuel
Gestionnaire de communautéJe viens de leur parlee a votre service a la clientele. Le credit offert est 25$.. pas plus. De notre cote, on ecoute tout en enregistrement. 3 mois de probleme, 25$. Je suis en attente de votre departement pour debrancher le service. Cest rire de nohs avec laugmentation en plus.
C'est quand même bizarre que cela dure depuis le début novembre. Vous avez mentionné plusieurs fois des questions de brevets. Comment se fait-il que toutes les autres plateformes (Netflix, Crave, Disney, etc.) n'ont pas eu ces problèmes et que nous puissions reprendre exactement où nous nous sommes arrêtés sur une émission?
J'ai appelé hier au service de Vidéotron et on mentionne qu'une fois que ce sera revenu, je devrai appeler à nouveau et que je recevrai un crédit pour la durée du problème. C'est quand même fou qu'on doivent faire cela nous-mêmes. Pourquoi ne pas appliquer le rabais à tous sans exception? Comme si nous avions tous cela à mettre à nos agendas!
Parce qu'ils comptent sur l'ignorance ou la nonchalance des clients qui ne demanderont pas de crédit, sauvant probablement ainsi des milliers de dollars. Peu de jours après le retrait de la fonction, j'ai eu droit à une augmentation de $6 pour mes services de télé et internet. J'ai téléphoné, demandé crédit à cause du retrait volontaire de la fonction et ça m'a été refusé. Évidemment je vais tenter ma chance quand la fonction sera ré-activée, si je suis toujours client de Vidéoétron
