Mise à jour – Solution approuvée pour la reprise de visionnement sur Helix Télé
Bonne nouvelle! 🎉 Une solution a été validée pour rétablir les fonctionnalités de reprise de visionnement sur les terminaux Helix. Nos équipes travaillent activement pour la mettre en place dans les meilleurs délais afin d’améliorer votre expérience. 👉 Pour plus de détails, consultez notre publication officielle : Pourquoi je n'arrive plus à reprendre mon visionnement sur les plateformes Helix ou illico? Merci de votre patience et de votre compréhension! 💛 Samuel Gestionnaire de communauté
Reprendre le visionnement : l’option est toujours absente.
La merveilleuse fonctionnalité nous permettant de reprendre un visionnement sur terminal Hélix n’a toujours pas été rétablie. Cette fonctionnalité est pourtant essentielle à la satisfaction de vos clients. La situation actuelle perdure et ce depuis l’automne 2025. C’est totalement inacceptable! Quand allez-vous régler la situation? S’il suffit de payer les droits d’utiliser le brevet eh bien que Vidéotron paie!
Son qui coupe, remote est tres lent
Le son coupe de facon irreguliere, en direct ou lors d enregistrement coupe pour 3-4 secondes a intervalle différents l operation du remote est lent depuis quelques semaines, oui batteries on été changées nous avons fait reset sur tous les appareils mais aucun changements
Helix TV - WebOS et Navigateur (TV LG)
Bonjour, Étant donné que l'application HelixTV sous WebOS n'est pas adéquatement maintenu (la dernière mise à jour datant de août 2024) et qu'elle n'est aucunement performante, j'opterais pour l'utilisation du Navigateur de WebOS. Ça fonctionne bien sous Illico+ (https://www.illicoplus.ca). Cependant, ça ne fonctionnement pas avec https://helix.videotron.com. Un message demande de faire une "mise-à-jour" du navigateur. Deux solutions possible : Améliorer la performance de l'Application HelixTV sous WebOS ou Permettre au navigateur de WebOS d'accéder à Helix TV en ligne (site web). Serait-ce possible que l'un ou l'autre soit applicable? Merci.Helix TV et WebOS (LG)
Salut, Je suis nouvellement client chez Vidéotron (un retour depuis plus de 15 ans). Deux choses me déçoivent actuellement : J'ai une télévision LG qui roule sous WebOS. L'application Helix TV (disponible dans l'AppStore) est terriblement lente et bug continuellement. Au point d'impacter tout WebOS. L'app n'est aucunement performante : elle prend du temps à charger, la demande pour accéder au mini-guide est lent et je trouve que le UX n'est vrm pas à la hauteur. J'arrive de chez eBox et avant j'étais sur Bell. Helix ne semble vraiment pas à la hauteur à ce niveau. Je me suis donc retourné vers mon Google TV.. et surprise : AUCUNE app Helix TV sur la plateforme. La seule solution c'est Chromecast ou Airplay. Pour moi, ça me dépasse. Comment se fait-il qu'une entreprise comme Vidéotron ne soit pas en mesure de créer et livrer des applications/solutions en fonction des besoins des clients. Ensuite, on se demande pourquoi les entreprises américaines leadent et ramassent la plus grande part du marché. Tssss..
À quand une solution viable pour la poursuite de nos lectures ou nous étions rendu 😤😤
Bon je constate comme tous le monde que Vidéotron nous prenne pour des valises en retirant une option qui à mon avis est essentielle pour ne pas revenir à l’époque des VHS. Quand j’ai pris mon abonnement Hélix on me l’as vendu avec l’idée que s’était révolutionnaire mais je constate au contraire que c’est un net recul. Retirer des optons sans avoir de solution de rechange et un non sens et un manque de respect total à la clientèle actuel combiné à une augmentation WoW . Je commence mon magasinage ailleurs ma decision et prise. De plus j’ai téléphoné au service à la clientèle pour espérer tombé sur quelqu’un de compréhensif mais au contraire la seule chose qui comprenait c’est tout le monde a une augmentation. Rien à faire je commence mon magasine le timing et parfait le boxing Day s’en viens . Merci Vidéotron de m’avoir réveillé à temps j’ai failli manquer les offres du Boxing Day et surtout pour nous retourner à l’âge de pierre !!!! 😡😡Suggestion : Augmenter le temps de PAUSE d'un enregistrement
Bonjour Videotron. Je comprend qu'on va devoir vivre pendant un petit bout de temps sans que le terminal Helix ne soit capable de sauvegarder ou on est rendus dans la lecture d'un contenu. Afin de diminuer les désagréments, est-ce que ce serait possible d'augmenter le temps maximal pendant lequel on peut laisser une lecture d'enregistement sur PAUSE? Je crois que présentement ce délai est de 10 minutes, après quoi, la lecture de l'enregistrement quitte tout seul. Est-ce que ce serait possible d'augmenter ce délai à 20 ou 30 minutes? Ça ferait en sorte qu'on se rendrait moins compte de la situation désagréable que nous devons actuellement subir. merci.
