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Coupure son Helix sur demande
Bonjour. Depuis peu, sur Helix sur demande, il y a des coupures de son de 2-3 secondes assez régulièrement pour que ça devienne vraiment ennuyant. Comme c’est dans le sur demande seulement (ne fait pas ça sur la télé en direct), j’élimine un problème de matériel comme ma télé ou un fil hdmi. J’ai redémarré le terminal et le problème persiste. Ça le fait aussi dans Mes enregistrements.
Avez vous une piste de solution
5 Replies
Si ça peut vous consoler un ptit peu, j'ai aussi des coupures de son, quand j'écoute avec des écouteurs Bose Bluetooth. J'ai payé 300$ ces écouteurs. Avant, j'avais un model Bose plus cher, soit 475$. J'ai même changé ces écouteurs, croyant que ça pouvait être mes écouteurs. Bien non, les coupures continuent par intermitence. Des fois j'ai des coupures, des fois non. Je n'ai pas de coupures en bluetooth avec les mêmes écouteurs, sur mon ordinateur Apple. Bonne chance!
Dans mon cas, c’est sur la télé directement, aucune barre de son, ni écouteurs bluetooth.
J’ai fait le test d’utiliser le terminal du sous sol et la problématique est la même.
Bonjour. Le fil HDMI est susceptible de causer une telle problématique car il établit une synchronisation entre les appareils afin de choisir les meilleurs réglages. Lorsque la synchronisation n'est pas parfaite, vous pourriez perdre le son ou l'image de manière intermittente. Le plus souvent, c'est la communication et non le fil en tant que tel. Il y a alors une procédure spécifique que vous pouvez tenter;
1 - Débranchez l'alimentation électrique du terminal et de la télévision.
2 - Débranchez le câble HDMI (soit d'une ou des deux extrémités, télévision ou terminal).
3 - Rebranchez le terminal et attendez environ 3 ou 4 minutes
4 - Rebranchez le câble HDMI entre le Terminal et la télévision.
5 - Rebranchez la télévision
6 - Allumez la télévision et sélectionnez la bonne entrée HDMI
Si le souci persiste suite à cela;
1- assurez-vous que le terminal est à plus de 4 pieds de la borne Helix Fi. S'il est trop près il peut y avoir de l'écho WiFi qui cause des interférences, et donc des coupures
2- tentez un autre fil HDMI entre le terminal et la télé. Un fil HDMI défectueux peux se désynchroniser facilement
3- refaites les étapes de synchronisation, mais à l'étape 4, branchez le fil HDMI dans une autre prise à la télé (ex: passer du HDMI 1 au 2). Sur une télé, les protocoles encodés dans les prises HDMI peuvent varier d'une prise à l'autre.
Et si malgré tout cela le souci persiste, notre soutien technique est disponible en tout temps pour vous aider.
Je veux bien y croire, mais c’est illogique que le même câble hdmi causerait problème sur une émission sur demande, mais pas sur une émission en direct. Ce sont les mêmes 2 appareils.
Petit détail que j’ai remarqué ce soir.
Je prends l’exemple de l’émission Sucré Salé. L’épisode du jeudi 29 mai disponible sur demande. L’épisode est « édité » sans publicité et dans un épisode comme ça, j’ai des coupures de son. Dans l’épisode le plus récent, celui d’aujourd’hui 2 juin, l’épisode est toujours sur demande, mais non « édité » donc toujours avec les publicités, on n’y a trouvé aucune coupure de son.
Je ne sais pas si c’est 2 serveurs différents et un qui a une problème?j’ai une connexion de base à 30mbps qui n’est plus offerte. Est-elle toujours suffisante?
Merci!
La synchronisation se fait à chaque changement de chaîne, changement de menu et à chaque contenu enregistré ou sur demande, donc oui c'est possible. Si le souci persiste après ce qui a été listé, il faudra contacter le soutien technique pour la suite.
