Instabilité services cloud gaming
J'utilise un service de jeux en nuage appelé « Maximum Settings ». Mais depuis une panne d'électricité jeudi dernier, le service semble instable (jitter). Avant la panne ou sur le réseau de mes parents dans un autre quartier, la latence était beaucoup mieux. J'ai même redémarré mon routeur (deuxième génération Hélix) deux fois. Est-ce que Vidéotron a des soucis depuis quelques jours à Villeray ? Notez que mon laptop n'a pas de port Ethernet. merci !
Wifi instable lors des heures de pointe
Depuis plusieurs mois, je constate qu'il y a une lenteur, voir parfois une déconnexion totale, de mon réseau pendant les heures de pointe, soit d'environ 18h à 22h les soirs de semaine et la fin de semaine. Lorsque cela arrive, mon application Hélix Fi devient également indisponible. Je perds la connexion sur mon téléphone cellulaire et mon ordinateur portable, mais la télévision fonctionne, puisque connectée au câble Ethernet. Nous sommes dans un bloc appartement et j'ai lu que cela pouvait arriver lorsqu'il y avait une surcharge d'utilisation dans le bloc ou que cela causait des interférences. Que faire dans ce cas?Je ne peux pas accéder à web.archive.org
Bonjour, Je n'arrive pas à accéder à web.archive.org (soit le site de la Wayaback Machine qui archive l'internet) et j'ai des raisons de croire que cela est un blocage de Vidéotron. J'ai essayer sur deux appareils. Sur mon cellulaire, en utilisant les données mobiles (avec Fizz) je peux accéder au site web. Merci de votre aide.
Réseau cellulaire Secteur Nominingue dans les Hautes-Laurentides instable
Secteur Nominingue dans les Hautes-Laurentides, il est fréquent d’avoir un indicateur LTE qui passe de faible à bon, tout en demeurant très instable. Depuis la COVID environ, ce problème est là, avant aucun problème tout allait super super bien. Que ce soit un iPhone ou Android, c’est pareil. Il est aussi possible d’observer 3 ou 4 barres LTE sans que les données fonctionnent bien. Est-ce que les réseaux (fréquences, antennes, capacité), du secteur se dégrade sans qu’il y ait de panne officielle. Est-ce que vous connaissez des démarches à suivre pour régler ce problème ? Merci à vous et en espérant que quelques choses soit fait
Canal par défaut au démarrage ne fonctionne plus !
Bonjour Jusqu’à tout récemment à toutes les fois que j'allumais ma télé et mon Terminal Helix TV 2, c’était toujours la chaîne 2 CBFTDT qui s’afficher au démarrage (choisi par défaut). Mais depuis quelques jours, la chaîne qui s'affiche au démarrage est la dernière chaîne regardée. J'ai vérifié et dans le menu « Préférence » « Général » « Canal de démarrage par défaut » et le canal 2 CBFTDT est toujours sélectionné comme canal par défaut. J'ai redémarré le terminal et la borne Helix, mais rien n’a changé. Quelqu’un a-t-il une idée du problème ? MerciConfiguration de la messagerie Thunderbird
J'ai passé plus d'une heure ce matin avec le service technique pour essayer de configurer Thunderbird, sans succès. Le programme fonctionnait parfaitement hier. J'ai réinstallé Thunderbird et tenté de le réinstaller, sans plus de succès. Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème et réussi à le résoudre ?
Perte de son pour 6 secondes dans Teams
Bonjour, depuis notre passage à Hélix, dans les rencontres Teams, je perds périodiquement le son pour des blocs d’exactement 6 secondes (chronométrés). L’image est active, les autres m’entendent mais moi je n’entends rien. La fréquence à laquelle ça se produit varie. Ça peut être une fois à l’heure comme ça peut être une fois aux 10 minutes. Le support technique de Vidéotron a été appelé à quelques reprises, ils ont tout vérifié et ne trouvent rien de leur côté. De plus, mon épouse n’a pas le même problème avec son ordi dans ses rencontres Teams ce qui semble supporter le fait qu’effectivement le problème ne serait pas du côté du fournisseur. Mon ordi (corporatif) a Zscaler de toujours actif. J’utilise un headset avec fil mais j’ai le même problème sans le headset. J’ai mis toutes les fonctions de Noise Reduction et autres filtres sonores de Teams à OFF comme recommandait les recherches faites jusqu’à présent et le problème persiste. Est-ce que d’autres ont vécu le même problème et trouvé une solution? Merci.Incompatibilité critique : Application Helix TV sur les nouveaux Fire TV Sticks OS Linux
Bonjour a tous, Je publie ce message pour signaler un probleme persistant et de plus en plus grave concernant l'application Helix TV sur les dernieres generations de Fire TV Stick (notamment les modeles bases sur les versions les plus recentes de l'OS). Alors que l'application fonctionnait relativement bien auparavant, elle est devenue quasiment inutilisable. Les symptomes sont clairs : ecrans noirs systematiques, gel de l'image, et chargements infinis. Pire encore, chaque mise a jour semble degrader la stabilite au lieu de l'ameliorer. Le diagnostic technique probable : Le probleme semble lie au fait que l'application Helix est un wrapper web qui entre en conflit avec les nouvelles politiques de gestion du Webview et les restrictions de securite des versions recentes de Fire OS (basees sur Linux). Tant que Videotron ne fournira pas une version nativement optimisee pour ces environnements, les abonnes resteront dans l'impasse. Solutions temporaires (pour les membres de la communaute) : En attendant que Videotron prenne ses responsabilites, voici ce qui aide parfois (mais pas toujours) : Fixer la resolution : Passer de Automatique a 1080p 60Hz manuellement dans les parametres d'affichage de la Fire Stick. Desactiver le HDR : Forcer le mode SDR pour alleger la charge du processeur lors du decodage. Reinstallation complete : Desinstaller, vider le cache et redemarrer la Stick avant de reinstaller (souvent temporaire). Appel a l'action pour Videotron : Il est frustrant de payer pour un service Helix alors que le support des appareils tiers, pourtant officiellement supportes sur votre site, est laisse a l'abandon. Nous demandons une mise a jour reelle de l'application pour assurer la compatibilite avec le materiel actuel en 2024. Merci de faire remonter ce dossier a l'equipe de developpement technique (et non simplement de nous suggerer de redemarrer notre routeur Bonne journée !