Problème de casque d'écoute Bluetooth avec Helix

lisedansle450 · ‎20-02-2021

À chaque fois que j'allume mon casque d'écoute, je dois passer par le processus de jumelage (pairing) pour que ça fonctionne. Il me semble que ça ne fait pas de sens. Le service à la clientèle de Vidéotron me dit que c'est à cause de ma TV qui n'est pourtant pas si vieille (Samsung de 6-7 ans) ou peut-être à cause de mes écouteurs qui sont pourtant récents (Sony Wh-CH710N). Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider?

Anonyme · ‎22-02-2021

Est ce que vous jumelez vos écouteurs à votre télévision ou à votre terminal Helix?

lisedansle450 · ‎22-02-2021

Le jumelage se fait avec Helix car la tv n'a pas Bluetooth.

Lorsque le technicien a installé Helix il m'a dit que mes écouteurs Senheiser ne pourrait pas être connecté avec la nouvelle console et que j'aurais besoin d'un casque d'écoute Bluetooth. Mais là le casque d'écoute ne semble pas fonctionner comme il devrait. Aussi si je mets Helix à off le son continue dans les écouteurs. Et quand je ferme les écouteurs, Helix redemande à être jumelé de nouveau pour fonctionner. Pas facile 😞

Grendizer · ‎22-02-2021

Est-ce que le casque a déja été jumelé bluetooth par le passé?

Je pense il doit avoir une connexion par défaut, qui n'est pas Helix, pour ça il faut peut-être le jumelé chaque fois.

Aussi, comment mettez vous Helix à OFF, car à OFF il ne devrait plus y avoir de son, à moins c'est mal jumelé.

Vérifiez si vous pouvez "oublier" toute les connexions Bluetooth de vos écouteurs, oublié ceux dans Helix aussi. Ensuite jumeler de nouveau.

lisedansle450 · ‎22-02-2021

Le casque a déjà été jumelé bluetooth mais ailleurs que chez moi.

Aussi il est vrai que lorsque je mets Helix à OFF avec la télécommande, la télé va fermer mais le son continue dans le casque. J'ai même essayé de fermer la télé avec sa propre télécommande et le son ne ferme pas dans le casque.

Je serais surprise que le casque d'écoute soit défectueux car mon fils m'a assuré qu'il fonctionnait comme il se doit chez lui.

Je vais essayer de réinitialiser le casque et je vais ''oublier'' les connexions bluetooth dans Helix et réessayer.

Je vous remercie de votre aide car j'aimerais bien que ça fonctionne et je vous reviens.

Grendizer · ‎24-02-2021

Helix ne se ferme pas vraiment, il est en veille après un temps. C'est la raison pour laquel le son continue, lorsque la TV est fermé.

Pour ce qui est du Bluetooth, toute porte à croire que c'est l'ancienne connexion qui cause le problème. Une fois supprimer, ça devrait fonctionner sans trop de problème.

lisedansle450 · ‎26-02-2021

J'ai réinitialisé le casque d'écoute aux paramètres d'origine et ''oublié'' les connexions sur Hélix. J'ai ensuite ''repairé'' le casque avec Hélix. Ça fonctionne bien. Lorsque j'ouvre le casque, il est ''pairé'' avec la télé. Tout va. Merci beaucoup. J'avais bien besoin que ce casque fonctionne.

Lise, dans le 450, 89 ans.

Grendizer · ‎27-02-2021

Lise dans le 450 à 89 ans est sur la coche!