Perte Helix

Bonjour ,

 Depuis plusieurs semaine a l'écoute un enregistrement , l'écran viens noir et un message erreur RDK-03117 , du meme coup je perd ma connection reseau pendant quelques seconde

Le module Helix sur cette tv est branche filaire a 100 Mb, je doit faire reset du terminal Helix power off-on et ca reviens , quand je reviens a enregistrement il est revenu au debut 

Quelqu'un a deja eu ce problème

Le support videotron me dit , vous n’avez rien de particulier dans les log , cotre connection cable na pas coupe

Merci