Nos Experts Helix répondent à vos questions
Nous sommes heureux de constater qu’Helix suscite un aussi grand engouement sur La Communauté depuis son lancement. Vous avez beaucoup de questions et c’est le temps de les poser ! Pour vous remercier de votre engagement, nous vous donnons un accès privilégié à nos Experts Helix, ceux qui ont travaillé au cœur du projet pendant plus d’un an! Du 11 au 18 septembre, ils répondront à vos questions les plus pointues afin de vous aider à démystifier Helix ici dans cette conversation. Internet, Équipements, Wi-Fi Intelligent, Télévision, Commandes vocales, Contrôle parental, applications… que voulez-vous savoir sur l’expérience Helix? **Merci à tout le monde pour votre enthousiasme et votre participation à cette discussion. J’espère que vous avez trouvé réponse à vos questions et que nos Experts vous ont aidé à mieux comprendre Helix. Nous clôturons ce sujet pour le moment. Nous vous invitons donc à continuer de jaser d’Helix et à poser vos nouvelles questions dans leur propre fils de discussion dans Communauté. **Demande aux experts – Appli Helix Fi
Connaissez-vous bien l’application Helix Fi, qui sert à gérer votre réseau Internet? Elle peut vous être très utile au quotidien : gérer le temps d’écran des enfants, mettre un appareil en pause, voir les applications utilisées, contrôler des objets connectés (ampoules, serrures, thermostats, etc.), partager le mot de passe du Wi-Fi, et bien plus! Du 17 au 21 juin 2024, nos experts répondront à toutes vos questions sur l’appli Helix Fi. C’est l’occasion de démystifier les fonctions de cette application pratique, incluse dans tout abonnement à Helix Internet. Temps d’écran, sécurité, domotique : demandez-nous ce que vous voulez savoir! Vous pouvez poser vos questions dès maintenant dans cette conversation!
Port Fowarding Helix FI App
I have spent the better part of January 2024 trying to setup port forwarding on a handful of PC's. All are connected to the Helix TechnicolorCGM4140COM either through a switch or directly via RJ45 patch cable(s). Having been a Videotron / Helix customer for a number of years I have always known this process to be nightmarish. Three of the five devices that require ports to be forwarded are nowhere to be found when attemtpting to configure PF manually. By nowhere I am referring to both Connected Devices / Online Devices - Private Network and Offline Devices. What I find odd is that most of the devices that are available and "Connected to your WiFi" happen to be wireless devices. If only the app allowed for manual entry of the device's IP address directly when going to WiFi / Advanced settings / Port forwarding / Add Port Forward. Instead of Select the device for this port forward. Your time, patience, and assistance will be greatly appreciated.
Redirection de port avec helix fi
Bonjour, J'ai besoin de faire de la redirection de port avec Helix, j'avais l'habitude de le faire à partir de l'adresse du Gateway (10.0.0.1) et d'entrer directement l'adresse ip de l'appareil dans la règle de redirection de port. Depuis que j'ai passé à la nouvelle borne Helix, je dois le faire avec l'application Helix fi et je ne peux pas entrer l'ip directement, je dois choisir parmi une liste de nom d'hôte selon les appareils que la borne détecte, mais la plupart du temps, il ne voit pas l'appareil que je veux. Est-ce qu'il serait possible de remettre l'option d'entrer l'adresse ip comme avant, au lieu de choisir selon une liste de nom d'hôte? Merci.
HelixFi: Port Forwarding via l'app mobile seulement - On fait quoi si aucun mobile?
Bonjour, J'ai posé une question plus technique il y a quelques jours, mais aucune réponse alors j'y vais d'une question plus simple. Comment on configure le Port Forwarding de la borne Helix FI si on a aucun mobile? Sur la borne, ca dit d'aller là: helixfi.videotron.com Sauf que ca nous redirige vers les stores Google et Apple. J'ai vu sur d'anciennes publication, des clips d'écran de gens qui pouvaient le faire via la borne. Pourquoi ce n'est plus possible aujourd'hui? MerciBorne HelixFi - Configuration limitées?
Bonjour, J'utilisais la borne HelixFI en mode bridge, mais j'ai un problème de perte de connexion dans mon routeur qui perd la connexion internet et ce, 3-4x par jour en lien avec le DCHP. À noter qu'avec eBox avant, je n'avais aucun problème. Je veux donc valider que ce n'est pas la borne ou un problème de ligne qui est en cause. La borne étant trop loin, j'ai configuré mon routeur comme AP (appelons-le AP1) et j'ai déjà un autre AP appelons-le AP2); ce qui couvre 100% de ma maison plus la court arrière. Avec mon routeur, je voyais mes devices connectés en WiFi sur mon AP2 comme connecté Ethernet. Je pouvais mettre des règles de port forwarding sans problème. Mais depuis que j'ai remis la borne HelixFI en "non bridge" et mon routeur comme AP, je vois mes devices connectés en Ethernet mais la moitié sont considéré comme "offline" vs "online". Et pourtant ils sont actifs. Pourquoi? Autre problème, dans la borne HelixFI, le hostname de mes devices ne se changent pas. Je n'ai donc que des adresses MAC. Je n'ai pas trouvé comment changer ceci et même le support technique de Vidéotron ne pouvait pas m'aider. Il me réfère à l'application mobile mais le problème est que l'application mobile ne voit pas les devices qui passent par mes AP. Est-ce une configuration? Finalement, sur le site officiel du support vidéotron, pour faire du port forwarding, je peux soit passer par l'app mobile ou la borne HelixFI. Sauf que sur la borne, j'ai ceci qui me ramène à obligatoirement passer par l'app: Mettons que je n'ai pas de mobile, comment je suis supposé faire mes configurations si rien n'est possible via la borne HelixFI? Je suis un utilisateur avancé et j'ai besoin des fonctions avancés. Comment faire? Merci
Plage de temps d'inactivité
Bonjour, j'aimerais savoir si d'autre personne ont se problème, avec l'application Helixfi on peut mettre des plage d'inactivité donc quand je veux que la tv ferme a18h et réouvre seulement a 20h je faisais sa mais la peu importe les heure que je met quand je fait appliqué le crochet vert apparait mais la plage que j ai sélectionné n'est pas la c'est comme si elle ne les prenait plus en compte. J ai redemarrer ma borne mes terminaux desinstaller l application essayer sur d'autre appareil mais rien ne fait ayant un enfant autiste sa me facilitait la tache quand venait l'heure qu'il ferme la tv.
