Impossible d'accéder à Mon compte client
Je suis la seule qui n'arrive plus a se connecter à son compte client? Pourtant, comme on voit, j'arrive à me connecter sur le site de Vidéotron, mais lorsque je veux accéder à "mon compte client" ça ne load qu'une page web blanche. J'ai essayé sur 2 navigateurs différents, 2 ordinateurs différents ainsi que par mon cellulaire. Toujours la même chose. J'ai discuté avec le service client qui m'a fait faire des manipulations que j'avais déjà fais, mais que j'ai réessayé juste au cas. Ils m'ont dit vider mon caches/cookies etc., essayer en navigation privée, déconnecter et reconnecter, débrancher mon VPN (mais ça j'en ai pas de toute façon). Pour finir la discussion avec un "je suis navré que ça ne fonctionne pas pour vous"... En clair, arrange toi avec tes problèmes🙄 Bref, quelqu'un a une idée pour m'aider? Merci d'avance à tous! Jessica
Accès bloqué? "Opération de maintenance" ?
Je tente de modifier mon mot de passe de mon adresse courriel Videotron après fraude, mais je n'arrive pas à le faire? Je continue de recevoir ce message: "Cette section est actuellement indisponible en raison d'une opération de maintenance. Veuillez réessayer ultérieurement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." J'ai essayé sur différents navigateurs, téléphones, sans cookies, etc. Ça ne change rien. Que faire? Merci d'avance.📌Un nouvel espace de soutien pensé pour les familles
Bonjour 😊 Plusieurs questions reviennent régulièrement lorsqu’il s’agit de gérer les services Vidéotron à la maison : Wi‑Fi, reprise de visionnement, enregistrements, courriels, paramètres et utilisation des services au quotidien. Afin de rassembler ce type de ressources au même endroit, un nouvel Espace Famille est maintenant disponible sur le site Soutien de Vidéotron. 👉 L’Espace Famille est accessible ici : https://www.videotron.com/soutien/famille N’hésitez pas à y jeter un coup d’œil si vous cherchez un point de repère pour gérer les services Vidéotron au quotidien, en famille. Vos commentaires et suggestions sont toujours bienvenus 🙏
Adhérer à l'espace client.
Bonjour. Question sécurité, quand on veut adhérer à notre espace client, serait-ce possible d'avoir à entrer notre adresse courriel ald qu'elle apparaisse à l'écran? Moi, quand j'entre dans mon ordinateur, je dois entrer un mot de passe et à tout mes accès à certains sites, Facebook, banque etc..... je dois entrer mon adresse courriel et mot de passe. " Mieux vaut prévenir que guérir " Merci
Votre forum en français n'est pas conforme...
Je viens juste de m'inscrire, j'ai sélectionné Français dans le haut, étrangement l'autre option n'est pas Anglais (Canada) mais bien Anglais (États-Unis). Vidéotron est-il présent aux É-U? Le courriel de confirmation pour s'inscrire est en anglais et intitulé "Thank you for joining La Communauté Vidéotron!", ce qui est ordinaire. Je ne sais pas depuis quand le forum est en ligne, est-ce des ajustements à faire de dernières minutes? Merci de mettre de l'emphase sur notre belle langue.ou voir son contrat
On va peut être me prendre pour un fou mais ou on peut voir son **blip** de contrat je ne vois nul part ou suivre ces instructions : Voir mon contrat en ligne Vous pouvez consulter en ligne la version la plus récente de votre contrat pour les services qui figurent dans Mon compte. Dans Profil et préférences, défilez vers le bas jusqu’à la section Consentement légal et contrat. Cliquez sur Voir mon contrat. Donc si quelqu'un a déjà réussi a suivre ces fameuses instructions une aide serait appréciable.Sécurité - Clavardage
Bonjour, Je ne comprends pas pour quelle raison, lors d'une demande de clavardage au service client et/ou soutient technique, on nous demande de répondre à un formulaire de sécurité et ainsi devoir transmettre une panoplie d'information classifiée comme étant confidentielle (C3). Vidéotron devrait demander une authentification avec notre compte-client pour accéder à ce type de soutient pour nous identifier. Et niveau expérience client, c'est douteux. Ça **blip** de devoir (encore et toujours..) tout insérer dans un formulaire pour nous "identifier". M'enfin...Impossible d’utiliser ma ligne en Chine : seulement « appels d’urgence » malgré solde payé
Bonjour, J’ai besoin d’aide pour ma ligne mobile Videotron. Mon solde a été entièrement payé et, dans mon Espace client, mon compte affiche maintenant un solde de 0 $ et un forfait toujours actif. Mon forfait devrait inclure l’itinérance internationale. Cependant, je me trouve actuellement en Chine et, quel que soit le téléphone que j’utilise (j’ai essayé avec plusieurs appareils), mon mobile affiche toujours « appels d’urgence uniquement ». Je ne peux pas passer d’appels, en recevoir, ni utiliser les services mobiles normalement. Pourriez-vous vérifier : si l’itinérance internationale, en particulier en Chine, est bien activée sur mon compte, et, si nécessaire, réinitialiser ma ligne / ma carte SIM afin que je puisse me connecter au réseau en Chine et recevoir au moins des SMS (par exemple des codes de vérification) ? J’ai reçu l’avis concernant la fermeture du réseau 3G et la nécessité d’un appareil/SIM compatible VoLTE. Je me demande si ma carte SIM actuelle est encore compatible, car en Chine je n’ai que ‘appels d’urgence uniquement’ malgré un solde de 0 $ et un forfait actif. Merci beaucoup pour votre aide.
