Pourquoi je n'arrive plus à reprendre mon visionnement sur les plateformes Helix ou illico ?
Merci à tous pour vos commentaires et votre patience. Nous savons que ces changements peuvent être décevants et nous voulons vous expliquer pourquoi ils sont nécessaires. Certaines fonctionnalités de reprise de visionnement et d’historique ont été retirées sur nos plateformes (Helix, illico+, illico) afin de respecter des exigences techniques liées à un brevet d’invention. Ces ajustements sont essentiels pour maintenir l’accès à la programmation que vous aimez. Ce qui change : Helix : retrait de la reprise, des barres de progression et du lancement automatique (sauf iOS/tvOS). Illico+ : retrait des boutons « Reprendre » et « Regarder », ajustement du carrousel. Illico : retrait du lancement automatique après STOP, reprise mène à la page d’accueil de la série. Ces ajustements ne sont pas permanents. Nos équipes travaillent activement à faire évoluer nos plateformes et à améliorer votre expérience. Nous n’avons pas de délai précis pour le moment, mais nous vous tiendrons informés. 💡En attendant, si vous avez des astuces ou des solutions pour rendre le visionnement plus simple, partagez-les avec la communauté. Merci encore pour votre compréhension et votre collaboration. 🙏 Samuel Gestionnaire de communauté
Émission visionnée qui ne s'affiche pas visionnée
Bonsoir! Depuis quelques temps je remarque que mes enregistrements n'indiquent plus si j'ai déjà vu une émission. Même si je coche "marquer comme vu", maintenant tout est considéré comme une nouvelle émission. J'aimais bien cette fonctionnalité. Est-ce que j'ai une programmation spéciale à refaire ou bien cela ne fonctionne plus? Merci de votre aide!Suggestion : Augmenter le temps de PAUSE d'un enregistrement
Bonjour Videotron. Je comprend qu'on va devoir vivre pendant un petit bout de temps sans que le terminal Helix ne soit capable de sauvegarder ou on est rendus dans la lecture d'un contenu. Afin de diminuer les désagréments, est-ce que ce serait possible d'augmenter le temps maximal pendant lequel on peut laisser une lecture d'enregistement sur PAUSE? Je crois que présentement ce délai est de 10 minutes, après quoi, la lecture de l'enregistrement quitte tout seul. Est-ce que ce serait possible d'augmenter ce délai à 20 ou 30 minutes? Ça ferait en sorte qu'on se rendrait moins compte de la situation désagréable que nous devons actuellement subir. merci.
Problème avec enregistrement Hélix.
Depuis quelques jours, lorsque j’écoute un enregistrement sur Hélix et que je ne le termine pas, il ne sauvegarde plus où j’étais rendu et je n’ai que l’option regarder, l’option reprendre n’apparaît plus. C’est vraiment désagréable de devoir toujours repartir à zéro. Est-ce que d’autres ont le même problème et comme le résoudre? Merci
Enregistrement équipe ou série
Bonjour, J’utilise la fonction d’enregistrement d’une équipe (Blue Jays) et j’ai également fait le test en mode "série" (Série mondiale), mais j’obtiens le même problème. Lorsque je lance l’enregistrement sur Sportsnet (111), l’appareil enregistre tous les autres canaux sauf Sportsnet (TVA Sports 23 et City 14 ou Fox 29). En plus de ne pas utiliser le poste sélectionné, il n'est vraiment pas pratique d'avoir les enregistrements en double lorsque celui-ci prend déjà plus de 4 heures. (Ou beaucoup plus si le match finit en 18e manche!) Est-il possible de définir un poste prioritaire ? Sinon, ce serait une amélioration intéressante à ajouter. Merci
Reprises enregistrées même si paramètre Nouveaux épisodes seulement
Je suis avec Hélix depuis juin. Suis-je le seul à voir des reprises s'enregistrer même si je demande d'enregistrer les nouveaux épisodes seulement? Avant cette semaine, cela arrivait une fois de temps en temps, mais depuis cette semaine, il y a énormément de reprises qui s'enregistrent. Voici des exemples. Génial à Télé-Québec (canal 3) - nouveaux épisodes du 13 et 14 octobre à 19h enregistrés, reprises du 14 et du 15 octobre à minuit enregistrées également Hudson & Rex à City TV (canal 14) - nouvel épisode du 13 octobre à 20h enregistré, 8 reprises enregistrées (14 octobre à 4h, 6h30, 7h30 et 15h, 15 octobre à 2h, 4h, 6h30 et 7h30) et une quarantaine de reprises qui vont s'enregistrer dans les deux prochaines semaines Les débatteurs de noovo à Noovo (canal 5) - nouvel épisode du 14 octobre à 22h30 enregistré, 7 reprises enregistrées (12 octobre à 7h30, 13 octobre à 12h et 12h30, 14 octobre à 2h, 3h, 7h30 et 12h30) Merci.Canadiens Express sur RDS
Je suis avec Hélix depuis moins de six mois et j'étais avec Bell avant. J'ai programmé tous les épisodes nouveaux et récurrents de Canadiens Express sur RDS avec arrêt de l'enregistrement 30 minutes après la fin. Avec Bell ça enregistrait plusieurs fois le même épisode, mais avec Hélix ça enregistre seulement la première diffusion à 23h après le match. Hélix a enregistré Canadiens Express hier de 23h à 0h30 mais la diffusion a été retardée et à 23h30 Canadiens Express n'avait pas commencé. Heureusement j'ai pu trouver Canadiens Express en reprise plus tard ce matin et je vais l'enregistrer manuellement. Est-ce que ça veut dire que, pour éviter ce problème à l'avenir, je n'aurai pas le choix de programmer manuellement chaque épisode de Canadiens Express en reprise en plus de ceux enregistrés à 23 heures par l'enregistrement de série?Comment programmer l'enregistrement de Terre Humaine
Bonjour, Je suis nouveau avec Vidéotron depuis hier et je suis en train de programmer mes enregistrements. La série Terre Humaine est diffusée sur ICI Artv du lundi au mercredi de 17 heures à 19 heures, 4 épisodes par jour pendant 3 jours, donc 12 épisodes, et chaque épisode est diffusé en reprise plusieurs fois durant la semaine le matin ou le midi. J'ai demandé d'enregistrer la série, nouveaux épisodes seulement, mais il y a une vingtaine d'épisodes en reprise qui sont programmés pour être enregistrés dans la prochaine semaine. Y a-t-il moyen de programmer la série pour enregistrer seulement les 12 épisodes du lundi au mercredi? Ou devrai-je à chaque semaine annuler l'enregistrement d'une vingtaine d'épisodes à venir? Avant j'étais avec Bell et j'avais l'option de programmer une série en indiquant le moment de la journée, et à cause de cela, seulement les émissions du lundi au mercredi entre 17 heures et 19 heures s'enregistraient. Merci. Robin.
HTTP Status 500 – Internal Server Error depuis 2 jours
Bonsoir, depuis deux jours, quand j'essaie d'aller sur mon Helix, sur mon ordinateur, j'ai ce message: HTTP Status 500 – Internal Server Error Vais-je devoir appeler le support technique et ainsi perdre des minutes importantes de ma vie? Je pensais que le problème se règlerait mais non. Sur ma TV, tout va bien. Merci
