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Enregistrements de série qui cafouillent
Bonjour à tous,
Depuis quelques semaines, il arrive que l'enregistrement d'un épisode d'une série cafouille complètement. Ce qui peut arriver :
- La lecture gèle complètement ;
- on n'arrive pas à avancer ni à reculer ;
- Le son est coupé, pendant quelques secondes ou complètement ;
- on clique pour avancer, mais au contraire ça recule ;
- si on arrive à revenir en arrière et qu'on repart, tous les problèmes recommencent exactement au mêmes endroits, donc les problèmes sont dans les enregistrements, ils ne surviennent pas pendant l'écoute. Le problème n'est pas dans la manette non plus.
- On n'a pas remarqué ça pour les films, seulement pour des séries.
- Ça n'arrive jamais pour les émissions en direct, seulement pour les enregistrements.
La seule chose qui est sure, c'est que quand ça commence pour un épisode, ça va continuer jusqu'à la fin de l'épisode.
Est-ce que d'autres ont le même problème ?
11 Réponses
J'ai eu le même problème hier. Avance pas, ne recule pas !
J’ai surtout le problème que mes enregistrements n’apparaissent pas immédiatement sur mes autres appareils que ma TV depuis des mois et encore aujourd’hui une émission enregistrée hier n’est apparue que cet avant-midi sur mon iPhone etc. . Tout cela est dans mon dossier chez Videotron. Je commence à être désespèré qu’ils règlent ce problème une fois pour toute !
J’ai exactement le même problème que internetique Baron depuis plus de deux semaines. J’ai contacté le service à la clientèle et on n’a pu m’aider. C’est vraiment ennuyant.
Même problème ici. En plus, vidéo description qui se met en marche tout seul (le service vocal de description de ce qui se passe à l'écran pour les malvoyants). J'ai téléphoné au soutien technique hier, le problème dure depuis plusieurs semaines. Une autre tuile pour les abonnés de VidéoÉtron. Après le suivi des séries qui me s'effectuait pas, voilà maintenant qu'on ne peut regarder ce que l'on enregistré, c'est juste "pas écoutable" avec les coupures d'images de son etc. Merci VideoEtron de me charger le fort prix pour ne pas avoir accès aux services pour lesquels je paie.
Bonjour,
J'ai contacté le service technique et j'ai eu qqun de compétent au bout du fil, où au moins qui savait bien faire semblant. Il m'a confirmé que le problème ne pouvait pas venir de chez moi mais de chez Vidéotron. Il m'a aussi confirmé que ce qu'on appelle un « enregistrement » sur Helix ne l'est pas vraiment. Comme je suis informaticien avec une longue carrière en application Internet, je comprends comment marche le système Helix comme si j'avais à imaginer comment je pourrais le développer moi-même.
Chaque émission est stockée en un seul exemplaire sur le nuage Helix. Quand vous « enregistrez une émission », tout ce qui est enregistré c'est un fichier qui contient certains détails définissant de quelle émission il s'agit, des heures de début et de fin de l'enregistrement, etc. Et c'est dans ce fichier qui est transmis par votre Helix au serveur central qu'il y aurait des glitchs. Ça explique pourquoi ils arrivent toujours aux mêmes endroits pendant le relecture.
On m'a envoyé un technicien qui m'a remplacé la boîte d'interface entre la télé et ma boîte Helix. Il m'a dit qu'ils avaient eu beaucoup de problèmes avec l'ancienne interface.
Jusqu'à présent, je remarque que les problèmes sont toujours là, la différence est que cette nouvelle interface arrive à contourner le problème; c'est moins agaçant, mais le problème n'est toujours pas résolu.
Il m'a remplacé la manette également. Elle est un peu moins désagréable à utiliser, le bouton rond central est d'avantage en relief et un peu peu plus mou. Par contre, on a remarqué que la télé est un peu plus longue à réagir quand on l'utilise.J'ai le même problème.
