Enregistrements de série qui cafouillent

Bonjour,
J'ai contacté le service technique et j'ai eu qqun de compétent au bout du fil, où au moins qui savait bien faire semblant. Il m'a confirmé que le problème ne pouvait pas venir de chez moi mais de chez Vidéotron. Il m'a aussi confirmé que ce qu'on appelle un « enregistrement » sur Helix ne l'est pas vraiment. Comme je suis informaticien avec une longue carrière en application Internet, je comprends comment marche le système Helix comme si j'avais à imaginer comment je pourrais le développer moi-même.
Chaque émission est stockée en un seul exemplaire sur le nuage Helix. Quand vous « enregistrez une émission », tout ce qui est enregistré c'est un fichier qui contient certains détails définissant de quelle émission il s'agit, des heures de début et de fin de l'enregistrement, etc. Et c'est dans ce fichier qui est transmis par votre Helix au serveur central qu'il y aurait des glitchs. Ça explique pourquoi ils arrivent toujours aux mêmes endroits pendant le relecture.
On m'a envoyé un technicien qui m'a remplacé la boîte d'interface entre la télé et ma boîte Helix. Il m'a dit qu'ils avaient eu beaucoup de problèmes avec l'ancienne interface. 
Jusqu'à présent, je remarque que les problèmes sont toujours là, la différence est que cette nouvelle interface arrive à contourner le problème; c'est moins agaçant, mais le problème n'est toujours pas résolu.
Il m'a remplacé la manette également. Elle est un peu moins désagréable à utiliser, le bouton rond central est d'avantage en relief et un peu peu plus mou. Par contre, on a remarqué que la télé est un peu plus longue à réagir quand on l'utilise.