31-05-2017 02:54 PM - modifié 31-05-2017 02:56 PM
Résolu ! Accéder à la solution.
le 31-05-2017 03:06 PM
Vous ne mentionnez pas le type de téléphone, mais sur un iPhone, on peut désactiver l'itinérance (Réglages->Options). Donc même si l'option est active au niveau du compte, elle ne l'est peut-être pas au niveau du téléphone. Android a surement le même type de réglages.
le 31-05-2017 03:07 PM
Avez vous essayer de redémarrer l'appareil mobile, ça deverait aider les protocols d'autorisations sur les réseau cellulaires en italie.
le 31-05-2017 03:07 PM
Bonjour @olmstead,
Avez vous éteint et redemarré votre téléphone? Et est ce que l'option données est coché dans vos paramètre reseaux mobiles?
le 31-05-2017 03:11 PM
le 31-05-2017 03:14 PM
le 31-05-2017 03:18 PM
le 31-05-2017 03:19 PM
Il y a deux option, celle Etats-Unis et celle Internationale.
L'italie fait parti des pays disponibles.
Si les données sont activées avez vous redemarré votre telephone?
Beaucoup d'information sur ces deux post.
http://www.videotron.com/residentiel/mobile/voyage#/conditions/top-conditions
le 31-05-2017 03:25 PM - dernière modification le 31-05-2017 04:26 PM par VincentQ
Il est aussi possible qu'il y aille un blocage a l'international dans votre dossier. Il est mentionné ici :
Si l’utilisation de services à l’international est bloquée dans votre compte, vous devez communiquer avec le Service à la clientèle au 611 pour la faire débloquer.
le 31-05-2017 03:26 PM
le 31-05-2017 03:29 PM
le 31-05-2017 03:31 PM
à tous hasard, avez vous un autre cellulaire de videotron avec vous ( donc possiblement une autre personne ) afin de voir si un échange de carte sim fonctionne.. afin de valider si le problème peux théoriquement venir de l'appareil?
le 31-05-2017 03:47 PM
Tentez un autre redémarrage pour voir. Désolé de la situation si ca ne marche toujours pas.
Passez un excellent voyage tout de même. Profitez en!
le 01-06-2017 12:22 AM
Bonjour,
avec votre Samsung , tenter d'aller chercher un réseau manuellement. Cela devrais lui permettre de s'enregistrer et de fonctionner.
Voila la procédure:
Parametre - Réseaux Mobiles - Opérateurs de réseau - Recherche de réseau
Tenter de sélectionner différents opérateurs, des fois cela peux régler le probleme. Si le telephone réussi a s'enregistrer, veuillez a ne pas oublier de remettre le mode de ''selection automatique'' pour ne pas causer de problemes futurs.
Bonne chance et une excellente journée a vous!
le 02-06-2017 11:18 PM
les connection au wifi gratuite ne sont pas tous automatic
il faut aller sur la bulle de connection sur la page principale du mobile et accepter les terme dutilisation dans le navigateur.. ex chrome et ensuite aller surfer
le 05-06-2017 09:34 PM
Merci!
J'ai revalidé avec le soutient technique et il y avait effectivement un blocage dans mon compte.
Merci et bonne soirée