Service de sécurité WiFi de Hélix- bloque accès à un site légitime

[LouiseM]

Depuis quelques jours, la sécurité Wi-Fi de Hélix bloque l'accès à un site légitime. Il n'est pas hacké (virus, rançongiciel...), n'est pas sur aucune blacklist et le certificat SSL est fonctionnel. Présentement, aucune personne sur le WiFi Hélix n'a accès à ce site. Ça cause beaucoup de problème et de perte d'argent. 

Qui peut m'aider à parler avec la bonne personne chez Videotron pour faire débloquer ce site web (ajout dans leur whitelist).

Merci

[Kira]

On parle de quel site internet ?

[MarioStNic]

Est-ce que la «Sécurité avancée» est activée ou pas?

[LouiseM]

Oui elle est activée.

[LouiseM]

Je préfère vous le donner en privée. Comment je peux faire?

[Kira]

J'ai testé 3 appareils pour le site.

1- PC filaire.

Réussit a accéder au site en retirant le "s" dans "https" mais ca trigger un warning de ma borne comme de quoi la connexion n'était pas sécurisé.

2- 2eme PC filaire.

 Aucun enjeu a accéder au site.

3- Cellulaire wifi

 Même situation que #1.

Une fois que j'ai "autorisé" mes appareils a accéder au site via HTTP, ils on put y retourner sans aucun problème via le HTTPS.

[LouiseM]

Merci pour les tests, c'est apprécié. Par contre, le client qui est abonné Hélix ne peut toujours pas accéder au site web. Il ne pensera pas enlever le s à https 🙂

Il faut vraiment que Videotron regarde c'est quoi le problème. Pas facile de trouver la bonne personne à qui parler 😞

[Kira · Accepted solution]

Si possible esseyer de rentrer en contact avec le service de clavardage au soutient technique.