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reponse au fil "etes vous satisfaits" qui est introuvable apres mon inscription faite

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reponse au fil "etes vous satisfaits" qui est introuvable apres mon inscription faite

Je tiens a partagermon experience puisqu'on parle ici du coté internet, et presque tous les commentaires semblent etre a propos de tele(qui deja a son lot d'insatisfaits).
Au depart, le point pausitif cest la vitesse, 400mb/s cest enfin adapté et efficace, en dessous de ca, cest un sacrifice tres ressenti, niveau performences. Au prix incluant le rabais nouvel abonné, cest du jamais vu.apres 24 mois, pas sur que leprix sera toujours aussi attirant, sans rabais, ca explose.
Ce qui est commence a gouter le cadeau empoisonné, cest que la performance est exclusive a lutilisation de helix. Sans helix, bye/bye 400mb
Et on sen passerait volontier, en decouvrant quon perds enormement de controle sur les parametres qu'un router normal nous laisse acceder. Et on ne peut meme pas verifier comment sont configurés ces parametres, tout est geré automatiquement. Desagreable, infantilisant, et peu rassurant quand on veut verifier que notre reseau est bien securisé.
Mon impression est justement causé par la fameuse appli helix. On y indique clairement que certaines fonction, si on les cherche, ont ete automatisées pour faciliter lutilisation dela borne. Mais preciser lequelles, ou ce quelles ont dautomatiquement determiné, y donner acces, ca non. Meme pas moyen de creer un reseau pour invités, qui donne acces au web, mais pas a tout ce qui est connecté au wifi. Et pour garder le pirepour la fin, cette tentative ridicule de pretendre quon peut monitorer et controler ce qui se connecte a notre wifi justement, est totalement incapabke de fournir la moindre information fiable, au point ou ca devient un grave probleme de vulnerabilite selon moi. Elle montre des appareils encore connectés plusieurs jours(!?!) Apres quils ne le soit plus, ne montre pas avant des heures et souvent des refresh et reboot de lappli, les appareils quand ils sy connectent, ne reconnais pas ceux qui se reconnectent et considere que cest un nouvel appareil, propose de lassigner a un utilissateur(chosse quon devrait refaire a chaque fois etqui devient par consequent totalement futile et inutile) etc... Et dans lespoir de ramenerla borne a une efficacité acceptable, reinissialiser aux param. Dusine semble problematique, puisque jai du appeler support technique, et apres avoir passé 2h a faire denotre mieux de notre coté respectif, en collaborant, puisque plusieurs fois jetombais sur une etape qui ne se completeplys, et devais attendre une intervention depuis le terminal du technicien,(encore un signe inquietant pour la securité fiable du produit) on a conclus quela situation demandelintervention dun specialiste, on me propose de laisser 48 passerpour donnerun echantillonage consistant a analyser pour le tech. En question, et on me rappelera avec des infos plus completes. Ca devait etre avant hier soir. Tres decevant comme service.combiné avec labsance de emails qui confirment un changement dansle forfait, quon doit voir sur la facture si on veut verifierle tout, lerreur du jour de mon abonnement qui a fait quon a retiré en double mon payement innitial, a 2 reprises(remboursé maintenant, mais pas sans y avour travailler raide, parce quecetait difficile de trouver les transactions et clairement voir que cetait bien un dedoublement non desiré) et quonne pas dutout donn3 le moindre indice qui maurait permis de savoir que "helix" nest pas qun nom fancy pour le service internet haut de game de videotron, mais un service totalement different. la borne et son fonctionement unique et tres peu desirable, QUE JE SUIS FORCÉ DACHETTER POUR 290$, le compte qui nest pas le meme que compte client videotron, le service qui est en fait collaboré entre videotron et comcast/xfinity(a quel point? De qui exactement suis je client reelement?)..... cest plus que douteux comme systeme... Quand on decouvre lexistance de cette aliance comcast uniquement aores avoir remarqué que lappli helix contient un parametre qui redirige vers elle certaines addresses internet qui sont des sites xfinity.com, ca devient carrement inacceptable dembarquer des clients en obfuscant autant des informations cruciales.

Donc verdit: a fuir commela peste
Mon cas perso, je verrai comment ca evolue, combien ca risque de couter si je desire tout arreter avant le quart de la duree de mon entente, etc... Je mattends a etre enchainé solide ou acuser de fortes pertes, mais ca on est habitué, videotron sont tres loins detre les premiers a utiliser ces pratiques. Ils ont aussi deja montré leur volonté de les utiliser a outrance, avant quela loi interdise de barrer les cellulaires dont les clients sont proprietaires apres leurs qvoir vendu a gros prix, pour empecher dutiliser les services reseau dun concurent....a suivre?
4 RÉPONSES 4
SamusAran
Super utilisateur

Ouch, c'est plate que tu aies autant de problème.  Helix fonctionne très bien chez moi.

 

Si tu as le service depuis moins de 30 jours, tu peux débrancher sans frais.  Videotron va reprendre tous les équipements et te rembourser à 100%   Si ça fait plus de 30 jours, tu peux aussi débrancher sans pénalités.  Tu pourra revendre tes équipements dans les petites annonces.

 

N.B. Videotron ne c'est jamais caché de ce partenariat avec Comcast : https://corpo.videotron.com/salle-de-presse/videotron-annonce-un-partenariat-avec-comcast-pour-le-de...

Rogers aussi utilise la technologie de Comcast pour leur service Ignite.

**blip** la vitesse fiable, et on a seulement achetté une borne helix dont on a desactivé la moitié des fonctions, donc un peu de gaspillage mais ca serait un demi mal. Et mieux que le concurent quima promis la fibre pendant 18 mois, sans jamais pouvoir me dire que la date ou ca serait disponible sapprochait un peu, et incapable de fournir mieux que 50mb/s symetrique

Tu pourrais aussi acheter ton propre routeur et le connecter à la borne en mode Bridge.  Tu bypass ainsi tout l'écosystème Helix et serait libre de configurer / gérer les appareil comme bon te semble

Oui, cest ce que je vais faire si jamais on nabouti pas a und solution satisfesante aujourdhui apres avour recontacté support tech. Une derniere fois dans lespoir davoir un suivi quon mavait promis pour vendredi passé. Ca serait quand meme encore plus clairement la preuve que beaucoup de problemes quon rencontre sont causés par le concept helix lui meme et son incontournable fonctionement "plug nplay" qui implique toujours inevitablement quon doive sacrifier controle et fonctionalites, qui sont accessibles normalement pourles clients qui utilisent encore lequippement "desuet" modem/routeur internet videotron, et nous laisse aussi se poser la question de la raison pourauoi on paie 300$ pour acheter la borne helix, si cest ensuite pour devoir trouver une facon de contourner la necessité de son utilisation en ajoutant un appareil pour revenir a lancienne methode. Surtout pour les clients comme moi qui nont qu'une connection internet, donc aucune raison de necessairement passer par une borne helix pour connecter un terminal de tele ou recevoir une connection telephonique residentielle, considerant le grand nombre de problemes que la borne semble causer bien des gens si on se fie a ce forum. Ca serait ideal davoir loption de notre choix a labonnement,pour pouvoir passer au service internet nouvelle generation sans necessairement devoir adopter linterface automatisé de lechosysteme helix juste pour acceder a une bande passante adaptée a la technologie daujourdhui

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