Connection affreusement lente, bug, ping spike, et plus encore

muvia3 · ‎31-07-2017

ping:110 debit descendant: 5.35mbs debit montant: 0.02mpbs!!!!!!! J'appelle le service client et on me dit que tout est beau!!!! impossible de joindre le screenshot du test reseau.. je suis connecté en ethernet

SamusAran · ‎31-07-2017

As-tu ce trouble depuis longtemps ?

Quel est ton forfait Internet ?

Quel site de test de vitesse tu as utilisé pour obtenir les résultats ?

As tu fait un reset électrique du routeur et du modem ?

As-tu testé sans routeur ?

As tu testé avec un autre ordinateur ou avec un appareil mobile, tablette, etc. ?

As tu des applications ouvertes qui utilisent l'internet ? Torrent, pare-feu, caméra de sécurité qui diffuse sur Internet, etc. ?

Kira · ‎01-08-2017

@SamusAran a écrit :
As-tu ce trouble depuis longtemps ?
Quel est ton forfait Internet ?
Quel site de test de vitesse tu as utilisé pour obtenir les résultats ?
As tu fait un reset électrique du routeur et du modem ?
As-tu testé sans routeur ?
As tu testé avec un autre ordinateur ou avec un appareil mobile, tablette, etc. ?
As tu des applications ouvertes qui utilisent l'internet ? Torrent, pare-feu, caméra de sécurité qui diffuse sur Internet, etc. ?

Pour continuer sur les points de samus,

-As-tu testé sur plusieurs appareils et pas juste un?

-L'age du routeur (un routeur a une duré de vie limité)

-Résultat d'un speedtest direct au modem?

-Si un reset électrique du routeur change rien, est-ce qu'un formattage de l'appareil mieu? (générallement fait en tenant le bouton reset enfoncé ~30 secondes)

-Quand tu dit "service client", parle tu du service a la cliente ou soutient technique? (Si service a la cliente, je te conseille d'appeler le soutient technique)

Ghost · ‎01-08-2017

Salut,

En fait, pour simplifier le troubleshooting, vous pouvez commencer par un des points que Samus avait déjà écrit: "As-tu testé sans routeur ?".

SamusAran · ‎01-08-2017

En théorie, le soutien technique aurait du tester tous ces points au téléphone. Sans avoir la réponse à tous ces tests, on ne peut pas poser un diagnostic éclairé sur le problème.

MayaP · ‎06-08-2017

Tout ce qui a été mentionné jusqu'à date par SamusAran, Kira et Ghost sont d'excellents tests et vérifications à accomplir.

Depuis ce temps, la situation a-t-elle été corrigée?

Au besoin, le soutien technique reste présent pour vérifier le tout! Voici comment nous joindre par téléphone et par clavardage (sur internet): http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre