Discussion de forum
Problème avec enregistrement Hélix.
Depuis quelques jours, lorsque j’écoute un enregistrement sur Hélix et que je ne le termine pas, il ne sauvegarde plus où j’étais rendu et je n’ai que l’option regarder, l’option reprendre n’apparaît plus. C’est vraiment désagréable de devoir toujours repartir à zéro. Est-ce que d’autres ont le même problème et comme le résoudre? Merci
31 Réponses
Bonjour à tous,
Nous comprenons que ces changements peuvent être très frustrants et nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires. Certaines fonctionnalités de reprise ont dû être retirées temporairement pour répondre à des exigences techniques liées à un brevet. Ces ajustements sont nécessaires pour maintenir l’accès à la programmation que vous aimez.
Nos équipes travaillent activement à améliorer la situation. Nous avons regroupé tous les détails dans cette publication : Pourquoi je n'arrive plus à reprendre mon visionnement sur les plateformes Helix ou illico ? | La Communauté Vidéotron - 49618.
💡En attendant, si vous avez des astuces pour faciliter le visionnement, n’hésitez pas à les partager ici. Merci pour votre patience ! 🙏
Samuel
Gestionnaire de communautéC’est vraiment chiant MAIS Vidéotron a retiré certaines fonctionnalités de reprise de visionnement et d'historique sur ses plateformes Helix et illico+ pour des raisons techniques liées à un brevet d'invention. La fonction de reprise automatique a été supprimée et les barres de progression dans les menus ont également été retirées. Le lancement automatique du prochain épisode a été désactivé. De plus moi je n’aime vraiment pas que dans les application tu as Netflix, Prime video et autres américaines mais pas CRAVE parce que CA appartient a BELL c’est vraiment mesquin et radin.
À chaque fois que j'appelle au soutien technique pour demander des nouvelles sur ce problème, on m'assure qu'on y travaille. Le multi-milliardaire proprio de la boite pourrait peut-être affecter plus de ressources pour que le bouton ''Reprendre'' se reprenne en main? ''Cette fonctionnalité existe sur à peu près tout les logiciels de visionnement en existence, et ce depuis presque les tout débuts de ces logiciels.'' En 2025 - On n'a même plus le droit à ce que les magnétoscopes nous offraient dans les années 80??? Nous devrions tous avoir droit à un rabais pour les jours perdus de cette fonctionnalité cruciale. C'est vraiment gossant...😡
Bonjour Juely1982,
On comprend tout à fait vos interrogations.
On doit apporter des ajustements à certaines fonctionnalités de reprise de visionnement et d’historique sur nos plateformes pour répondre à des exigences techniques liées à un brevet d’invention technologique. Ces changements sont nécessaires pour maintenir l’accès à la programmation appréciée par notre clientèle.
Cette situation est appelée à évoluer. Soyez assuré(e) que nos équipes travaillent activement à faire évoluer nos plateformes pour améliorer votre expérience.
Merci!
Svp, grouillez-vous de faire corriger cette absence de la fonctionnalité. C'est très agaçant et anormal qu'elle disparaisse. On ne demande même pas à ce que notre expérience s'améliore, pour reprendre vos mots. On demande juste qu'elle revienne à ce qu'elle était...
Je ne pense pas que ça va se régler rapidement à moins qu'il trouve un ingénieur qui est prêt à fournir son savoir-faire à peu de frais au lieu de laisser ses employés trouver une solution pour régler ce problème majeur. Si la compagnie avait créé son propre logiciel on n'en serait peut-être pas rendu là. En attendant, sortez vos crayons!
C’est vraiment chiant MAIS Vidéotron a retiré certaines fonctionnalités de reprise de visionnement et d'historique sur ses plateformes Helix et illico+ pour des raisons techniques liées à un brevet d'invention. La fonction de reprise automatique a été supprimée et les barres de progression dans les menus ont également été retirées. Le lancement automatique du prochain épisode a été désactivé. De plus moi je n’aime vraiment pas que dans les application tu as Netflix, Prime video et autres américaines mais pas CRAVE parce que CA appartient a BELL c’est vraiment mesquin et radin.
J'ai le même problème et j'ai parler au SERVICE CLIENTÈLE IL Y ENVIRON 2 SEM. Ils m'ont informer que le tout serait corrigé dans les prochains jours. Des promesses de politicien et après ils se plaignent CRTC . LE SERVICE EST DE MOINS EN MOINS BON ET LA QUALITÉ EST ENCORE PIRE. J'ai toujours recommandé VIDEOTRON, mais depuis que HÉLIX est dans le portrait tout se détériore. Imaginé si M. ''Pelado'' achète AIR TRANSAT???? C'est malheureux car je suis avec VIDEOTRON depuis le début c.a.d. plus de 50 ans. Armand.
