Balise : "facturation" | La Communauté Vidéotron

Nouveau client Vidéotron : 5 choses à faire en arrivant chez nous!
On se connecte à Mon compte ou à l’Espace client Si vous êtes abonné aux services Helix, connectez-vous à Mon compte. Si vous êtes abonné aux services Mobilité, illico Télé, Internet ou Téléphonie résidentielle, connectez-vous à l’Espace client. Pourquoi c’est utile?Parce que sur Mon compte et sur l’Espace client, vous pourrez gérer votre compte de façon sécuritaire et sans attente. Besoin de jeter un coup d’œil à votre solde ou suivre votre consommation mobile? Vérifier quels sont vos services et vos équipements? Modifier votre forfait ou vos chaînes télé? C’est en ligne que ça se passe, en quelques clics seulement! On se familiarise avec sa facture Il n’est pas toujours facile de comprendre sa première facture puisque plusieurs informations s’y trouvent. Pour être bien informé et rassuré, voici de précieuxrenseignements qui vous éclaireront, selon les services auxquels vous êtes abonné: Première facture pour les services Helix Première facture pour les services Mobilité, illico Télé, Internet ou Téléphonie résidentielle Pour avoir une meilleure compréhension de votre facture, l’articleSOS première facture peut aussi vous aider. On installe soi-même ou on prépare la visite du technicien Auto-installation Helix Si vous avez choisi l’auto-installation de vos équipements Helix, vous recevrez vos équipements par la poste et pourrez les installer à votre rythme, à l’aide de nos instructions détaillées et de nos tutoriels vidéos proposés en ligne. Dans le cas où un rendez-vous de raccordement préliminaire à l’auto-installation est nécessaire, voyez comment vous y préparer. Installation par un technicien Si l’installation de vos services est faite par un technicien de Vidéotron, assurez-vous d’être présent à votre domicile à la date donnée et voyez comment vous préparer à ce rendez-vous: Pour les services Helix Pour les autres services de Vidéotron On gère son Wi-Fi comme un pro Parce qu’on aime bien avoir le contrôle au bout des doigts, les applications mobiles de Vidéotron simplifient la gestion de votre réseau Wi-Fi. Service Helix Internet: L’appli Helix Fi vous permet de gérer tous les aspects de votre réseau, les utilisateurs ainsi que les appareils et objets connectés à partir de votre appareil mobile, où que vous soyez. Service Internet résidentiel: L’appli WiFi Vidéotron vous permet de configurer et de personnaliser votre réseau, de vérifier sa qualité et de configurer les horaires d’accès des utilisateurs à partir de votre appareil mobile. On explore son divertissement télé Vous êtes abonné à Helix Télé? Prenez le temps de vous familiariser avec la grande nouveauté: la commande vocale. Lancez-vous en découvrant les nombreux exemples de commandes qui feront réagir instantanément votre télé. Explorez aussi l’interface intuitive qui rassemble vos chaînes en direct, le contenu Sur demande et une foule de vos applications favorites. Que vous soyez abonné à Helix ou à illico Télé, découvrez toutes les infos pratiques pourprofiter au maximum de votre divertissement.Et sachez que vous pouvez accéder à vos contenus télé sur votre mobile, votre tablette ou votre ordinateur, où que vous soyez, grâce à l’appli Helix TV. Nous espérons que ces quelques trucs vous seront utiles pour bien commencer avec Vidéotron! Nous avons à cœur de vous offrir un excellent service à la clientèle et nous sommes toujours prêts à en faire plus pour vous. Profitez bien!
RubenManuel
06-22-2018 Endroit Blogue
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Service "satisfaction"
Je suis un nouveau client de Vidéotron depuis peu et le service à la clientèle est déjà est en train de me rendre complètement fou. Voici mon histoire. 3 janvier 2022 : Je m'abonne à internet Helix sur le site de Videotron. Le site a plusieurs problèmes de navigation et quelques bugs qui font en sorte que je dois recommencer le processus plusieurs fois avant de pouvoir compléter mon abonnement. 12 janvier 2022 : Je suis supposé recevoir la borne Helix chez moi. Je reçois un courriel me disant que le livreur est passé et que personne n'a répondu. Pourtant, ma conjointe et moi étions à la maison pendant toute la journée... Je dois appeler le service de livraison pour prévoir une autre date de livraison. 14 janvier 2022 : Je reçois la borne Helix qui est supposée être flambant neuve. J'ouvre la boîte et je trouve plutôt une borne usagée qui présente des signes évidents d'usure et de saleté... 15 janvier 2022 : Je clavarde avec un agent sur le site de Vidéotron pour faire remplacer ma borne. On me transfère au téléphone au service à la clientèle. On me transfère de nouveau au service satisfaction client. La solution qu'ils me proposent est que je me présente en boutique pour faire changer la borne. J'insiste pour qu'on m'en livre plutôt une nouvelle. 18 janvier 2022 : Je paye la facture pour le premier mois de mon abonnement. Le montant de la facture est retiré en double sur ma carte de crédit... 19 janvier 2022 : Je clavarde ENCORE avec un agent sur le site de Vidéotron pour me faire rembourser ce qui a été perçu en trop sur ma carte. On me confirme que le problème est dû à leur système. Pourtant, on me refuse catégoriquement tout remboursement immédiat. On me propose plutôt de remplir un formulaire de remboursement dont le délai de traitement est d'au minimum un mois... On me dit finalement que la meilleure solution est que je communique avec ma banque pour faire annuler le paiement en trop. En gros, la solution que privilégie Vidéotron pour le problème de LEUR client et qui a été engendré par LEUR système est de le faire traiter par la banque. L'agent de Vidéotron me dit que le département de la satisfaction client va m'appeler pour discuter du problème. Entretemps, j'appelle ma banque. Celle-ci ne comprend pas pourquoi Vidéotron me réfère à eux, car il s'agit clairement d'un problème venant de leur système. Le responsable de la satisfaction client me rappelle. De toute évidence, il n'y a eu aucune communication entre lui et l'agent du clavardage, car je dois réexpliquer mon problème de A à Z et on me présente encore les mêmes "solutions". N'ayant pas d'autres choix, je décide de remplir le formulaire de demande de remboursement. 21 janvier 2022 : Je rédige le présent texte. Ce n'est pas normal qu'en l'espace d'une semaine, j'ai été obligé de perdre des heures et des heures avec le service client, tout ça pour me faire proposer des solutions inappropriées, quasi hypocrites,alors que tous les problèmes résultaient directement d'une erreur de Vidéotron. Le coeur du problème n'est pas que Vidéotron fasse des erreurs, mais que Vidéotron fasse assumer le résultat de ces erreurs à leurs clients. J'ignore ce qu'est la priorité de Vidéotron, mais ce n'est clairement pas la satisfaction de leur clientèle.
Résolu
JFT
01-21-2022 Endroit Internet et Téléphonie
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internet illimité blocs de consommation illimité
Bonjour Moi j ai un forfait internet fibre hybride 30 ( 150 go/mois ) et ma date de facturation est du 8décembre au 7 janvier . Et vu que les enfants sont en vacance de noël, et vuqu' il fait froid a lextérieurs c est surqu' il vont dépassé le 150 go/mois. Donc j ai pris un blocs de consommationillimité le 10décembre en pensantêtre correcte. A ma grande surprise le 6 janvier le blocs de consommationillimité n est plus fonctionnel, donc il me dis que j ai dépassé le forfait ( mon clientVidéotron ). j aiappelle le service a laclientèle pour mefaire dire que ses normal. Sa prenait fin entre le 5 et 6 janvier. Moi je croyait que sa couvrait mapériode de facturation. Il me dise, Vu que je m avait pas coché le blocs consommationillimité renouvelable, eu ilappelle sa un blocs de consommationillimitéponctuel , donc j ai du reprendre un autre blocs de consommationillimité ( sa ma pris 2 bloc pour couvrir mapériode de facturation ) j j aiappelle 2 fois au service a laclientèle pour parlé a différent commis et les deux me dise pareil, mais pour moi ce n est pas claire. J ai été au centreVidéotron dans s un centre commercial pour mieux comprendre. La j explique ma situation. Il me dise que quant tu prend un blocs deconsommationillimité sa couvre la période de facturation et de pas m enfaire avec ca, les gens de la facturation vont jusque me chargé un blocs ( FAUX IL ON CHARGÉ LES 2 BLOCS DE CONSOMATION ) je voudrais savoir quelle est la différence entre un blocs de consommation illimité renouvelable et un blocs consommation illimité ponctuel Et ou qu il explique ca sur leur site internet Pour moi, quand je prend un blocs de consommation illimité, s est pour couvrir ma période de facturation merci Stephan
stephancarrier
01-07-2018 Endroit Internet et Téléphonie
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Vente forcée pour Hélix ou confusion techno-marketing?
J'aimerais savoir si je suis seul dans le cas qui suit. Voici le texte de la plainte écrite que je viens d'envoyer au service à la clientèle: Bonjour. Il y a plusieurs semaines, nous avons commencé à recevoir d'étranges courriels nous informant que notre compte Hélix allait être activé, qu'un installateur allait venir nous installer le fameux modem/routeur Hélix, etc. J'ai donc appelé le service à la clientèle. L'agent à qui j'ai parlé semblait trouver cela normal mais je lui ai expliqué que (1) nous n'avions absolument rien demandé; (2) nous ne voulions surtout rien changer; (3) nous refuserions quoiqu'il arrive l'installation d'un modem Helix dont il est impossible de désactiver le réseau 5GHz (quand on le masque dans l'appli mobile, un simple détecteur de champs électromagnétiques prouve qu'il est toujours actif — je le sais car j'en ai fait l'expérience chez ma voisine qui, heureusement, a déménagé depuis). Malheureusement, NOUS CONTINUONS DE RECEVOIR DES MESSAGES DE VIDÉOTRON à ce sujet. Le dernier, ce matin, nous annonce que nous devons régler une facture de 93,43 $ avant le 12 février pour ce service indésirable et non sollicité dont le numéro de compte n'a rien à voir avec le nôtre. C'est scandaleux! Combien de pauvres gens peu férus d'informatique allez-vous ainsi intimider en les obligeant à payer un service qu'ils n'ont jamais demandé! Merci de traiter cette plainte en urgence. -- Christian Aubry
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rootshield
02-04-2021 Endroit Mon Vidéotron
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Augmentation tarifaire des données mobile le 2 mars 2022
2 personnes différente au service à la clientèle m'ont dit que le tarif pour les données excédentaire sur mobile, étaient passée de 0,05$ du MO a 0,15$ du MO. Mais personnelement, il n'y a rien sur ma facture et je n'ai reçu aucun courriel de vidéotron détaillant ce fait. Le tarif n'est pas indiqué ni sur la facture, ni dans mon espace client. Le 0,05$ viens de ce qui était indiquer dans mon contrat a l'origine. Quelqu'un était au courant ?
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Marach
03-29-2022 Endroit Mobilité
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Entente non respectée
J'ai souscrit à un forfait cellulaire le 25 novembre. Selon les termes de notre entente (par téléphone), le montant mensuel à payer devait être de 53$ avant taxes. Je reçois une facture hier... 58.46$ avant taxes (le montant que j'avais initialement refusé de payer et qui avait été négocié à la baisse). J'avais un crédit à mon compte, donc je n'ai pas tenu compte des 2 dernières factures. Sur le contrat, que j'ai finalement reçu près d'un mois et demi plus tard (après l'avoir demandé plusieurs fois, sans succès), le coût mensuel durant la période promotionnelle (24 mois) est de 55.46$. Je viens de clavarder avec une représentante de Vidéotron qui, outre s'excuser, ne fait qu'essayer de justifier le montant de la facture actuelle (qui n'est ni celui convenu à l'origine, ni même celui indiqué sur le contrat). Pour en plus me dire que si j'achète le dit téléphone à la fin du contrat il m'en coûtera 240$, et non 68$ comme me l'avait spécifiquement dit la dame à l'origine. Donc, du gros n'importe quoi ! Pas comme si j'avais envie de me battre pour ce que je croyais être un acquis mais, est-ce que j'ai des recours ?
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Pierre5
02-17-2022 Endroit Mobilité
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Encore des rabais fantôme
L’année dernière pareille date j’ai tenter de renouveler avec Vidéotron il mon fait de belle promesse du service satisfaction. Et poof une fois la facture arriver rien de ce qu’on avais conclu étais sur la facture par chance je n’avais pas ouvert mon nouveau iPhone j’ai pus tout renvoyer et faire remettre mes ancien service après avoir parler à 7 agent en tout et partout des heures et des heures au téléphone pour finir au service de plainte il me font une entente en s’excusant du service de leur téléphoniste mal renseigner qui dise tousse pas la même chose .....je prend la peine de demander à la dame du service de plainte si je vais encore perdre les rabais qu’elle applique dans une période de 12-24 mois elle me dit non vous devez rappeler Vidéotron à cette date et il vont vous les remettre comme défaite la date arrive et non le service ( SATISFACTION) veut me remplacer un rabais de 36$ par mois par un rabais de 2$ par mois en me vendant hélix par dessus si ces pas ça rire du monde je sais pas ces quoi
Résolu
Branchaud
03-08-2021 Endroit Mon Vidéotron
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Solde facture
Comment voir notre solde du compte un coup que la facture a été payée? Je ne vois pas d’endroit où il est possible de vérifier…
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Matryx21
12-11-2021 Endroit Mon Vidéotron
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Annulation cancellation services
Salutation communauté Vidéotron... et autre, Hier (13 janvier 2023), j'ai demander une annulation de mon service Vidéotron (service Ilico) par téléphone. L'annulation de mon service a été demander pour le 17 janvier 23, dernière date de facturation sur mon compte, la nouvelle facturation pour le mois de février et mars prévu pour le 18 janvier 23. Depuis toujours, ma facturation est basée sur les services futurs et non sur ce que j'ai consommé. Ce matin en vérifiant la facturation j'ai une nouvelle facturation d'inscrite pour un nouveau mois. Ma question est : Est-ce que je dois attendre au 18 janvier (date de ma nouvelle facturation théorique) pour monter aux barricades ?? Merci
Résolu
rveilleux450
01-14-2023 Endroit Télé et Divertissement
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Augmentation tarifaire d'Helix
Inacceptable, je viens de recevoir ma facture Hélix avec une hausse de $7 sans raison ou avis. Pourtant le signal est aussi pourri qu'avant avec ses coupures de son et le lagging de l'image.
BernierJP
04-08-2023 Endroit Télé et Divertissement
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