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PatrickM
Modérateur - Expert Solution
‎22-01-2021
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À propos de PatrickM

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PatrickM a répondu à : Hélix internet et Smart tv
Bonjour @Billyluciano1,    Une petite précision ici : le terminal ne sera requis principalement que pour avoir un forfait Helix télé qui vous permet avant toute chose d'accéder a...
television-divertissement
Publié : 22 janvier 2021
PatrickM a répondu à : Comment faire des ports virtuels avec Helix
Bonjour @cameleon,   Vous avez bien raison, les étapes pour accéder à la fonction de redirection de port ne sont plus à jour sur cette page depuis une mise à jour effectuée dans&nbsp...
internet-telephonie
Publié : 22 janvier 2021
PatrickM a répondu à : iPhone 7 message vocale
Bonjour  l-b!    Nous espérons que vous avez été en mesure de régler cette situation depuis votre message.  Si l'accès à la boîte vocale est bloqué ou en cas d'oubli de...
mobile
Publié : 19 janvier 2021
PatrickM a répondu à : Texto
Bonjour!   Il est présumé ici que la situation se produit lorsque vous envoyez un message ne contenant que du texte et vers un seul destinataire sans quoi, l'envoi peut être considéré comm...
mobile
Publié : 8 janvier 2021
PatrickM a aimé : Re: Sélection des postes du service de base Hélix peut-elle être modifiée?
Le contenu du service de base est réglementé par le CRTC.  Il n'est pas possible de le modifier.  
television-divertissement
Publié : 5 janvier 2021
PatrickM a répondu à : Helix gateway configuration
Hi @mvp ! There is currently no method to export a copy of the Helix Fi gateway configurations. However, we take note of this and will forward the suggestion to our team who compiles reque...
Internet-Telephony
Publié : 22 décembre 2020
PatrickM a répondu à : Can I wire a Helix WiFi pod using a CAT 5 Ethernet cable?
Hi! Although it is technically possible to operate a Helix Fi pod in this way, the maneuver is neither recommended nor supported. The use of the ethernet jack on the Pods should be limited ...
Internet-Telephony
Publié : 15 décembre 2020
PatrickM a répondu à : Stingray et abonnement TV Helix
Bonjour @boutist,   Officiellement, les chaînes Stingray sont inclues dans tous les forfaits Helix sauf si l'abonnement n'inclut que les canaux de base. Pour autoriser l'applicat...
television-divertissement
Publié : 11 décembre 2020
PatrickM a aimé : Re: Télé Helix - décalage son et image
Salut, Je viens de parler avec un représentant du support technique Hélix et je vais vous transmettre ce qu’il m’a dit. J’avais ce même problème. Il m’a dit de modifier un réglage audio du terminal...
television-divertissement
Publié : 8 décembre 2020
PatrickM a répondu à : Email blocked for videotron users
Hello! I will assume your emails include pictures or some form signature and links. The spam filter may intercept the e-mail if any part of the message is interpreted as spam. You could therefor...
Internet-Telephony
Publié : 13 novembre 2020
PatrickM a répondu à : Encore des problèmes....
Bonjour @Pompier151515,   Comme la situation semble de nature technique pour le comportement de l'appareil Motorla, le conseiller vous a sans doute référé en point de vente pour une vérifi...
internet-telephonie
Publié : 30 octobre 2020
PatrickM a répondu à : Helix Slow Motion not available
Hi @B1webmail, a slow motion function is not currently available. However, we are studying all opportunities to improve our services and your interest in this matter is noted. Thank you!
TV-Entertainement
Publié : 30 octobre 2020
PatrickM a répondu à : Épisodes manquants
Bonjour @vlueqgak,   Il faut prendre chaque série au cas par cas car les ententes ne sont pas les mêmes pour chaque chaîne, contenu ou fournisseur.   Certaines séries ...
television-divertissement
Publié : 16 octobre 2020
PatrickM a aimé : Re: Application Helix sur iPad me permet de visionner des chaînes que je n'ai pas dans mon forfait
C'est possiblement des chaines en débrouillage.  Tu devrais y avoir accès sur ton terminal aussi.   Contact le soutien technique pour faire rafraichir les autorisations de ton terminal
television-divertissement
Publié : 25 septembre 2020
PatrickM a répondu à : Météo
Bonjour Ron144,    Par défaut, l’appli météo vous indique les prévisions météorologiques de la ville dans laquelle se trouve votre terminal Helix TV.  Il pourrait donc peut-...
television-divertissement
Publié : 18 septembre 2020
PatrickM a répondu à : Télé non intelligente avec connection HDMI
Bonjour @JeanPouliot,   Bien entendu s'assurer que les piles soient bonnes. Vous pouvez aussi tenter de jumeler à nouveau la télécommande avec votre télévision. Pour procéder, appuyer sur ...
television-divertissement
Publié : 11 septembre 2020
PatrickM a répondu à : Channel Description
Hi @MelM,  this is for Adult Swim channel that you can find on illico at position 132 (SD) / 732 (HD) or at 207 on Helix TV.     
my-videotron
Publié : 4 septembre 2020
PatrickM a répondu à : Perte de connexion wifi avec Hélix intermitent
Bonjour,    Vous pourriez tenter plusieurs choses telles que redémarrer électriquement la borne ou même faire une remise par défaut, utiliser temporairement un branchement filaire pou...
television-divertissement
Publié : 14 août 2020
PatrickM a répondu à : Ajout de bloc de donnée
Bonjour @Nexpix974,    En effet, ce n'est pas un comportement normal et il faudrait compléter des vérifications en ayant accès à votre dossier avec notre service à la clientèle. ...
mobile
Publié : 14 août 2020
PatrickM a répondu à : Cannot make an account on customer center, I have a Helix account???
Hi @GMoncalieri,   If you had legacy services with Videotron such as illico television and internet service or, if you are currently a Videotron mobile subscriber, you will be able to use ...
my-videotron
Publié : 10 août 2020
PatrickM a répondu à : courriels videotron.ca bloqués.
Bonjour @Karamiya9999,   En effet, comme le propose @danny6690, la première chose à faire serait de vous assurer que vous avez bien le bon mot de passe courriel.  Un test de connexion...
internet-telephonie
Publié : 10 août 2020
PatrickM a répondu à : Channel surfing with Helix A must!
Hi!   Unfortunately, the use of the gateway and terminals are only possible on the Helix platform through Videotron's network. The platform on which Helix is based works this way by d...
TV-Entertainement
Publié : 24 juillet 2020
PatrickM a répondu à : Pouvoir zapper seulement les chaînes de notre forfait
Bonjour @MB66,    Au départ, la plateforme de service sur laquelle Helix se base fonctionne de cette manière par défaut mais nous pouvons comprendre la désagrément que ce comport...
television-divertissement
Publié : 24 juillet 2020
PatrickM a répondu à : Does Helix support VPN
Hi @danmitch1! The use of the gateway is only possible on the Helix platform.   VPN support or firmware updates to enable this feature are not currently available but we certainly...
Internet-Telephony
Publié : 20 juillet 2020
PatrickM a répondu à : Helix Gateway configuration questions
Hi @chrisk88   There is nothing else required other than the router being configured for the internet connection to receive its dynamic IP address automatically by DHCP. However, it is imp...
Internet-Telephony
Publié : 17 juillet 2020
PatrickM a répondu à : portail de sécurité Videotron
Bonjour!    Le contrôle parental est géré par le biais du Portail de sécurité et l'inscription s'effectue soit pendant l'installation du logiciel ou par le raccourci qui semble manqua...
internet-telephonie
Publié : 9 juillet 2020
PatrickM a répondu à : Impossible de recevoir le signale Videotron sur Carte TV????
Bonjour!   Malheureusement, il nous est difficile de nous avancer sur le sujet comme le matériel, tel que la carte vidéo Hauppauge utilisée, sort du cadre de soutien que nous offrons. Il p...
television-divertissement
Publié : 3 juillet 2020
PatrickM a répondu à : Enregistrement s'exécute pas???
Bonjour,   Nous aurions besoin de plus de détails. Est-ce que la programmation de l'enregistrement est effectuée directement sur le terminal ou par le biais, par exemple, de l'application ...
television-divertissement
Publié : 3 juillet 2020
PatrickM a aimé : Re: Lire les vidéos achetés (série télé) via youtube - Helix
Il semble que le trouble affecte la plateforme X1 donc aussi Helix.  Au moins ça a l'air qu'ils travaillent la dessus.   https://www.xfinity.com/support/articles/x1-youtube-app-overvie...
television-divertissement
Publié : 26 septembre 2019
PatrickM a aimé : Re: Afficheur numéro de téléphone sur la télé
Ceci est une réponse d'un modérateur de 2017.   Bonjour,    Si le service est bien activé à votre dossier, nous vous suggérons de valider les paramètres du terminal pour s'assurer ...
internet-telephonie
Publié : 28 août 2019
PatrickM a aimé : Re: Afficheur numéro de téléphone sur la télé
Ceci est une réponse d'un modérateur de 2017.   Bonjour,    Si le service est bien activé à votre dossier, nous vous suggérons de valider les paramètres du terminal pour s'assurer ...
internet-telephonie
Publié : 28 août 2019
PatrickM a aimé : Re: Est ce possible debrancher la batterie du modem et rebrancher pour réinitialiser.Lumières cligno
de mémoire, toutes les lumières qui clignotent en même temps indique un cour circuit dans tes prises de téléphone.  Je te conseille donc de débrancher le fil de téléphone du modem avant d'appuye...
internet-telephonie
Publié : 13 juillet 2019
PatrickM a aimé : Re: Est ce possible debrancher la batterie du modem et rebrancher pour réinitialiser.Lumières cligno
de mémoire, toutes les lumières qui clignotent en même temps indique un cour circuit dans tes prises de téléphone.  Je te conseille donc de débrancher le fil de téléphone du modem avant d'appuye...
internet-telephonie
Publié : 13 juillet 2019
PatrickM a aimé : Re: Est ce possible debrancher la batterie du modem et rebrancher pour réinitialiser.Lumières cligno
de mémoire, toutes les lumières qui clignotent en même temps indique un cour circuit dans tes prises de téléphone.  Je te conseille donc de débrancher le fil de téléphone du modem avant d'appuye...
internet-telephonie
Publié : 13 juillet 2019
PatrickM a aimé : Re: Support de HDMI-CEC avec terminal 4K UHD Samsung GX-VD940CJ
Oui, le Samsung 4K supporte le HDMI-CEC.  Suffit que l'option soit activée dans ta télé et dans ton cinema maison.  Lorsque tu allume le teminal, il devrait envoyer des commandes d'allumage...
television-divertissement
Publié : 28 décembre 2018
PatrickM a aimé : Re: 25 mégabits par seconde : recommandée pour la lecture en qualité Ultra HD
Les contenus 4K de Netflix sont encodés entre 13 et 15 Mbps.  Afin de s'assurer que le " buffer " se remplisse bien et que la visionnement se fasse sans coupures, c'est mieux d'avoir au moins un...
television-divertissement
Publié : 27 décembre 2018
PatrickM a aimé : Re: Mise à jour de terminal
Normalement, Vidéotron envoient les mises à jour des appareils la nuit. Pour que la mise à jour se fasse, il faut que le terminal soit éteint (seulement l'heure d'affiché sur l'écran du terminal). &...
television-divertissement
Publié : 24 novembre 2018
PatrickM a aimé : Re: Le service de sécurité de Vidéotron à jour...
Non, vous avez juste la nouvelle version de l'anti-virus
mon-videotron
Publié : 9 novembre 2018
PatrickM a aimé : Re: Bug A5 2017 de samsung!!!
Dans les 30 premiers jours tu peux rapporter l'appareil sans frais ou l'échanger pour un autre modèle.    https://forum.videotron.com/t5/Mobilite/Combien-de-temps-pour-canceller-un-cell/m...
mobile
Publié : 7 octobre 2017
PatrickM a aimé : Re: 3G contre LTE
Ceci arrive lorsque le réseau 3G de Rogers est faible alors que le réseau LTE (commun entre Vidéotron et Rogers) est fort.   Le réseau LTE est conçu de sorte que les appels voix se font sur le...
mobile
Publié : 7 octobre 2017
PatrickM a aimé : Re: CHROMECAST - Illico - touTV
Bonjour Jean,   C'est une excellente question, laquelle a été demandée pendant la dernière tournée de notre présidente à plusieurs reprises.    Pour l'instant la fonction Chromecas...
television-divertissement
Publié : 10 juin 2017