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PatrickM
Modérateur - Expert Solution
‎10-07-2020
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À propos de PatrickM

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PatrickM a répondu à : Épisodes manquants
Bonjour @vlueqgak,   Il faut prendre chaque série au cas par cas car les ententes ne sont pas les mêmes pour chaque chaîne, contenu ou fournisseur.   Certaines séries ...
television-divertissement
Publié : 16 octobre 2020
PatrickM a aimé : Re: Application Helix sur iPad me permet de visionner des chaînes que je n'ai pas dans mon forfait
C'est possiblement des chaines en débrouillage.  Tu devrais y avoir accès sur ton terminal aussi.   Contact le soutien technique pour faire rafraichir les autorisations de ton terminal
television-divertissement
Publié : 25 septembre 2020
PatrickM a répondu à : Météo
Bonjour Ron144,    Par défaut, l’appli météo vous indique les prévisions météorologiques de la ville dans laquelle se trouve votre terminal Helix TV.  Il pourrait donc peut-...
television-divertissement
Publié : 18 septembre 2020
PatrickM a répondu à : Télé non intelligente avec connection HDMI
Bonjour @JeanPouliot,   Bien entendu s'assurer que les piles soient bonnes. Vous pouvez aussi tenter de jumeler à nouveau la télécommande avec votre télévision. Pour procéder, appuyer sur ...
television-divertissement
Publié : 11 septembre 2020
PatrickM a répondu à : Channel Description
Hi @MelM,  this is for Adult Swim channel that you can find on illico at position 132 (SD) / 732 (HD) or at 207 on Helix TV.     
my-videotron
Publié : 4 septembre 2020
PatrickM a répondu à : Perte de connexion wifi avec Hélix intermitent
Bonjour,    Vous pourriez tenter plusieurs choses telles que redémarrer électriquement la borne ou même faire une remise par défaut, utiliser temporairement un branchement filaire pou...
television-divertissement
Publié : 14 août 2020
PatrickM a répondu à : Ajout de bloc de donnée
Bonjour @Nexpix974,    En effet, ce n'est pas un comportement normal et il faudrait compléter des vérifications en ayant accès à votre dossier avec notre service à la clientèle. ...
mobile
Publié : 14 août 2020
PatrickM a répondu à : Cannot make an account on customer center, I have a Helix account???
Hi @GMoncalieri,   If you had legacy services with Videotron such as illico television and internet service or, if you are currently a Videotron mobile subscriber, you will be able to use ...
my-videotron
Publié : 10 août 2020
PatrickM a répondu à : courriels videotron.ca bloqués.
Bonjour @Karamiya9999,   En effet, comme le propose @danny6690, la première chose à faire serait de vous assurer que vous avez bien le bon mot de passe courriel.  Un test de connexion...
internet-telephonie
Publié : 10 août 2020
PatrickM a répondu à : Channel surfing with Helix A must!
Hi!   Unfortunately, the use of the gateway and terminals are only possible on the Helix platform through Videotron's network. The platform on which Helix is based works this way by d...
TV-Entertainement
Publié : 24 juillet 2020
PatrickM a répondu à : Pouvoir zapper seulement les chaînes de notre forfait
Bonjour @MB66,    Au départ, la plateforme de service sur laquelle Helix se base fonctionne de cette manière par défaut mais nous pouvons comprendre la désagrément que ce comport...
television-divertissement
Publié : 24 juillet 2020
PatrickM a répondu à : Does Helix support VPN
Hi @danmitch1! The use of the gateway is only possible on the Helix platform.   VPN support or firmware updates to enable this feature are not currently available but we certainly...
Internet-Telephony
Publié : 20 juillet 2020
PatrickM a répondu à : Helix Gateway configuration questions
Hi @chrisk88   There is nothing else required other than the router being configured for the internet connection to receive its dynamic IP address automatically by DHCP. However, it is imp...
Internet-Telephony
Publié : 17 juillet 2020
PatrickM a répondu à : portail de sécurité Videotron
Bonjour!    Le contrôle parental est géré par le biais du Portail de sécurité et l'inscription s'effectue soit pendant l'installation du logiciel ou par le raccourci qui semble manqua...
internet-telephonie
Publié : 9 juillet 2020
PatrickM a répondu à : Impossible de recevoir le signale Videotron sur Carte TV????
Bonjour!   Malheureusement, il nous est difficile de nous avancer sur le sujet comme le matériel, tel que la carte vidéo Hauppauge utilisée, sort du cadre de soutien que nous offrons. Il p...
television-divertissement
Publié : 3 juillet 2020
PatrickM a répondu à : Enregistrement s'exécute pas???
Bonjour,   Nous aurions besoin de plus de détails. Est-ce que la programmation de l'enregistrement est effectuée directement sur le terminal ou par le biais, par exemple, de l'application ...
television-divertissement
Publié : 3 juillet 2020
PatrickM a répondu à : Helix Question
Hi @nmanstavich,   You can install the Helix gateway at the same location as your current modem and router to provide an easier internet access to your office phone and computer. By defaul...
TV-Entertainement
Publié : 2 juillet 2020
PatrickM a répondu à : Anyone else having trouble getting boxes ship to you to return your device?
Hi  @montreal666   We would like to investigate this further with you. Since we have no access to your account on the Community, we sent you a private message to get your contact deta...
my-videotron
Publié : 23 juin 2020
PatrickM a répondu à : guide télé Hélix
Bonjour @Michel13, c'est bien noté et nous transmettons la suggestion vers l'équipe en charge des demandes d'améliorations de nos produits et services. Si c'est plus pour une recherche générale de co...
television-divertissement
Publié : 10 juin 2020
PatrickM a répondu à : Ch +- et option de browsing
Bonjour @Marinf,   Il est possible de filtrer les chaînes du guide horaire Helix pour n'afficher que les chaînes gratuites. Lorsque vous avez le guide horaire en vue, il suffit d'appuyer u...
television-divertissement
Publié : 10 juin 2020
PatrickM a répondu à : Does Helix support VPN
Hi @ftlexi2003,   This solution is mainly applicable for the Helix gateway since this device combines the functions of a modem and a router . The bridge mode will deactivate the route...
Internet-Telephony
Publié : 27 mai 2020
PatrickM a répondu à : Une (autre) question Hélix + Apple Airport
Bonjour Jean-Luc! En effet, le service télé Helix continuera de fonctionner. Toutefois, comme le mode "Bridge" désactive la portion routeur de la borne Helix, il ne sera plus possible de surveiller o...
internet-telephonie
Publié : 20 mai 2020
PatrickM a répondu à : Super ecran
Bonjour @Jaremagu,   Selon nos indications, Super Écran a pris la décision de modifier son offre de service et de contenu en vidéo sur demande en date de 21 janvier 2020. De ce fait, bien ...
television-divertissement
Publié : 15 avril 2020
PatrickM a répondu à : Wifi calling
Hi @morneau,   To help you out here, we would need to confirm few details with you.   1. Is the OS on your phone up-to-date?   2. If you have a dual-band Wifi ro...
mobilephone-english
Publié : 9 avril 2020
PatrickM a répondu à : ipv6 - Helix
Bonjour @Seb ! Nous travaillons toujours sur le déploiement d'IPv6 avec Helix en ce moment et nous espérons pouvoir vous offrir cette fonctionnalité aussitôt que possible lors d'un lancemen...
internet-telephonie
Publié : 5 mars 2020
PatrickM a répondu à : Cancel TV Package on Customer Center
Hi @k_dhillon   The Customer Center will allow you to modify the channels in your custom TV package or change the TV package itself for another one. However, there is currently no function...
TV-Entertainement
Publié : 24 janvier 2020
PatrickM a aimé : Re: Lire les vidéos achetés (série télé) via youtube - Helix
Il semble que le trouble affecte la plateforme X1 donc aussi Helix.  Au moins ça a l'air qu'ils travaillent la dessus.   https://www.xfinity.com/support/articles/x1-youtube-app-overvie...
television-divertissement
Publié : 26 septembre 2019
PatrickM a aimé : Re: Afficheur numéro de téléphone sur la télé
Ceci est une réponse d'un modérateur de 2017.   Bonjour,    Si le service est bien activé à votre dossier, nous vous suggérons de valider les paramètres du terminal pour s'assurer ...
internet-telephonie
Publié : 28 août 2019
PatrickM a aimé : Re: Est ce possible debrancher la batterie du modem et rebrancher pour réinitialiser.Lumières cligno
de mémoire, toutes les lumières qui clignotent en même temps indique un cour circuit dans tes prises de téléphone.  Je te conseille donc de débrancher le fil de téléphone du modem avant d'appuye...
internet-telephonie
Publié : 13 juillet 2019
PatrickM a aimé : Re: Est ce possible debrancher la batterie du modem et rebrancher pour réinitialiser.Lumières cligno
de mémoire, toutes les lumières qui clignotent en même temps indique un cour circuit dans tes prises de téléphone.  Je te conseille donc de débrancher le fil de téléphone du modem avant d'appuye...
internet-telephonie
Publié : 13 juillet 2019
PatrickM a aimé : Re: Est ce possible debrancher la batterie du modem et rebrancher pour réinitialiser.Lumières cligno
de mémoire, toutes les lumières qui clignotent en même temps indique un cour circuit dans tes prises de téléphone.  Je te conseille donc de débrancher le fil de téléphone du modem avant d'appuye...
internet-telephonie
Publié : 13 juillet 2019
PatrickM a aimé : Re: Est ce possible debrancher la batterie du modem et rebrancher pour réinitialiser.Lumières cligno
de mémoire, toutes les lumières qui clignotent en même temps indique un cour circuit dans tes prises de téléphone.  Je te conseille donc de débrancher le fil de téléphone du modem avant d'appuye...
internet-telephonie
Publié : 13 juillet 2019
PatrickM a aimé : Re: Support de HDMI-CEC avec terminal 4K UHD Samsung GX-VD940CJ
Oui, le Samsung 4K supporte le HDMI-CEC.  Suffit que l'option soit activée dans ta télé et dans ton cinema maison.  Lorsque tu allume le teminal, il devrait envoyer des commandes d'allumage...
television-divertissement
Publié : 28 décembre 2018
PatrickM a aimé : Re: 25 mégabits par seconde : recommandée pour la lecture en qualité Ultra HD
Les contenus 4K de Netflix sont encodés entre 13 et 15 Mbps.  Afin de s'assurer que le " buffer " se remplisse bien et que la visionnement se fasse sans coupures, c'est mieux d'avoir au moins un...
television-divertissement
Publié : 27 décembre 2018
PatrickM a aimé : Re: Mise à jour de terminal
Normalement, Vidéotron envoient les mises à jour des appareils la nuit. Pour que la mise à jour se fasse, il faut que le terminal soit éteint (seulement l'heure d'affiché sur l'écran du terminal). &...
television-divertissement
Publié : 24 novembre 2018
PatrickM a aimé : Re: Le service de sécurité de Vidéotron à jour...
Non, vous avez juste la nouvelle version de l'anti-virus
mon-videotron
Publié : 9 novembre 2018
PatrickM a aimé : Re: Bug A5 2017 de samsung!!!
Dans les 30 premiers jours tu peux rapporter l'appareil sans frais ou l'échanger pour un autre modèle.    https://forum.videotron.com/t5/Mobilite/Combien-de-temps-pour-canceller-un-cell/m...
mobile
Publié : 7 octobre 2017
PatrickM a aimé : Re: 3G contre LTE
Ceci arrive lorsque le réseau 3G de Rogers est faible alors que le réseau LTE (commun entre Vidéotron et Rogers) est fort.   Le réseau LTE est conçu de sorte que les appels voix se font sur le...
mobile
Publié : 7 octobre 2017
PatrickM a aimé : Re: CHROMECAST - Illico - touTV
Bonjour Jean,   C'est une excellente question, laquelle a été demandée pendant la dernière tournée de notre présidente à plusieurs reprises.    Pour l'instant la fonction Chromecas...
television-divertissement
Publié : 10 juin 2017