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PatrickM
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‎11-07-2019
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PatrickM a répondu à : Does Helix support VPN
Hi @ftlexi2003,   This solution is mainly applicable for the Helix gateway since this device combines the functions of a modem and a router . The bridge mode will deactivate the route...
Internet-Telephony
Publié : 27 mai 2020
PatrickM a répondu à : Une (autre) question Hélix + Apple Airport
Bonjour Jean-Luc! En effet, le service télé Helix continuera de fonctionner. Toutefois, comme le mode "Bridge" désactive la portion routeur de la borne Helix, il ne sera plus possible de surveiller o...
internet-telephonie
Publié : 20 mai 2020
PatrickM a répondu à : Super ecran
Bonjour @Jaremagu,   Selon nos indications, Super Écran a pris la décision de modifier son offre de service et de contenu en vidéo sur demande en date de 21 janvier 2020. De ce fait, bien ...
television-divertissement
Publié : 15 avril 2020
PatrickM a répondu à : Wifi calling
Hi @morneau,   To help you out here, we would need to confirm few details with you.   1. Is the OS on your phone up-to-date?   2. If you have a dual-band Wifi ro...
mobilephone-english
Publié : 9 avril 2020
PatrickM a répondu à : ipv6 - Helix
Bonjour @Seb ! Nous travaillons toujours sur le déploiement d'IPv6 avec Helix en ce moment et nous espérons pouvoir vous offrir cette fonctionnalité aussitôt que possible lors d'un lancemen...
internet-telephonie
Publié : 5 mars 2020
PatrickM a répondu à : Cancel TV Package on Customer Center
Hi @k_dhillon   The Customer Center will allow you to modify the channels in your custom TV package or change the TV package itself for another one. However, there is currently no function...
TV-Entertainement
Publié : 24 janvier 2020
PatrickM a répondu à : Volume de la télécommande universelle
Bonjour @Atenas,    Selon nos indications, les codes sont présents dans le guide au format PDF du modèle RT-U63P ici: https://soutien.videotron.com/residentiel/television/te...
television-divertissement
Publié : 28 décembre 2019
PatrickM a répondu à : Program Guide - Guide button defaults to "All Channels"
Hi @NoobaTron!   Other filters are disabled when the Illico terminal is turned off. However, if you choose: "My package channels " or "All channels", the filter will remain effective....
TV-Entertainement
Publié : 26 octobre 2019
PatrickM a répondu à : Écran du guide
Bonjour @Kodiak,   Vous n'êtes pas le seul à voir cette couleur, je vous rassure! Ce n'est pas actuellement un paramètre modifiable. En attendant, vous pourriez peut-être voir une amélioration...
television-divertissement
Publié : 28 septembre 2019
PatrickM a aimé : Re: Lire les vidéos achetés (série télé) via youtube - Helix
Il semble que le trouble affecte la plateforme X1 donc aussi Helix.  Au moins ça a l'air qu'ils travaillent la dessus.   https://www.xfinity.com/support/articles/x1-youtube-app-overvie...
television-divertissement
Publié : 26 septembre 2019
PatrickM a répondu à : Nos Experts Helix répondent à vos questions
Salut @Tito,    Le visionnement des enregistrements par l'application Hélix est disponible autant par les données mobiles qu'en utilisant une connexion sans-fil.    Pu...
television-divertissement
Publié : 18 septembre 2019
PatrickM a aimé : Re: Afficheur numéro de téléphone sur la télé
Ceci est une réponse d'un modérateur de 2017.   Bonjour,    Si le service est bien activé à votre dossier, nous vous suggérons de valider les paramètres du terminal pour s'assurer ...
internet-telephonie
Publié : 28 août 2019
PatrickM a aimé : Re: Est ce possible debrancher la batterie du modem et rebrancher pour réinitialiser.Lumières cligno
de mémoire, toutes les lumières qui clignotent en même temps indique un cour circuit dans tes prises de téléphone.  Je te conseille donc de débrancher le fil de téléphone du modem avant d'appuye...
internet-telephonie
Publié : 13 juillet 2019
PatrickM a aimé : Re: Est ce possible debrancher la batterie du modem et rebrancher pour réinitialiser.Lumières cligno
de mémoire, toutes les lumières qui clignotent en même temps indique un cour circuit dans tes prises de téléphone.  Je te conseille donc de débrancher le fil de téléphone du modem avant d'appuye...
internet-telephonie
Publié : 13 juillet 2019
PatrickM a aimé : Re: Est ce possible debrancher la batterie du modem et rebrancher pour réinitialiser.Lumières cligno
de mémoire, toutes les lumières qui clignotent en même temps indique un cour circuit dans tes prises de téléphone.  Je te conseille donc de débrancher le fil de téléphone du modem avant d'appuye...
internet-telephonie
Publié : 13 juillet 2019
PatrickM a aimé : Re: Est ce possible debrancher la batterie du modem et rebrancher pour réinitialiser.Lumières cligno
de mémoire, toutes les lumières qui clignotent en même temps indique un cour circuit dans tes prises de téléphone.  Je te conseille donc de débrancher le fil de téléphone du modem avant d'appuye...
internet-telephonie
Publié : 13 juillet 2019
PatrickM a répondu à : Remote control INPUT button does not work
Hello @ cuba1957!   Does the indicator light on your remote control come on when you press the Input / Source button? At first glance, this would confirm that the button is functional and ...
TV-Entertainement
Publié : 6 juillet 2019
PatrickM a répondu à : Problème de connexion à un site web en particulier par notre réseau wifi
Bonjour @AntelopeC,   Avez-vous été en mesure de corriger la situation?  À priori, la situation semble en lien avec le routeur, le routage IP ou la résolution DNS de l'adresse du...
internet-telephonie
Publié : 15 mai 2019
PatrickM a répondu à : DNS problem
Hi @Kevin012994!   I hope the problem was resolved since your original post. Since we have no access to your account and services on the forums, we suggest to contact our technical s...
Internet-Telephony
Publié : 13 avril 2019
PatrickM a répondu à : Daily Traveller Pass / International Roaming not working in India
Hello! We understand the importance of having access to mobile services during your travels and we are currently negotiating with other mobile carriers to obtain coverage agreements at this location....
mobilephone-english
Publié : 30 janvier 2019
PatrickM a répondu à : Problème de sous-titrage
Bonjour @AMX,    Avez-vous vérifié les paramètres d'accessibilité du terminal 4K ? Pour cela, vous appuyez sur le bouton avec le symbole  +   au bas de la té...
television-divertissement
Publié : 23 janvier 2019
PatrickM a répondu à : Incapable de programmer ma telecommande avec ma barre de son yamaha yas 107
Bonjour!   Il y a 3 types de programmation possibles avec le modèle nouvelle génération: rapide (télé seulement), par code (télé et système audio)  ou par recherche automatique (télé ...
television-divertissement
Publié : 10 janvier 2019
PatrickM a répondu à : 4k PVR not recording as per schedule
 Hi @mjcnyg,    I understand that's definitely not a pleasant experience.  There are several possibilities that can cause this situation in the device or its softw...
TV-Entertainement
Publié : 10 janvier 2019
PatrickM a aimé : Re: Support de HDMI-CEC avec terminal 4K UHD Samsung GX-VD940CJ
Oui, le Samsung 4K supporte le HDMI-CEC.  Suffit que l'option soit activée dans ta télé et dans ton cinema maison.  Lorsque tu allume le teminal, il devrait envoyer des commandes d'allumage...
television-divertissement
Publié : 28 décembre 2018
PatrickM a aimé : Re: 25 mégabits par seconde : recommandée pour la lecture en qualité Ultra HD
Les contenus 4K de Netflix sont encodés entre 13 et 15 Mbps.  Afin de s'assurer que le " buffer " se remplisse bien et que la visionnement se fasse sans coupures, c'est mieux d'avoir au moins un...
television-divertissement
Publié : 27 décembre 2018
PatrickM a répondu à : WiFi repeater for Zyxel EMG2926
Hello @Anonyme,   Unfortunately, we do not have details on this yet. However, we take a close look at any service improvement opportunities and your interest in equipment that uses mesh Wi...
Internet-Telephony
Publié : 18 décembre 2018
PatrickM a répondu à : Changing 5GHZ Name and Password
Hi @Pauly_Designer,    You will find the configuration steps for the two routers models provided by Videotron in our support section at: https://support.videotron.com/residential...
Internet-Telephony
Publié : 5 décembre 2018
PatrickM a répondu à : Un sincère merci pour problème de son réglé
Bonjour @gisele22x!   C'est un réel plaisir de lire votre expérience et que vous avez apprécié la qualité du service lors de votre contact avec notre technicien. Nous avons à coeur de vous...
mon-videotron
Publié : 29 novembre 2018
PatrickM a aimé : Re: Mise à jour de terminal
Normalement, Vidéotron envoient les mises à jour des appareils la nuit. Pour que la mise à jour se fasse, il faut que le terminal soit éteint (seulement l'heure d'affiché sur l'écran du terminal). &...
television-divertissement
Publié : 24 novembre 2018
PatrickM a aimé : Re: Le service de sécurité de Vidéotron à jour...
Non, vous avez juste la nouvelle version de l'anti-virus
mon-videotron
Publié : 9 novembre 2018
PatrickM a répondu à : imap access to videotron - annoyances
Hi @mccfrank   We are sorry to read that this situation persists recurrently. There are several possibilities and we would need to have access to your file to complete the checks requ...
Internet-Telephony
Publié : 13 octobre 2018
PatrickM a répondu à : Web access to space.ce go application for the Space channel
Hi @sbg4evr,   Unfortunately, we have no new details at the moment, we are sorry for the inconvenience. The offer is constantly evolving and our goal is to offer as many channels and conte...
Internet-Telephony
Publié : 13 octobre 2018
PatrickM a répondu à : nombre de fois de sonnerie d'appel mon cellulaire
Bonjour!   Petite correction:  le code à utiliser pour modifier le délai du renvoi est plutôt le suivant  **61*+15144242302*11*Nombre_de_secondes#   Les symbole...
mobile
Publié : 12 octobre 2018
PatrickM a répondu à : Your consent is required for us to proceed to any updates
Hi @vlwsxsql   This request will normally be made only once then saved in your account profile. A difficulty in sending the request on the browser side is possible, you could also try your...
my-videotron
Publié : 5 octobre 2018
PatrickM a aimé : Re: Bug A5 2017 de samsung!!!
Dans les 30 premiers jours tu peux rapporter l'appareil sans frais ou l'échanger pour un autre modèle.    https://forum.videotron.com/t5/Mobilite/Combien-de-temps-pour-canceller-un-cell/m...
mobile
Publié : 7 octobre 2017
PatrickM a aimé : Re: 3G contre LTE
Ceci arrive lorsque le réseau 3G de Rogers est faible alors que le réseau LTE (commun entre Vidéotron et Rogers) est fort.   Le réseau LTE est conçu de sorte que les appels voix se font sur le...
mobile
Publié : 7 octobre 2017
PatrickM a aimé : Re: CHROMECAST - Illico - touTV
Bonjour Jean,   C'est une excellente question, laquelle a été demandée pendant la dernière tournée de notre présidente à plusieurs reprises.    Pour l'instant la fonction Chromecas...
television-divertissement
Publié : 10 juin 2017