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PatrickM
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Re: Enregistrement complet d’une émission
Bonjour! En effet, l'enregistrement ne considère pas le contenu qui est dans la mémoire tampon du terminal Helix TV et l'enregistrement débutera au moment où il est programmé. La mémoire tampon n'étant pas enregistrée cela fait en sorte qu'une émission déjà débutée ne sera pas enregistrée au complet. Navré pour les inconvénients. Selon le contenu, il peut être possible d'utiliser la fonction « Rejouer » pour écouter le début de l'émission qui n'a pas été enregistré.469Vues0like0CommentaireRe: Can I manually change DNS configuration on Helix?
We unfortunately do not have more information in this regard at the moment. However, the suggestion has been well reported, I assure you. The current alternative remains either to configure the DNS servers manually on your personal equipment when possible or to use a personal Wi-Fi router via the bridge mode function. Sorry for the inconvenience.622Vues0like0CommentaireRe: IP already reserve for a different device
Hello! Have you been able to resolve the situation since? On which device are you performing this IP reservation configuration specifically? Is it a new generation Wi-Fi router provided by Videotron or a Helix gateway modem? If this has not been done, you could of course try restarting the router but it could even go as far as resetting the settings on the router to default settings.259Vues0like0CommentaireRe: Est-ce possible d'avoir quatre comptes courriel de Vidéotron vues dans un compte combinés ?
Bonjour bearetdiane ! Le Courriel Web du site de VIdéotron n'est pas muni d'une fonctionnalité qui permet d'accéder à la boite de réception de plusieurs adresses courriels en une seule et unique session. Une alternative possible est de créer une redirection des messages des trois adresses afin de les faire suivre vers la principale bien que ce n'est pas nécessairement optimal. Il faut aller dans Options > Messagerie > Compte Local > Transfert. Activer la fonction de transfert et y saisir l'adresse où les messages seront transférés. Idéalement cocher aussi la case "Conserver une copie du message" afin que l'adresse courriel en conserve une copie après l'avoir transféré. C'est nécessaire pour que les messages continuent d'être reçus si les adresses sont configurées individuellement sur d'autres appareils tel que par exemple une application de courriel d'un téléphone mobile. La meilleure alternative selon moi demeure celle d'internetique qui consiste à configurer vos quatre adresses courriels dans une application de messagerie électronique telle que Outlook, Thunderbird ou autre afin que vos courriels soient tous regroupés au même endroit.1,6 kVues1like3CommentairesRe: Programmer un enregistrement à une date ultérieure
Bonjour Monique19 Cette situation est-elle toujours persistante? Au besoin, vous pouvez tenter un redémarrage du terminal en l'éteignant tout d'abord puis en déconnectant son fil d'alimentation électrique pendant quelques instants puis le rebrancher. Si c'est un terminal illico, il est aussi possible de forcer le téléchargement du guide et des description en appuyant sur la touche "Guide", sélectionner une plage d'émission et appuyer sur la touche "Info". Advenant un problème qui persiste, je vous invite fortement à communiquer auprès de l'assistance technique: https://www.videotron.com/nous-joindre1,6 kVues0like0CommentaireRe: Réseau cellulaire couverture
Bonjour LouLou55, il n'est pas question ici de frais en soit. Lorsque vous êtes connecté au réseau de Vidéotron ou à un réseau partenaire, seules les limites de votre forfait Mobile s’appliquent. Tandis que si vous utilisez le réseau de couverture élargie qui est considéré comme une couverture complémentaire, la limite est au niveau de l'utilisation. Si votre utilisation sur la couverture élargie pour les services Voix, données et SMS excède 50 % de votre utilisation totale pour trois cycles de facturation consécutifs, un avis vous sera envoyé par message texte, et votre accès à la couverture élargie sera bloqué pendant le cycle de facturation suivant puis débloqué automatiquement par la suite lors du cycle subséquent.1,7 kVues0like0CommentaireRe: Qui développe les logiciels derrière Hélix ?
Bonjour internetique ! Les applications sont gérées principalement par un partenaire technologique et cela inclut leur développement. Vous pouvez toutefois nous faire part des améliorations dont vous souhaitez voir le jour et nous nous chargerons de faire remonter celles-ci vers les équipes de produit. Les suggestions d'améliorations peuvent être autant prises en compte lorsque vous contactez le support technique par téléphone, clavardage, sur les réseaux sociaux ou même ici. Il y a une équipe qui analyse ces demandes dans une optique d'améliorer continuellement les processus et services de Vidéotron sur tous les plans et non pas uniquement le produit Helix.735Vues1like2CommentairesRe: Weak wifi signal tv receiver
Hi Mtrom1962 and welcome to Videotron's community forums. Feel free to tell us more details about your situation and I'm sure our users or moderators will be happy to help. As for general troubleshooting with regards to a weak Wi-Fi signal, you will most likely find helpful information on the following page of our support section at: https://videotron.com/en/support/internet/troubleshooting/improve-wifi-network Also note that Videotron's technical support can be reached 24/7 by phone to help with any issues: https://videotron.com/en/contact-us Have a good day!1,6 kVues0like0CommentaireRe: Is Helix TV available when in Bridge Mode?
It's always a pleasure varunaX1! The process is rather easy and basically you will only need to access the Helix gateway's WebGUI and activate one option to activate bridge mode. The steps can be found in our support section at: https://videotron.com/en/support/internet/use/wifi-access-point . Have a good one!2 kVues0like0Commentaire