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PatrickM
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Re: Accès Espace client (mobilité) impossible
Bonjour target1plus, Vous pouvez tout d'abord tenter de vider la mémoire cache du navigateur utilisé puisque plusieurs enjeux associés au site peuvent se régler de la sorte. Vous trouverez la plupart des démarches sur le site Vidéotron ici: https://www.videotron.com/soutien/applications/mobile/vider-le-cache Vous pouvez aussi tester la connexion par le mode de navigation privée et voir si le comportement se produit également. Ce mode d'utilisation du navigateur n'utilisant pas la mémoire cache pouvant être source de problème d'affichage ou d'ouverture de session. Une autre possibilité de ce message d'erreur est que vous avez peut-être deux identifiants de connexion distincts. Bref, un identifiant pour la connexion au service Helix: ceux-ci sont tous une adresse courriel et cet identifiant s'active au moment de l'abonnement. Puis, un identifiant différent pour l'Espace client: ce dernier doit être choisi par l'abonné(e) au moment de compléter l'inscription à l'Espace Client par le site Web directement. Si tel est le cas, il faut alors utiliser le bon identifiant lorsque vous obtenez la page de connexion qui s'affichera après avoir été dans « Avez-vous d'autres services avec nous? ». Si toutefois le problème persistait, je vous invite fortement à communiquer auprès de le support technique de Vidéotron pour effectuer davantage de vérification sur votre accès en ligne puisque nous n'avons pas accès aux comptes via ce canal.16Vues0like1CommentaireRe: Boite vocale trop rapide
C'est bien noté JCM et je vous remercie pour votre commentaire. Je transmets votre intérêt aux équipes concernées pour l'amélioration des produits et services concernant cette fonctionnalité. Pour le moment, le standard est effectivement programmé pour 20 secondes pour l'ensemble du réseau ce qui équivaut à environ 4 sonneries entendues par l'appelant et ce n'est effectivement pas modifiable. Navré pour ces inconvénients. Il n'est pas exclut que des changements soient apportés dans le futur mais pour le moment nous n'avons pas de détails à ce sujet.36Vues0like1CommentaireRe: Problème avec enregistrement Hélix.
Nous comprenons parfaitement la gêne que cette situation peut occasionner et tel que mentionné par ma collègue JenniferM, cette situation est appelée à évoluer. Nous restons toutefois à l'écoute de vos commentaires. Nous n'avons pas actuellement tous les détails mais soyez assurée que l'on surveille la situation de près.1,7 kVues1like9CommentairesRe: NCIS Origine et autres épisodes manquant
Bonjour Finn et bienvenue dans La Communauté! Le forum étant avant tout axé sur l'entraide entre utilisateurs en regard aux produits et services de Vidéotron plutôt qu'une ligne directe, je vous conseille fortement de rapporter la situation au soutien technique que vous pouvez joindre par téléphone, clavardage ou en privé via les différents réseaux sociaux afin que les vérifications qui s'imposent soient effectuées. Vous trouvez les coordonnées disponibles ici. Ceci dit, la disponibilité des épisodes et la durée de leur disponibilité en rattrapage sur demande peut varier d'un contenu à l'autre en fonction des ententes sur les droits de diffusion entre Vidéotron et ses fournisseurs. En général, les contenus sont toutefois rendus disponibles dans les 24 à 72 heures suivant leur diffusion.107Vues0like1CommentaireRe: l'horaire d'Addik TV
Bonjour Pascal_d! Pour ce type de situation particulière, je vous invite fortement à communiquer directement auprès de l'équipe de support technique afin que des vérifications soient complétées. Ceux-ci pourront alors faire l'escalade auprès des équipes concernées s'il y a lieu. Vous trouverez les coordonnées ici: https://www.videotron.com/nous-joindre. Merci!283Vues0like0CommentaireRe: Ottawa Coverage/Data speeds
Hello davelewis ! Unfortunately we do not have access to the network status here but indeed, your best option would be to contact technical support so that they can verify this further with you and take note of the details of this situation (and the precise locations) where you note these issues in order to escalate the situation to a higher level. Of course, this does not necessarily guarantee an immediate resolution but the fact is that the more cases the network team receives from a specific sector, the more it helps!131Vues1like0CommentaireRe: Canal Discovery (anglais)
Bonjour Mcata, à la suite de changements dans les droits de diffusion de contenus, la chaine USA Network remplace Discovery Channel et offre une programmation similaire. Il s'agit ici d'un changement à l'échelle de tous les télédistributeurs canadiens.1,4 kVues0like0CommentaireRe: How to protect yourself against SIM swapping
Hello sam8798 and truly sorry for the delay. Indeed, I can understand your concern for the security of your service. Unfortunately, we do not have any details on any development in this regard at the moment but we have forwarded the suggestion to the product team. Thank you!76Vues0like0CommentaireRe: Enregistrement complet d’une émission
Bonjour! En effet, l'enregistrement ne considère pas le contenu qui est dans la mémoire tampon du terminal Helix TV et l'enregistrement débutera au moment où il est programmé. La mémoire tampon n'étant pas enregistrée cela fait en sorte qu'une émission déjà débutée ne sera pas enregistrée au complet. Navré pour les inconvénients. Selon le contenu, il peut être possible d'utiliser la fonction « Rejouer » pour écouter le début de l'émission qui n'a pas été enregistré.793Vues0like0Commentaire