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PatrickM
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Re: Ottawa Coverage/Data speeds
Hello davelewis ! Unfortunately we do not have access to the network status here but indeed, your best option would be to contact technical support so that they can verify this further with you and take note of the details of this situation (and the precise locations) where you note these issues in order to escalate the situation to a higher level. Of course, this does not necessarily guarantee an immediate resolution but the fact is that the more cases the network team receives from a specific sector, the more it helps!70Vues1like0CommentaireRe: Canal Discovery (anglais)
Bonjour Mcata, à la suite de changements dans les droits de diffusion de contenus, la chaine USA Network remplace Discovery Channel et offre une programmation similaire. Il s'agit ici d'un changement à l'échelle de tous les télédistributeurs canadiens.453Vues0like0CommentaireRe: How to protect yourself against SIM swapping
Hello sam8798 and truly sorry for the delay. Indeed, I can understand your concern for the security of your service. Unfortunately, we do not have any details on any development in this regard at the moment but we have forwarded the suggestion to the product team. Thank you!19Vues0like0CommentaireRe: Enregistrement complet d’une émission
Bonjour! En effet, l'enregistrement ne considère pas le contenu qui est dans la mémoire tampon du terminal Helix TV et l'enregistrement débutera au moment où il est programmé. La mémoire tampon n'étant pas enregistrée cela fait en sorte qu'une émission déjà débutée ne sera pas enregistrée au complet. Navré pour les inconvénients. Selon le contenu, il peut être possible d'utiliser la fonction « Rejouer » pour écouter le début de l'émission qui n'a pas été enregistré.654Vues0like0CommentaireRe: Can I manually change DNS configuration on Helix?
We unfortunately do not have more information in this regard at the moment. However, the suggestion has been well reported, I assure you. The current alternative remains either to configure the DNS servers manually on your personal equipment when possible or to use a personal Wi-Fi router via the bridge mode function. Sorry for the inconvenience.1 kVues0like0CommentaireRe: IP already reserve for a different device
Hello! Have you been able to resolve the situation since? On which device are you performing this IP reservation configuration specifically? Is it a new generation Wi-Fi router provided by Videotron or a Helix gateway modem? If this has not been done, you could of course try restarting the router but it could even go as far as resetting the settings on the router to default settings.292Vues0like0CommentaireRe: Est-ce possible d'avoir quatre comptes courriel de Vidéotron vues dans un compte combinés ?
Bonjour bearetdiane ! Le Courriel Web du site de VIdéotron n'est pas muni d'une fonctionnalité qui permet d'accéder à la boite de réception de plusieurs adresses courriels en une seule et unique session. Une alternative possible est de créer une redirection des messages des trois adresses afin de les faire suivre vers la principale bien que ce n'est pas nécessairement optimal. Il faut aller dans Options > Messagerie > Compte Local > Transfert. Activer la fonction de transfert et y saisir l'adresse où les messages seront transférés. Idéalement cocher aussi la case "Conserver une copie du message" afin que l'adresse courriel en conserve une copie après l'avoir transféré. C'est nécessaire pour que les messages continuent d'être reçus si les adresses sont configurées individuellement sur d'autres appareils tel que par exemple une application de courriel d'un téléphone mobile. La meilleure alternative selon moi demeure celle d'internetique qui consiste à configurer vos quatre adresses courriels dans une application de messagerie électronique telle que Outlook, Thunderbird ou autre afin que vos courriels soient tous regroupés au même endroit.1,7 kVues1like3CommentairesRe: Programmer un enregistrement à une date ultérieure
Bonjour Monique19 Cette situation est-elle toujours persistante? Au besoin, vous pouvez tenter un redémarrage du terminal en l'éteignant tout d'abord puis en déconnectant son fil d'alimentation électrique pendant quelques instants puis le rebrancher. Si c'est un terminal illico, il est aussi possible de forcer le téléchargement du guide et des description en appuyant sur la touche "Guide", sélectionner une plage d'émission et appuyer sur la touche "Info". Advenant un problème qui persiste, je vous invite fortement à communiquer auprès de l'assistance technique: https://www.videotron.com/nous-joindre1,7 kVues0like0CommentaireRe: Réseau cellulaire couverture
Bonjour LouLou55, il n'est pas question ici de frais en soit. Lorsque vous êtes connecté au réseau de Vidéotron ou à un réseau partenaire, seules les limites de votre forfait Mobile s’appliquent. Tandis que si vous utilisez le réseau de couverture élargie qui est considéré comme une couverture complémentaire, la limite est au niveau de l'utilisation. Si votre utilisation sur la couverture élargie pour les services Voix, données et SMS excède 50 % de votre utilisation totale pour trois cycles de facturation consécutifs, un avis vous sera envoyé par message texte, et votre accès à la couverture élargie sera bloqué pendant le cycle de facturation suivant puis débloqué automatiquement par la suite lors du cycle subséquent.1,7 kVues0like0Commentaire