J'aurais pas dû m'abonner à Hélix

miro1313 · ‎22-09-2019

Sommes client Vidéotron (cellulaire, internet et télé) avec facture 275$ par mois. 18 septembre : journée cédulée pour installation Hélix. Le 18 matin, nos deux cellulaires sont débranchés par le système. Rétablissement 6 heures plus tard après suite à ma plainte. Une fois Hélix installé, internet fonctionne mais nous n'avons que le service de base télé, aucune des chaînes choisies précédemment. On nous demande d'attendre 24 heures. Le 19, 2 appels, d'ont l'un avec plus 1 heures attente sans personne pour nous parler. Finalement on nous dis que le tout se règlera sous peu, le problème étant trouvé. Le 20, un appel, on me dis que le tout se règlera sous peu, le problème étant trouvé. Aujourd'hui 22, un téléphoniste dis que le tout se règlera sous peu, qu'il communiquera avec des départements et que tout fonctionnera sous peu. On me rappelle pour finalement me dire que je devrai attendre encore 4 jours pour que le tout se règle. Pour ce qui est de la facturation des services non reçus, aucune réponse, ils n'ont pas reçu de directives à cet effet. C'était vraiment une très mauvaise idée de m'être abonné à Hélix.

Infrodus · ‎22-09-2019

Il y a malheureusement comme dans chaque nouveauté des problématiques aléatoires, imprévues et qui touchent très peu de gens, par contre sachez qu'ils vont vraiment travailler pour corriger le tout.

Je comprends votre colère sachez le, mais dites vous que vous avez droit à la Satisfaction 30 jours, et ils ne vous chargeront rien, même pas les équipements Helix.

J'espère pour vous que le tout sera règlé très rapidement!

Matou01 · ‎22-09-2019

@miro1313 Bonjour,

Incroyable votre histoire, c'est **blip** ca. Petit conseil : appeller le département de la satisfaction avec un ultimatum i,e une date fixe pour tout régler. Si c'est pas réglé à votre satisfaction à cette date-là et vous êtes dans les 30 jours, flusher Hélix et revenezà votre ancien forfait. En tout cas, c'est ca que nous aurions fait, soyez assuré de ca.

Nous avons Hélix depuis le mercredi 11 sept. et nous sommes très satisfait, juste comme information.

Mes Salutations.

@Infrodus Salut

Cela fait presque UN mois maintenant Hélix, fini les excuses du personnel non formé ou autres excuses. Point à la ligne.

Mes Salutations.

yannickcharron · ‎22-09-2019

Bonjour,

Je souhaite partager ma situation avec la communauté,

Le technicien était chez moi vendredi pour installer Helix, le tout s'est déroulé parfaitement. Cependant vers la fin, les chaînes auxquelles j'ai accès ne sont pas celles que j'ai choisies. Je remarque qu’elles semblent provenir d'un forfait par défaut (chaines de base + certaines spécialisées, mais pas la nécessairement celles que j'ai sélectionnées).

Le technicien appelle lui-même le soutien pour tenter de régler la situation, il se fait répondre que ça pourrait aller jusqu'au lendemain matin et m'indique de téléphoner si la situation est toujours présente à mon réveille samedi.

Hier matin samedi le 21 septembre, je n'avais toujours pas accès aux chaînes de mon forfait, j'ai donc téléphoné au service à la clientèle, j'ai parlé avec une personne extrêmement compétente, mais rien de plus. Il est peu probable que la situation s'améliore avant la nuit de lundi à mardi (leur prochaine mise à jour de ce que j'ai compris).

Si ce n'est toujours pas fonctionnel le 24 septembre (mardi) au matin, je dois téléphoner de nouveau.

Je trouve que la situation est semblable à la vôtre. À la différence que j'ai quelques chaines spécialisées, mais pas mon forfait.

Je commence à croire qu'il non pas de solution pour ce problème pour l'instant.

Je suis effectivement déçu de la situation en espérant qu'en début de semaine le tout soit réglé et pouvoir profiter de l'expérience complète.

Salutations.

Infrodus · ‎23-09-2019

@Infrodus Salut
Cela fait presque UN mois maintenant Hélix, fini les excuses du personnel non formé ou autres excuses. Point à la ligne.
Mes Salutations.

Justement ça fait juste 1 mois à grande échelle, le test qu'ils ont fait était avec Employé soit 2000 personne environ, ce genre de bug n'est probablement pas arrivé exemple 1 cas par 10,000 clients donc la ils peuvent le corriger

gillets · ‎23-09-2019

mais pourquoi êtes vous si pressé de vous abonner a Hélix en sachant que c est une nouvelle tchecnologie qui avait pas fait ces preuves ? moi c est la question que je me pose

ouufff on est loin des télés en noir et blanc alors qu il fallait se lever et tourner le bouton pour changer de chaînes !

tourlou

Matou01 · ‎23-09-2019

Salut Gillets,

Je veux pas te relancer mais quand j'étais un "ti-**blip**", mes parents ne se levaient pas pour changer de chaînes, il y avait juste Radio-Canada, pas de canal 10 encore, sur notre RCA TV dans un gros meuble de bois, mdrr changer de chaînes.

Mes Salutations

sirterqc · ‎23-09-2019

je comprend pas pourquoi quil as du monde qui prenne helix

sa amene rien de nouveau

ni coté internet ni coté tv

tout marche bien avec les terminaux illico

helix = encore de plus grosse facture au bout du mois

bizzarre cette ruée vert rien de spéciale au boue de la ligne

yannickcharron · ‎23-09-2019

Voilà, je voulais seulement informer que ma situation est entrée dans l'ordre cet après-midi. J'ai maintenant accès aux chaines de mon forfait.

Pour ce qui est de pourquoi passer à Hélix, j'aime les nouvelles technologies et pouvoir les évaluer.

En ce moment, j'ai mieux pour environ 35$ de moins par mois. La reconnaissance vocale est bien même ma copine l'utilise (elle refusait d'utiliser le Google Home). Je suis un mordu de sport et l'application de statistiques en cours de match, juste wow. Ma copine passe son temps sur NetFlix et l'intégration est excellente. Le fait de pouvoir regarder toutes les chaines de l'extérieur de chez moi ou sur ma tablette c'était un plus aussi.

Et les autres fonctionnalités qu'ils vont ajouter, j'ai vraiment hâte pour les Philips Hue ou l'intégration de Twitch.

Vous avez le droit de rester avec illico si les petits ajouts n'ajoutent rien pour vous. Pour moi, c'était beaucoup de plus.

C'est pour ces raisons aussi que si tu offres un service tu dois le soutenir complètement. Dans mon cas moins de 72 heures (pendant une fin de semaine) pour régler le problème. C'était décevant, mais je ne peux pas rien dire de plus.

À chacun son choix.

sfaucher · ‎24-09-2019

Bonjour @yannickcharron

J'ai eu le même problème avec mes chaines car certaines étaient manquantes et ma sélection ressemblait à une ancienne sélection de chaines que j'avais il y a longtemps. Personnelement j'ai réglé le problème en me connectant sur mon compte Hélix https://moncompte.videotron.com/craft-my-bundle/swap et en sélectionnat l'option Sélectionnez vos chaines dans la section Services et équipements. Quelques secondes après avoir sélectionné les bonnes chaines le tout était rentré dans l'ordre.

En espérant que ça pourra vous aider

yannickcharron · ‎24-09-2019

Mon problème est réglé maintenant, mais la solution proposée ne fonctionnait pas. La page était bloquée, le message indiquait que j'avais de changement en attente.

Le soutien a nécessairement fait quelque chose pour cela.

Merci quand même.

miro1313 · ‎26-09-2019

finalement, après 24 heures d'attente, le service était revenu. J'ai attendu 48 heures avant d'informer la communauté, voulant m'assurer que tout fonctionnait bien. Effectivement je n'ai plus de problème avec Hélix. Tout fonctionne bien. Je vous remercie tous pour vos commentaires et suggestions.

Chansyl · ‎14-11-2019

Depuis lundi le 11 novembre que nous sommes clients chez Videotron avec le service Helix. Depuis mardi le 12 novembre nous n’avons plus accès à la télévision. Tous les jours ns appelons et personne ne peut resoudre notre problème. On a parlé à plusieurs personnes, différents départements. Il n’y a jamais moyen de reparler à la même personne!!! pour faire le suivit de la situation.
Vraiment pas fort....Videotron