Routeur Zyxel EMG 2926 : perte de connectivité WiFi 2.4Ghz après un certain temps

[ymercier]

Bonjour, j'aimerais apporter ce problème à l'attention du support Vidéotron car j'ai lu les discussions similaires et je ne vois pas de solution pertinentes proposées. Certaines solutions auquelles je pourrais penser seraient de mettre à jour la version du firmware du routeur Zyxel à une version qui déclarerait ce BUG corrigé. Une autre serait que Vidéotron changent ce routeur pour un modèle plus fiable, COMME CELUI DE FIZZ, par exemple.

Donc quand je perd ma connectivité WiFi 2.4Ghz, cela se produit sur tous mes appareils connectés au 2.4Ghz. Je peux alors me connecter avec le 5Ghz ou le cable Ethernet, aller dans l'interface d'administration du routeur, en mode expert, configuration du WiFi, désactivé le 2.4Ghz, puis le réactivé et tout redeviens fonctionnel. Pas necéssaire de rebooté le routeur. Lorsque le problème est présent, dans l'interface du modem, rien n'indique qu'il y a un problème, le 2.4Ghz s'affiche comme étant actif. La seule différence est que la Liste des Associations WiFi 2.4Ghz actives est vide.

Il y a cette erreur dans le log ( que j'Avais préalablement activé les dernières fois qu'on a meu des troubles ) :

2022 Sep 13 18:54:39 kern.err kernel: [1056852.700000] VAP device ath0 created osifp: (8b352380) os_if: (8d428000)

Version du micrologiciel: V1.00(AAQT.6)b3

Ici nous utilisons le 2.4Ghz plutot que le 5Ghz pour plusieurs raisons : 1) certains appareil ne fonctionnent pas sur le 5Ghz mais seulement sur le 2.4Ghz, 2) le 5Ghz n'a pas une portée suffisante pour couvrir l'espace avec un signal d'une puissance suffisante, 3) Nous n'avons pas besoin de la vitesse améliorée du 5Ghz.

Je voudrais avoir une solution solide ici, nous payons plus cher pour videotron alors qu'on pourrait aller avec Fizz et avoir un routeur de qualité.

@PatrickMje vois que vous avez déjà contribué a une discussion similaire, pouvez-vous m'aider ?

@CedrikS je vois que vous avez déjà contribué a une discussion similaire, pouvez-vous m'aider ?

@JulieL je vois que vous avez déjà contribué a une discussion similaire, pouvez-vous m'aider ?

Au plaisir d'obtenir de l'aide et aiguillage technique pertinent,

Yan

[JulieL]

Bonjour! Afin de pouvoir vérifier cela plus en détails avec vous, nous vous proposons qu'une équipe spécialisée vous appelle.
Nous vous envoyons un message privé auquel vous pourrez répondre avec vos coordonnées.
Merci!

[Dave37]

Ton radio 2.4 semble intermitent , complique pas ta vie , appel soutien technique , explique le probleme et tu recevras un routeur de remplacement par livraison. 

[iceman64b]

Bonjour,

Si tu appel le service à la clientèle, tu recevras un équipement neuf ou réusiné mais qui réglera pas ton problème. Cela me semble être des déconnexions du à de l'interférence sur ton WiFi 2.4 Ghz (il y a 2 fréquences pour le WiFi soit le 2.4 Ghz et le 5 Ghz). Comme la borne Helix combine les 2 fréquences pour avoir 1 seul réseau sans-fil visible, tu as des déconnexions. Concernant le 2.4 Ghz, il y a des "canaux" (11 en fait) qui permettent d'ajuster plus finement la fréquence de communication WiFi. Le problème est que certains canaux sont connus pour avoir beaucoup d'interférence (téléphone sans-fil, micro-onde, moniteur pour bébé etc.). Donc il y a des canaux à éviter et certains à privilégiés. 

Le problème est que les bornes Helix sont en mode "automatique" et donc la borne cherche la fréquence la moins engorgée mais la borne ne connait pas les fréquences qui ont des interférences. D'où la problématique du mode "Automatique" sur les Routeur WiFi. Donc il te faudra aller dans la configuration WiFi de ta borne (via ton apps de téléphone cellulaire ou de tablette) et aller désactiver le mode "Auto" pour le canal WiFi et en mettre un sans interférence. Les canaux suggérés sont le 1, 5, 6 ou le 11.