panne de service complet - ouest de Montréal

kidkodak · ‎14-01-2018

Il y a eu une panne de service complet (internet, cable et téléphone) le 12 janvier de 16:00hrs à très tard dans la nuit dans le secteur ouest de Montréal. Après 2 appels au service technique qui me disait que les services reviendraient sous peu, j'ai fermé mon ordi. Ce n'est que le lendemain que le service a été rétabli. Je cherche le lien pour porter plainte par écrit mais je ne le trouve plus. Il était là récemment (il y avait une section "plainte") car je l'ai utilisé. Est-ce quelqu'un peut le partager?

SamusAran · ‎14-01-2018

Tu veux porter plainte pour obtenir un crédit sur le service non fonctionnel pendant la panne ? Si c'est le cas, tu n'as qu'à contacter le soutien technique.

LevelUp · ‎14-01-2018

Bonjour @kidkodak,

En effet, comme @SamusAran le précise la première étape d'une plainte est toujours d'appeller Vidéotron. Si la solution offert par les agents du service à la clientèle ne vou satifait toujours pas alors la deuxième étape est de formuler une plainte écrite.

Tous les détails juste ici