Le bon endroit pour vos questions techniques

Migration Internet "traditionnel" vers Helix

Répondre
Highlighted
Disciple

Migration Internet "traditionnel" vers Helix

Le service à la clientèle m'a dit qu'on ne pouvait avoir qu'une seule adresse de courriel avec Helix. Va-t-il y avoir une solution pour les clients de l'Internet "traditionnel" de Vidéotron qui ont profité des 5 adresses de courriel secondaires depuis des années et qui voudraient migrer à Helix?

9 RÉPONSES 9
Highlighted
Commandant

Re: Migration Internet "traditionnel" vers Helix

Les adresses emails sont sûrement relié à ton identifiant VL

Je vois pas pourquoi tu ne pourrais pas les garder
Highlighted
Super utilisateur

Re: Migration Internet "traditionnel" vers Helix

Première fois que j'entends cela.
Highlighted
Maitre

Re: Migration Internet "traditionnel" vers Helix

Bonjour @Franky 

 Faites valoir que vous êtes un client de longue date, qui paie bien ses factures. 

 Demandez à parler à un représentant du service de la satisfaction de la clientèle.

N’hésitez pas à menacer de changer de fournisseur  si vous êtes pas satisfait

 

Tourlou

Highlighted
Super utilisateur

Re: Migration Internet "traditionnel" vers Helix


@gillets  a écrit :

Bonjour @Franky 

 Faites valoir que vous êtes un client de longue date, qui paie bien ses factures. 

 Demandez à parler à un représentant du service de la satisfaction de la clientèle.

N’hésitez pas à menacer de changer de fournisseur  si vous êtes pas satisfait

 

Tourlou


Ya moyen de faire valoir un point sans devoir faire des menaces, surtout dans ce cas ci ou en faire serait completement démesuré.

 

Probablement juste un malentendu.

Highlighted
Super utilisateur

Re: Migration Internet "traditionnel" vers Helix

Surement un malentendu.  Quand je suis passé à Helix, j'ai pu conserver mes 4 adresses Videotron.

Highlighted
Disciple

Re: Migration Internet "traditionnel" vers Helix

Est-ce que toutes les boîtes ET leur contenu ont été accessibles après la migration?

 

À part le modem et routeur sans fil intégré, y -a-t-il eu des changements dans les fonctionnalités Internet Helix vs "traditionnel"?

Highlighted
Super utilisateur

Re: Migration Internet "traditionnel" vers Helix


@Franky  a écrit :

Est-ce que toutes les boîtes ET leur contenu ont été accessibles après la migration?

 


Rien a été perdu de mon coté lors de la migration.

 

Highlighted
Modérateur - Expert Solution

Re: Migration Internet "traditionnel" vers Helix

Bonjour @Franky

 

Nous aimerions clarifier la situation au niveau des boîtes courriels. 

 

Nous sommes navrés s'il y a eu malentendu ou une mauvaise information donnée lors de votre appel au Service à la Clientèle.

 

Comme @Kira vient de confirmer, toutes les adresses courriels Vidéotron sans exception peuvent être conservées après la migration de votre service internet vers Helix. Par conséquent, si vous vous étiez prévalu d'une adresse de courriel principale et de 5 adresses courriels secondaires, elles seront toutes accessibles une fois la migration complétée et vous pourrez continuer de gérer adresses et mot de passe à partir de votre Espace Client. 

 

La seule chose est de ne pas oublier d'en faire la demande à l'agent de l'équipe Helix au moment de votre migration. Une action de sa part sera requise afin que vos boîtes demeurent accessibles.

Si vous possédez l'option de messagerie vocale par courriel, une action de l'agent sera également requise. 

 

En espérant avoir répondu à votre interrogation et en vous souhaitant une belle journée ! 

Highlighted
Disciple

Re: Migration Internet "traditionnel" vers Helix

Merci pour ces clarifications.

 

Peut-être faudrait-il aviser le Service à la clientèle de valider s'il y a plus d'une adresse de courriel pour ceux qui veulent migrer entre l'Internet "traditionnel" et Helix. Ainsi que pour les messages vocaux par courriel. Surtout, s'il y a risque de perdre le contenu des boîtes ou de fonctionnalité de messagerie lors de la migration...

 

Bonne journée à vous aussi.

Dernières discussions