Helix: pertes de connexion au retour, lorsque je quitte la maison avec le laptop

[VeroBrnt]

Bonjour,

Depuis que je suis avec Vidéotron, chaque fois que je quitte la maison avec mon laptop, dès mon retour je commence à avoir des problèmes de connexion. Helix se mets à systématiquement à déconnecter, puis passe du orange, au vert, au blanc. Puis quelques minutes plus tard, même rengaine qui se produit. Ça fait 48h que je tente d’en venir à bout.

La dernière fois que ça s’est produit, j’ai fini par en venir à bout en faisant un reset factory du Helix + supprimer les appareils de l’application Helix + redémarrer les appareils et les ajouter un à la fois.
Par contre, là il y a rien à faire. Fait 2 jours que je fais des reset factory et redémarrages… et rien semble venir à bout du glitch.

Suis-je la seule à qui ça arrive? Est-ce un problème connu du Helix? Possible de faire quelque chose pour rétablir une connexion stable?

J’en viens à m’ennuyer de Bell… fait être à bout pour vrai pour me rendre là!

Merci d’avance!

[SamusAran · Accepted solution]

As tu parlé au soutien technique ?  Si la lumière DEL de la borne est d'une autre couleur que blanc fixe, il y a possiblement un problème avec le signal réseau coaxial avec la borne ou quelquechose qui la fait redémarrer.