Données excédentaires et gestion de crise

[Michaux333]

Videotron fait une piètre gestion de crise reliée au verglas. Oui ils ont mentionné que les données excédentaires utilisées seraient créditées, mais ça ne les empêche pas d'envoyer un message disant que les données mobiles seront bloquées quand la limite sera atteinte. En plus ils ne font aucune mise à jour sur l'état de la situation et qu'il est impossible de les rejoindre. Je n'ai pas de connexion internet depuis mercredi après-midi. Sauf quelques minutes ici et là avant que le service plante pour une journée complète. Même le réseau mobile lte n'était pas disponible durant de longues périodes.

[VincentQ]

Bonjour Michaux, 

Avez-vous toujours des problèmes d'accès à Internet? La vaste majorité de notre réseau devrait être de retour en ligne. Pour ce qui est de la gestion de cette crise, nous comprenons que la situation n'est pas idéale. Sachez que les blocages de données sont en fait présents pour éviter de fortes consommations qui pourraient être bien dispendieuses en temps régulier. Pour ce qui est de la possibilité de nous rejoindre, vous comprendrez que nos systèmes ont été fortement engorgés suite aux grands nombres de personnes affectées pas la situation. 

Comme mentionné, la situation devrait être réglée pour une vaste majorité de nos clients. Si ce n'est pas le cas pour vous, vous devriez pouvoir contacter notre soutien technique par clavardage ou téléphone dès maintenant.