Discussion de forum
Une vraie TV IP SVP
Quand Vidéotron va-t-il offrir une vraie TV IP abordable au lieu d’embrigader sa clientèle avec des terminaux ou bornes imposés, d’autant plus incompatibles avec d’autres fournisseurs? En 2022, pour un fournisseur du calibre de Vidéotron, il est INACCEPTABLE que l’application Helix TV ne soit pas supportée directement sur un téléviseur intelligent. La clientèle ne doit pas être victime des mauvais choix technologiques que fait un fournisseur multimédia! Je comprends de plus en plus pourquoi beaucoup d’entre nous tire la plogue sur le câble traditionnel. Prix exorbitant et inflation obligent! Je songe sérieusement à migrer vers Ebox, Oricom, ou Diablo TV…
2 Réponses
Bonjour!
Effectivement, il y a plusieurs possibilités quant à la cause du problème que ce soit: le modem, le routeur, la résolution DNS ou une difficulté avec le routage entre le modem et le serveur distant. Les manipulations déjà proposées sont pertinentes. Il serait bon d'éliminer le plus possible les sources d'interférence en vous branchant par fil directement au modem. Au besoin, redémarrer le modem en débranchant le fil électrique temporairement ou en utilisant le bouton "reset" derrière s'il s'agit d'un modem multifonction qui gère le téléphone et Internet (modems du fabricant Arris). Il faut aussi s'assurer que le système d'exploitation reçoit bien ses paramètres de serveur DNS et d'adresse IP en mode automatique. Si le problème persiste suite à cela, la meilleure chose à faire serait de communiquer avec notre support technique afin de compléter les vérifications nécessaires. Kira a déjà mentionné nos coordonnées ( Merci! ) et vous trouverez aussi tous les détails pour nous joindre ici: http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre
Bonne journée!
ça ressemble à un problème de timeout...
c'est peut être causé par un problème de modem ou de routeur... en premier lieu, il faudrait tester le routeur... la première étape serait de le débrancher et rebrancher.
l'autre test serait de tester le modem branché directement à un ordinateur... si vous avez le même problème, on peut en déduire que le routeur n'est pas en cause.
quel marque et modèle de routeur utilisez vous?
Il est possible que le modem soit en problème, ou qu'il y est un enjeux dans votre secteur mais il est impossible de vous le dire via la communauté.
Il serais conseiller de rentrer en contact avec le soutien technique au 1 877 380-2611 ou en composant le 611 sur une ligne qui est fourni par videotron.
