Discussion de forum
Nos Experts Helix répondent à vos questions
Nous sommes heureux de constater qu’Helix suscite un aussi grand engouement sur La Communauté depuis son lancement. Vous avez beaucoup de questions et c’est le temps de les poser ! Pour vous remercier de votre engagement, nous vous donnons un accès privilégié à nos Experts Helix, ceux qui ont travaillé au cœur du projet pendant plus d’un an!
Du 11 au 18 septembre, ils répondront à vos questions les plus pointues afin de vous aider à démystifier Helix ici dans cette conversation.
Internet, Équipements, Wi-Fi Intelligent, Télévision, Commandes vocales, Contrôle parental, applications… que voulez-vous savoir sur l’expérience Helix?
**Merci à tout le monde pour votre enthousiasme et votre participation à cette discussion. J’espère que vous avez trouvé réponse à vos questions et que nos Experts vous ont aidé à mieux comprendre Helix.
Nous clôturons ce sujet pour le moment. Nous vous invitons donc à continuer de jaser d’Helix et à poser vos nouvelles questions dans leur propre fils de discussion dans Communauté. **
66 Réponses
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Bonjour!
Est-ce qu'il est prévu de modifier l'Affichage du guide qui n'affiche que les quelque première lettres de l'émission dans la grille?
Lorsqu'on fait une recherche, elle retourne des résultats sur des chaines non abonnés. il serais pertinent de pouvoir filtrer ces recherches.
Aussi, il y a un bug lorsqu'on utilise les terminaux en mode ethernet ET qu'on utilise le Firewall en mode Maximum.
Les applications internet sur les terminaux ne fonctionne pas. (Je ne sais pas si le problème est aussi présent en mode WI-FI)
A quand l'intégration de la téléphonie ET de la domotique??
Merci!
Sylvain
remanco_video a écrit :
Bonjour!
Est-ce qu'il est prévu de modifier l'Affichage du guide qui n'affiche que les quelque première lettres de l'émission dans la grille?
Nous ajoutons cette suggestion à notre liste d'améliorations à venir.
Lorsqu'on fait une recherche, elle retourne des résultats sur des chaines non abonnés. il serais pertinent de pouvoir filtrer ces recherches.
En effet, lors d'une recherche, on affiche toutes les chaînes. Mais saviez-vous qu'en pesant sur "Guide" deux fois de suite, vous pouvez choisir le filtre "Gratuit" afin de ne voir que les contenus des chaînes auquel vous êtes est abonné?
Aussi, il y a un bug lorsqu'on utilise les terminaux en mode ethernet ET qu'on utilise le Firewall en mode Maximum.
Les applications internet sur les terminaux ne fonctionne pas. (Je ne sais pas si le problème est aussi présent en mode WI-FI)
Nous allons devoir faire de plus amples investigations en lien avec cette information. Merci de nous avoir fait part de la problématique. **Edit: Nous avons bien pu reproduire et documenter le problème. Il est présentement en cours de résolution. **
A quand l'intégration de la téléphonie ET de la domotique??
Nous n'avons pas de date à vous annoncer pour le moment, mais restez à l'affût de nos prochaines communications! :smileywink:
ExpertsHelix Bonjour,
Je me suis fait installer Hélix aujourd'hui et j'aime ca
Q1 Hélix et les émissions 4K
Sur Illico, nous avions une option 4K avec le terminal enregistreur Samsung 4K . Toutes les émissions 4k s'y retrouvaient dont Victor Lessard séries 1 & 2 ainsi que BlueMoon série 3, en 4k.
Avec Hélix, je ne retrouve pas ces séries en 4k mais seulement en HD. Pourtant, j'ai vérifié avec un poste de musique 4K et le 4K fonctionne. Ma question : où se trouvent ces émissions 4K? Merci bien
Mes Salutations
Matou01 a écrit :
ExpertsHelix Bonjour,
Je me suis fait installer Hélix aujourd'hui et j'aime ca
Q1 Hélix et les émissions 4K
Sur Illico, nous avions une option 4K avec le terminal enregistreur Samsung 4K . Toutes les émissions 4k s'y retrouvaient dont Victor Lessard séries 1 & 2 ainsi que BlueMoon série 3, en 4k.
Avec Hélix, je ne retrouve pas ces séries en 4k mais seulement en HD. Pourtant, j'ai vérifié avec un poste de musique 4K et le 4K fonctionne. Ma question : où se trouvent ces émissions 4K? Merci bien
Mes Salutations
Bonjour, Helix n'a pas encore de contenus 4k dans son catalogue, mais nous travaillons très fort à publier les versions 4k de plusieurs séries, surtout celles de Club illico. Restez à l'affût!
- Bonsoir, j'aimerais savoir si tous les postes disponibles le sont aussi en HD? En ce moment avec Illico j'ai des postes seulement en SD mais sont disponible en HD ailleurs dans la région. Donc seront-ils en HD avec Helix?
The29cat a écrit :
Bonsoir, j'aimerais savoir si tous les postes disponibles le sont aussi en HD? En ce moment avec Illico j'ai des postes seulement en SD mais sont disponible en HD ailleurs dans la région. Donc seront-ils en HD avec Helix?Avec Helix toutes les chaînes offertes sont en HD peu importe votre région. Le terminal Helix syntonisera toujours automatiquement la chaîne dans la meilleure qualité possible.
- J'ai 5 terminaux achetés et 1 louer, tous illico nouvelle génération. Es-ce qu'on peut avoir des rabais, échanges? Parce que ca va me couter 1600$ si je change toute l'équipement... rien n'est compatible illico?
warlock0000 a écrit :
J'ai 5 terminaux achetés et 1 louer, tous illico nouvelle génération. Es-ce qu'on peut avoir des rabais, échanges? Parce que ca va me couter 1600$ si je change toute l'équipement... rien n'est compatible illico?Les terminaux illico ne sont pas compatibles avec Helix. Il est donc nécessaire de remplacer vos équipements. Sachez qu'il est également possible de payer vos équipements Helix en 36 versements. Dans votre cas, pour 5 terminaux Helix TV et 1 borne Helix Fi, cela vous coûtera 32.00$ par mois pendant 36 mois. Vous trouverez tous les détails ici : https://videotron.com/magasiner/helix
Concernant vos équipements actuels, nous n'offrons pas de programme de rachat mais, il vous sera tout de même possible de les revendre ou de les recycler dans n'importe quel point de vente Vidéotron ou Superclub.
Voici quelques-unes de mes questions:
Dans le futur, il y aura des applications comme Disney+, Amazon prime vidéo et tou.tv ?
Peux-t-on enregistrer une émission avec la fonction Rejouer ?
Le contenu du 900 sur demande est-il le même sur Helix ?
Le changement de chaîne est-il plus long ?
Le PIP sera-t-il intégré à Helix ?
ArthurLaroche a écrit :
Voici quelques-unes de mes questions:
Dans le futur, il y aura des applications comme Disney+, Amazon prime vidéo et tou.tv ?
Bien que nous ne puissions pas dévoiler d'information à ce sujet pour le moment, soyez assurés que nous travaillons à faire d'Helix le meilleur agrégateur de contenus et d'applications. Nous sommes donc en constante évaluation d'opportunités avec des partenaires pour l'intégration de nouvelles applications sur Helix.
Peux-t-on enregistrer une émission avec la fonction Rejouer ?
Vous pouvez enregistrer les émissions en cours de diffusion ou qui seront diffusées dans le futur, mais pas les émissions dont l’heure de diffusion est déjà passée. La fonction Rejouer vous permet de recommencer du début l'émission diffusée en direct, si elle n'est pas encore terminée.
Le contenu du 900 sur demande est-il le même sur Helix ?
Helix offre plus de chaînes sur demande que sur illico (900) et vous offre des contenus de YouTube et Netflix. Il y a donc plus de contenus sur demande sur Helix que sur le 900. Nous sommes aussi en négociation constante pour acquérir des droits de diffusion pour encore plus de contenus.
Le changement de chaîne est-il plus long ?
Le changement de chaînes devrait être aussi rapide que sur illico. Cependant, quelques facteurs pourraient possiblement occasionner un délai comme la méthode de connexion de votre terminal Helix (Wi-Fi vs câble Ethernet), la congestion du réseau et la capacité du flux linéaire de la chaîne.
Le PIP sera-t-il intégré à Helix ?
Le PIP n'est pas actuellement supporté sur la télé, mais disponible dans l’application Helix sur les nouveaux appareils iOS compatibles. Nous prenons note de cette amélioration, merci pour votre commentaire!
bonjour
quant lapplication helix arrivera sur appletv et sur amazon fire tv
ques quon pert si on branche notre routeur externe sur le modem helix
si on branche notre propre routeur externe pour les terminaux sur notre tv
il vas tu falloir les rentré manuellement le mot de passe
les terminaux tv helix on til ce genre de parametre
pour gerer le signal de notre routeur externe
merci
J'ai un fire stick tv payé $29,95 avec l'option vocale qui est cachée en arriere de ma tv qui est gratuit a l'usage qui me donne l'opportunité de prendre plus de 1000 stations dans plusieurs langues je pense helix n'est pas viable
sirterqc a écrit :
bonjour
quant lapplication helix arrivera sur appletv et sur amazon fire tv
Nous sommes constamment en évaluation d'opportunités avec des partenaires pour l'intégration d'Helix sur de nouvelles plateformes. Bien que nous ne puissions pas dévoiler d'information à ce sujet, soyez assurés que nous travaillons à rendre Helix disponibles sur les plateformes pertinentes aux clients. Votre suggestion est donc bien entendue!
sirterqc a écrit :
ques quon pert si on branche notre routeur externe sur le modem helix
si on branche notre propre routeur externe pour les terminaux sur notre tv
il vas tu falloir les rentré manuellement le mot de passe
les terminaux tv helix on til ce genre de parametre
pour gerer le signal de notre routeur externe
merci
Il y a deux façons de brancher un routeur externe à la borne Helix : avec ou sans le mode pont.
Dans les deux cas, il faut brancher un des ports LAN de la Borne au port WAN du routeur externe. Dans le cas du mode pont, il faut activer la fonctionnalité dans la page administrateur du réseau (http://10.0.0.1 offerte en anglais seulement pour l’instant).
Avec le mode pont, le Wi-Fi de la borne Helix s'éteint et c'est le routeur externe qui s'occupe du routage et de toute la partie Wi-Fi. Dans ce mode, les terminaux Helix doivent être configurés manuellement au routeur externe. Le terminal offre cette possibilité et vous pourrez choisir le SSID sur lequel le brancher. Par contre, ça doit être le SSID d'un routeur branché à la borne Helix. Sinon, ça ne marchera pas. Veuillez noter qu'avec le mode pont, l'application mobile Helix Fi ne servira plus. Avec le mode pont, vous ne pourrez pas non plus utiliser les relais Wi-Fi.
Sans le mode pont, vous aurez les deux réseaux Wi-Fi d'actifs. Ce mode pourrait, par contre, occasionner de l'interférence et des troubles de performance. Également, certaines applications utilisées derrière le routeur externe pourraient avoir des ennuis, dus au double NAT.
On vous invite donc à tester les différentes solutions, incluant l'utilisation du routeur Helix Fi ultra-performant et intelligent sans autre routeur pour trouver la configuration la plus efficace pour votre situation.
Bonjour
Est ce qu On peut brancher la borne Helix au terminal Helix tv avec un cable ethernet
tourlou
- Bonne idée. Helix est chez moi maintenant.
Jusqu'ici, tout va bien... :-) Impressionnant système. Très satisfait.
Q1: À quand l'enregistrement à distance (comme on l'avait avec illico) avec Helix ? (j'm'en servais toujours)
Q2: Il n'y a que 10 chaines Stingray aujourd'hui, les autres s'en viennent quand ?
Q3: Ma facture apparaissait sur app EspaceClient+, maintenant je n'ai que téléphone. Puis-je voir ma facture Helix sur une autre de vos applications mobiles ??
Q4: Et les applications sur Helix... lesquelles devont nous s'attendre à avoir ? Tou.Tv peut-être ?
Des apps de musique c'est envisageable ?? Play Musique, Itunes, Spotify... ???
Merci. Bravo aux concepteurs(trices) !!!!
Mar--Thé a écrit :
- Bonne idée. Helix est chez moi maintenant.
Jusqu'ici, tout va bien... :-) Impressionnant système. Très satisfait.
Q1: À quand l'enregistrement à distance (comme on l'avait avec illico) avec Helix ? (j'm'en servais toujours)
Nous sommes en cours de déploiement pour la fonction d'enregistrement à distance. Nous prévoyons rendre la fonction disponible d'ici fin septembre.
Q2: Il n'y a que 10 chaines Stingray aujourd'hui, les autres s'en viennent quand ?Nous allons aussi lancer les autres chaînes de Stingray d’ici fin septembre.
Q3: Ma facture apparaissait sur app EspaceClient+, maintenant je n'ai que téléphone. Puis-je voir ma facture Helix sur une autre de vos applications mobiles ??
Vous pouvez consulter la facture Helix facilement et sûrement à partir d’un mobile sur le Web à l’adresse https://Moncompte.videotron.com
Vous pouvez aussi continuer à utiliser l’applications Espace client + afin de consulter les informations en lien avec votre mobile (facturation et consommation de données).
Q4: Et les applications sur Helix... lesquelles devont nous s'attendre à avoir ? Tou.Tv peut-être ?
Des apps de musique c'est envisageable ?? Play Musique, Itunes, Spotify... ???
Comme nous le disions dans d’autres réponses, nous travaillons à faire d'Helix le meilleur agrégateur de contenus et d'applications et nous sommes donc en constante évaluation d’opportunités avec différents partenaires. Bien sûr nous ne pouvons vous dévoiler d’information à ce sujet pour le moment. Soyez, par contre, assuré que nous prenons en note toutes les suggestions de nos clients ici et à travers nos différents points de contact.
Merci. Bravo aux concepteurs(trices) !!!!
Nous sommes content de pouvoir finalement partager notre passion pour Helix avec nos clients! Merci à vous tous!
Bonjour,
Excellente idée ca,surtout que je me fais installer Hélix demain. Merci bien pour cette bonne initiative.
Mes Salutations.
Matou01 notre nouveau testeur Helix
Je voudrais savoir quand tu t abonne a Helix internet + iptv tu dois surement garder ton adresse courriel
videotron.ca ?
tourlou
