Discussion de forum
HELIX: Êtes-vous satisfaits ?
Bonjour à tous, ça fait une couple de fois que le SAC me parle de Helix, que je devrais jeter un sérieux coup d'oeil là-dessus mais j'ai vu une couple vidéo\commentaires par-ci par-là et ça ne semble pas créé l'unanimité.
Quels sont les problèmes que vous avez rencontrés ? Êtes vous satisfaits ?
42 Réponses
hello fourire ,
Personnellement je trouve ca vraiment bien, je crois qu'il y a vraiment rien à comparer avec illico :Internet :
- L'internet est beaucoup plus puissant avec la nouvelle borne qui supporte le wifi 6
- Elle couvre la totalité de mon appartement ce que l'illico ne faisait pas
- L'application Helix Fi est vraiment ca coche, permet de voir les appareils connecté, définir des limites, bloquer les enjeux de sécurités
- La télécommande vocale aide vraiment, que ce soit accéder au contenu in-app (genre serie Netflix), aller directement à la chaine, ou encore skipper les 5 minutes de pubs moi j'adore
- Sinon le truc cool c'est qu'avec l'appli Helix TV tu peux caster sur ta Apple TV, Chromecast faq tu as pu besoin d'un terminal dans chaque pièce, un seul au salon suffit pis le reste tu cast c'est parfait
- Pis les équipements sont beaucoup moins laid et surtout plus petit
- Dans l'Appli tu as le download and go que tu avais pas sur illico
Bref je crois tu devrais y donner une chances, comme Samus dit il ajoute de plus en plus d'app dans la TV faq ca semble être évolutif
En espérant que ca t'aide
- L'internet est beaucoup plus puissant avec la nouvelle borne qui supporte le wifi 6
Je pense qu'ils vendent Hélix pour s'en débarrasser puisqu'il apporte trop de problèmes. J'ai tenté depuis 4 mois de l'aide de Vidéotron mais ils refusent. Alors, j'ai contacté un avocat pour me faire rembourser c'est trop me demander ces pannes, ces plantages d'ordinateur et ces heures perdues. Alors, je suis persuadé qu'ils ne veulent pas se retrouver à perte avec ces appareils alors ils refilent la facture aux clients. Ca vaut un recours collectif cette magouille.
Globalement oui. J'étais avec Illico avant depuis que la télé numérique existe chez Vidéotron. Donc Hélix c'est nouveau, il faut s'habituer a la nouvelle télécommande. Mais dans l'ensemble ca va bien.
Vraiment pas satisfait de mon expérience de renouvellement après la période de 12 mois, impossible d'avoir un prix concurrentiel, comme par hasard il les appareils ne sont plus en location! Contrairement au nouveau forfait avec entente de 24 mois. Un beau moyen de taper sur les nerfs des clients Ambassadeur du mouvement Hélix.
Les appareils Helix ne sont pas offert en location mais en achat en versements ou paiment unique
- Le menu télé de Hélix est tellement contre-intuitif. Mauvais design. Difficile à naviguer. Le pire c'est de trouver les émissions On Demand. Ex. Voir toutes les émissions sur demande d'un réseau. Avec Illico c'était beaucoup plus simple. Vous gagneriez à faire des sessions de Design UX avec des utilisateurs.
NON, fuis au plus loin de cette ma......
Je vois que cette discussion prends un peu de traction. (Peut etre qu'éventuellement nous allons reussir a attirer l'attention des gens de Videotron)
Pour les gens qui passent, allez voir ceci:
https://forum.videotron.com/t5/tele-et-divertissement/helix-tele-pire-experience-a-vie/td-p/17615
Des dizaines de clients qui partagent mon experience décevante Helix depuis plus d'un an mais aussi depuis quelques jours. Les listes de problèmes sont bien plus longue que la mienne, mais c'est seulement parceque j'ai choisis de pas faire de murs de texte. Tout ce qui est listé en lien a Helix TV, est identique à mes problemes et frustrations.
Une personne a mentionné que Videotron pourrait au moins afficher les problemes en cours de réparation/amélioration.
Imaginez une liste de problemes ou les clients peuvent voter pour faire monter la priorité de leurs selection. Microsoft fonctionne de cette facon.
Je vous garantie que la plupart des client frustrés vont se calmer et les décus vont avoir de l'espoir. Au final, le bouche a oreille va avoir l'effet inverse de celui qui est en train de se construire.
Mais vu que visiblement il n'y a pas de reponses de Videotron pour rassurer les clients, je ne m'attends pas a voir ce genre de systeme prendre forme.
Triste. Vous aviez une si bonne reputation.
Merci à vous d'avoir répondu, c'est bien apprécié. Pour l'instant Illico me va, je verrai plus tard pour Hélix. Si jamais je fonce, le module principal serait situé dans le salon. Le PC, lui est dans une pièce à 6 mètres de là. Et dans tout ça, si je ne me trompe, il faut acheter le tout ? Mais le prix qu'ils m'ont donné, représentait une économie par rapport à Illico.
Si vous allez vers Hélix informez-vous des cartes réseau Realtek de HP sont en conflit avec l'appareil. Ainsi, Hélix fait planter la carte réseau de l'ordinateur et tout peut s'enchainer et faire planter tout l'ordinateur. Ils ont comme solution d'acheter un autre ordinateur à 2000$ ou de vendre les appareils Hélix et revenir avec les modems d'avant. Comme ça peut briser mon ordi, que Vidéotron ne peut pas régler ça je m'en vais ailleurs mais avec les articles de lois que Vidéotron a enfreint en omettant d'avertir que Hélix peut entrer en conflit avec les ordinateurs les plus vendus au monde. Attention!
Bonsoir Andre, permettez-nous d'adresser la situation. Comme indiqué ci-dessus, une mise à jour a eu lieu pour corriger ce problème identifié par nos équipes. De plus, ce bogue peut causer des déconnexions mais en aucun cas briser votre équipement. Veuillez également noter que ce n'est pas Helix qui fait planter la carte réseau, mais l'inverse. Dès que le problème a été ciblé, nos équipes techniques ont proposé différentes solutions aux clients impactés, parmi lesquelles séparer les réseaux Wi-Fi afin d'isoler l'appareil en problème, désactiver la carte réseau et brancher en Ethernet voire passer par un adaptateur Wi-Fi USB, mais aucunement d'investir une telle somme dans un nouvel ordinateur. Ce type de carte réseau n'est pas non plus répandu dans tous les PC, uniquement certains modèles spécifiques, ce qui en fait un cas isolé.
Pour moi Hélix est en conflit avec ma carte réseau. J'ai perdu 800 dollars.
Pensez-y à deux fois.
Allo,
SamusAran a raison, les gens prennent le temps d'écrire sur les forums pour signaler leurs problemes et mecontentements.
J'en fait partit. Je suis client Videotron depuis plus de 25 ans, et j'ai toujours utilisé leurs services de TV, Internet, cellulaires pour la famille et meme encore pour la ligne téléphonique.
J'ai changé mes services TV illico et Internet Hybride 120 à Helix TV+ Internet 400.
Je dois dire que pour l'internet, ca vaut vraiment la peine. C'est rapide et stable. Par contre, le service TV, c'est selon moi (et d'autres) une grosse régression par rapport a illico. Il n'y a rien vraiment de nouveau, mais tout est différent. Ca prends un certain temps pour s'habituer évidemment, mais c'est ergonomiquement déficient comparé à illico.
Le vrai problème, qui me fais refléchir à couper le service de TV completement, est qu'a chaque session, nous devons rechanger les préférences de filtrage de poste a ceux auquels nous somme abonnés. C'est vraiment frustrant, de toujours voir et defiler les 400 postes disponibles pour atteindre ceux qui font partit de mes choix.C'est possible de filter pour nos choix seulement, mais il faut activer les filtre tout le temps. Meme a l'interieur de la meme session.
De plus, meme si le signal de connection wifi est excellent (selon le technicien et l'icone) souvent nous perdons l'image, d'autres fois le son, d'autres fois les 2.
Donc non, contrairement à mon expérience internet, mon experience Helix TV est vraiment insatisfaisante.
Vous dites que l’internet est ok rapide mais si la tv coupe c’est que l’internet est pas si rapide que vous le pensez moi j’ai coupé la tv j’ai amazon prime netflix et Disney plus pour tva j’écoute les émissions les jours suivant sur tva + application….J’ai la borne fi2 et j’ai jamais vu 400 mbit et le gars au service à la clientèle m’a dit qui peux m’envoyer un technicien mais si tout est ok ça va me couter 90 $ il dit que j’ai un ping de 17ms et que c’est super bon j’ai vu des vidéos de bell et il avait un ping de 2ms
Moi je suis hors de moi de voir que l'on ne peut pas avoir la description d'une emission complete,toujours les trois p'**blip** christ de petit point ,oblige d'aller voir sur site tv hebdo pour la description complete .Hey videotron on est en 2022 reveiller vous,bell existe encore,je negocie avec eux qui n'ont pas ce probleme!
Mon ordinateur plante depuis 4 mois. J'ai su que c'était un conflit avec la carte d'ordinateur HP.
Il y a eu mise a jour a Aout environ pour patcher se trouble avec la carte realtek 8822
Tu ne verra que très rarement des commentaires positifs dans les forums. les gens viennent ici juste pour dire leurs problèmes.
Personnellement, moi je suis très satisfait, Internet fiable et rapide.
Je ne me passerait plus des commandes vocales et la recherche vocale d'Helix. Idem pour l'appli Sports du terminal.
As tu renouvelé ton forfait hélix après la promotion des 12 premiers mois?
