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Résolu
Gels fréquents sur mon illico Cisco X8
Bonjour,
Je suis nouveau ici..
J'ai un illico Cisco X8 (Cisco 9887HD) depuis plusieurs mois..
Il fonctionnait très bien, mais depuis env. deux semaines,
j'ai souvent des gels quand j'écoute mes émissions enregistrés.
(ça gel quelques secondes, puis ça repars tout seul)
J'ai fait un reset (débranché, rebranché).
J'ai tout effacer mes enregistrements...
Mais j'ai encore des gels..
Est-ce possible de faire une "remise à neuf" ? Un genre de formatage??
Je n'ai rien trouver sur le sujet sur Internet..
Ou est-ce possible que mon disque-dur commence à être defect?
Est-ce que je peu le changer?
Si oui, comment?
Merci pour vos suggestions..
Bonjour!
Lorsqu'un problème (gel d'image/son, mosaique) se produit toujours au même point lors de la lecture d'un enregistrement spécifique, il s'agit habituellement d'un problème de diffusion ou de signal. Cela veut dire que l'émission a subit un problème lors de son enregistrement original, et donc la mosaique ou le gel d'image a été enregistré à même l'émission.
Si le gel/mosaique se produit à des moment aléatoires lorsqu'on relit le même enregistrement plusieurs fois, il s'agit probablement d'un problème de terminal (notamment le disque dûr).
Donc dans la situation actuelle, puisque l'enregistrement gêle toujours au même endroit, il est probable qu'il y a eu un problème temporaire au moment de l'enregistrement, tout simplement. Si c'est le seul enregistrement en problème, il n'y a pas lieu de s'inquiéter!
Si le problème est fréquent ou sur plusieurs enregistrements différents, le mieux à faire de contacter notre Soutien Technique à nouveau afin de vérifier s'il y a un problème de signal de câble à votre domicile.
En espérant que cela clarifie la situation!
-Jean-Francois D.
46 Réponses
J'ai un problème similaire sur mon Illico x 8. Il plante systématiquement après 4-5 jours. Les enregistrements ne peuvent être lus, et souvent, la diffusion est interrompue. Je le re-boote donc 2 fois par semaine, soit les jeudis et dimanches PM, qui sont des jours où j'enregistre beaucoup. De cette façon je n'ai pas de problème. Évidemment ce n'est pas normal.
J'ai le même problème,. On m'a dit que je pouvais changer l'appareil avant la fin de la garantie mais j'ai trop d'enregistrements pour le laisser aller. Alors je re-boote en débranchant l'appareil 2 fois par semaine, les dimanche et jeudi PM. De cette façon je ne perds rien.
Bonjour,
Nous aimerions vérifier cette situation avec vous alors nous vous avons écrit en privé afin de vous demander vos infos de contact et pourvoir communiquer avec vous rapidement et faire les vérifications nécessaires.
Au plaisir,
JoséeC
- Bonjour J'ai le même problème que les 2 derniers usagers. Un technicien va passer chez nous jeudi le 19 octobre pour une 2e fois. Je ne vois pas en quoi changer l appareil une autre fois va résoudre le problème si celui-ci semble récurrent sur ce modèle. Serais ce possible d avoir un autre modèle ou de trouver la source du problème. Merci DavidM
Bon, j'ai téléphonné Vidéotron..
J'ai eu une réponse rapidement. :manhappy:
Le technicien m'a dit que le formatage peut prendre entre 30 et 45 minutes.. OK
Je veux écouter le GrandPrix à 10h00, mais j'suis dis que je pouvais l'écouter sur Internet..
Sauf que je viens de me rendre compte que je n'ai pas accès à RDS via Internet.
Pourquoi on n'a pas accès à tout notre forfait? :smileymad:
Le "technicien" m'a aussi conseillé de fermer mon illico quand je m'en sers pas...
Pour faire les updates..
Me semble que l'option "remise à neuf" devrait être dans le menu du illico..
On pourrais le faire sois-même..
J'pense que mon formatage est terminé..
J'pense qu'il est en train d'installer ses apps.. :smileyhappy:
Je vous tiens au courrant..
J'ai le même problème, le probléme est ton x8. Dans mon cas les tech de Videotron ont tout essayé:
Ré-installé les application
REformatté le x8
changé le câblage interne
changer 2 fois mon x8 et le probléme reviens environ au 2 semaines.
Le x8 se réinitilise de façon intermitente, on m'a déjà indiquer que cela était dû à une baisse du signal Videotron qui fait pensé au terminal qu il doit être réinitilisé comme si il y avait une baisse de courant.
Certains tech avait essayé de me changé le x8 pour 4k en pensant peut-être que cela réglerait le probléme, mais le service à la clientèle n'a pas accepté du au fait que j'avais acheté le terminal.
Bonjour mnm1969!
Il est possible de faire un formatage du disque dur ainsi de mettre le terminal à son état d'origine. Pour ce faire, vous devez contacter le soutien technique de Videotron.
Est-ce que votre terminal est une location ou vous l'avez acheté? Est-ce qu'il a déjà été remplacé pour ce type de problème?
Bonne chance et bonne journée!
Bonjour,
à votre position, j'appelerais le Soutien Technique de Videotron pour valider la garanti et pour le formatage. Le conseiller pourra vous aider avec votre problème.
Bonne chance!
J'ai le même problème avec mon X8 et honnêtement, je doute que ce soit le DD. On dirait que ceci arrive principalement le soir... car j'ai eu une visite d'un tech pour l'internet et une émission qui a gelé le soir précédent fonctionne A1 devant lui.
Généralement le débrancher règle le problème "temporairement"...
