Discussion de forum
Résolu
Problème de réception de textos en provenance des IPhones
J'ai mon téléphone Samsung depuis 2 ans avec Vidéotron. J'utilise l'application de messagerie par défaut.
Depuis quelques semaines, je ne reçois plus aucun textos en provenance de IPhones, peu importe le fournisseur. Ça fonctionnait jusqu'à tout récemment . J'ai essayé toutes les astuces fournies sur le site de support de Vidéotron mais rien à faire. Quelqu'un a une piste?
Merci.
6 Réponses
À ma connaissance le service à la clientèle est fermé après 20h....Comment un conseiller au service à la clientèle du multi-logement peut-il ne pas savoir ce qu'est un CHSLD? Lorsque j'ai eu le malheur de parler à ces gens en Égypte c'était en plein jour, pas la nuit.
Videotron ont leurs propre centre d'appel à l'interne ainsi que des sous traitants autant pour le service à la clientèle que le soutien technique. Ils ont des sous traitants locaux et aussi dans d'autres pays.
C'est le standard dans l'industrie. Toutes les compagnies de télécom majeures ont des centres d'appel en sous traitance dans d'autres pays depuis plusieurs années.
Un avantage d'avoir des centres d'appel dans un autre pays est les fuseau horaire. Lorsqu'il est minuit ici, en Égypte il est 7h ou 8h du matin. Ils prennent donc surtout des appels le soir, la nuit et les fins de semaine, des plages horaires que les employés au Québec sont moins intéressés à faire.
- Beaucoup savent travailler de nuit ici ?!
Les fuseaux horaires ... Elle est bonne celle là !
- En effet. Je trouve que cest extrêmement hypocrite de sa part (Pkp)
Petite mise à jour pour ceux que ça intéresse:
des tests ont été faits pour trouver la composante en problème entre l'application, l'appareil et le réseau.
Les tests pointaient clairement vers le réseau.
Après 4 appels au soutien technique, la 4e personne, après qu'on lui eu expliqué les tests qui ont été faits et qui éliminaient l'hypothèse de l'appareil et de l'application, a pris le problème au sérieux et a creusé un peu plus.
La source du problème était bien du côté du réseau. Pour une raison qu'on ignore (ou qu'on ne m'a pas dit), la réception des messages en provenance de IPhones avait été bloquée pour le numéro au niveau du réseau de Vidéotron.
Morale de l'histoire: ça vaut parfois la peine d'insister auprès du soutien technique.
Concernant " je ne reçois plus aucun textos en provenance de IPhones". Si au moins j'avais une case à cocher pour ne plus jamais rien reçevoir des iPhones. Donnez moi votre truc chantalsamsung? C'est une app? C'est génial! Les iMessage c'est un truc d'il y a maintenant 15 ans, je pense que ça n'existe même plus. Mais bon il doit y avoir encore des mamy et papy la dessus.
Luc0 Je ne sais pas d'ou tu tiens ton information mais iMessage est toujours le moyen de communication par défaut entre iPhones. Cependant, un iPhone ne devrait jamais tenter d'envoyer un iMessage à un Android, d'ou ma suggestion de s'assurer que le numéro de téléphone n'est pas lié à iMessage.
chantalsamsung Si désactiver iMessage pour ton numéro de téléphone ne fonctionne pas, je te conseille de noter quelques exemples de messages qui ne se rendent pas à toi (date, heure, # de tel de l'expéditeur), idéalement envoyés d'un iPhone abonné Vidéotron, puis contacter le soutien technique afin d'investiguer.
Tu pourrais essayer le formulaire de désactivation d'iMessage pour être certain que les iPhones t'envoient des textos réguliers et non pas des iMessage.
Entre ton numéro de téléphone sur le site d'apple ici : https://selfsolve.apple.com/deregister-imessage/ca/fr et suit les instructions
Si seulement je savais! Ça me ferait plaisir de partager le truc. 😅
