Discussion de forum
Service à la clientèle
Je suis un client de Vidéotron depuis plus de 30 ans. Le service à la clientèle a toujours été une force de Vidéotron et jusqu'à tout récemment j'ai toujours été bien servi. La semaine dernière j'ai ...
Videotron ont leurs propre centre d'appel à l'interne ainsi que des sous traitants autant pour le service à la clientèle que le soutien technique. Ils ont des sous traitants locaux et aussi dans d'autres pays.
C'est le standard dans l'industrie. Toutes les compagnies de télécom majeures ont des centres d'appel en sous traitance dans d'autres pays depuis plusieurs années.
Un avantage d'avoir des centres d'appel dans un autre pays est les fuseau horaire. Lorsqu'il est minuit ici, en Égypte il est 7h ou 8h du matin. Ils prennent donc surtout des appels le soir, la nuit et les fins de semaine, des plages horaires que les employés au Québec sont moins intéressés à faire.
- Beaucoup savent travailler de nuit ici ?!
