La prise d'otage Hélix

Ha les nouveaux abonnés: c'est le secret pour une offre incroyable. J'ai été abonné à Bell pendant plus de 25 ans. J'ai fait une petite demande: un enregristeur au même prix qu'un nouvel abonné: refus net. J'ai quitté Bell pour Vidéotron, puis j'ai été innondé d'offres de Bell, m'offrant d'ailleurs incroyablement plus que ce que je demandais. 

J'ai 3 services Viéotron. Hier j'ai appelé Vidéotron pour ajuster le forfait internet. 1 heure d'attente, puis transfert au service "satisfaction": 47 minutes d'attente. 25 minutes de discussion avec la préposée. Il y a entente, puis Vidéotron raccroche avant que tout soit finalisé. Je me dis: on va me rappeler. Non. Je rappèle donc: plus d'une heure d'attente. De nouveau le transfert au service "satisfaction": 52 minutes d'attente. Je leur demande: peut-on finaliser l'ajustement? Non il faut tout recommencer. Vidéotron n'est pas informatisé il semblerait. Comme j'étais déjà en retard de 30 minutes à un rendez-vous. Je ne pouvais recommencer cet interminable processus. Je vais donc magasiner un plus petit fournissseur, qui se préoccupera mieux des clients actuels.

Car j'ai un message pour Vidéotron et Bell: votre nombre d'abonnés diminue et ce sont des clients actuels que vous perdez. Vous ne parvenez pas à aller trouver suffisamment de nouveaux clients pour remplacer les clients actuels. Mais si j'avais demandé Hélix, j'aurais eu droit au tapis rouge et en 5 minutes, tout aurait été règlé. Les 4 appareils illico: désuets. Pas de rétro-compatibilité. Et oui: prisonnier d'Hélix pour nombre d'années. Bon pour qui: pas le client en tout cas. Y aura-t-il suffisamment de nouveaux clients Hélix pour remplacer les clients perdus? Sur la base du passé, j'en doute fort, étant donné la manière dont on traite les clients actuels. Et dans mon cas, une fois parti, je ne suis pas revenu à Bell. Je ne reviendrai pas plus à Vidéotron. Tant qu'à vendre mon équipement, aussi bien m'affranchir de Vidéotron et Bell pour de bon: il semblerait que ces deux entreprises se disputent les olympiades de la dernière place du service à la clientèle.