Mise à jour – Solution approuvée pour la reprise de visionnement sur Helix Télé
Bonne nouvelle! 🎉 Une solution a été validée pour rétablir les fonctionnalités de reprise de visionnement sur les terminaux Helix. Nos équipes travaillent activement pour la mettre en place dans les meilleurs délais afin d’améliorer votre expérience. 👉 Pour plus de détails, consultez notre publication officielle : Pourquoi je n'arrive plus à reprendre mon visionnement sur les plateformes Helix ou illico? Merci de votre patience et de votre compréhension! 💛 Samuel Gestionnaire de communauté
Au sujet du retrait de la fonction suivi des émissions
Bonjour! Dans un fil de discussion sur ce sujet , il a été mentionné le 9 janvier dernier que la fonction de suivi des émissions et séries, qui a été retirée en novembre 2025, serait réactivée bientôt. Nous sommes maintenant le 22 janvier, et c'est tombé silence radio sur ce sujet... Des nouvelles pour un délai, SVP? Aussi, après discussion avec un agent du CPRST, étant donné que la situation n'est pas une panne, et perdure dans le temps, il m'a été suggéré de porter plainte à l'organisme concernant cette situation qui désavantage le client, qui paie ses frais mensuels en ne recevant pas le service promis. Certains d'entre nous ont même eu droit à une augmentation de tarif, pendant que le service pour lequel il paie ne fonctionne pas. https://www.ccts-cprst.ca/fr/pour-les-consommateurs/plaintes-2/Reprendre le visionnement : l’option est toujours absente.
La merveilleuse fonctionnalité nous permettant de reprendre un visionnement sur terminal Hélix n’a toujours pas été rétablie. Cette fonctionnalité est pourtant essentielle à la satisfaction de vos clients. La situation actuelle perdure et ce depuis l’automne 2025. C’est totalement inacceptable! Quand allez-vous régler la situation? S’il suffit de payer les droits d’utiliser le brevet eh bien que Vidéotron paie!
Difference listed enregistrement
Bonjour, Depuis quelques jours, la liste des enregistrements qui se trouve sur le terminal et celui qui est vu via l'application est différente. Il manque des enregistrements sur l'application (par exemple Alertes). On n'arrive pas à comprendre pourquoi on en voit des récentes et d'autres pas. Merci
Son qui coupe, remote est tres lent
Le son coupe de facon irreguliere, en direct ou lors d enregistrement coupe pour 3-4 secondes a intervalle différents l operation du remote est lent depuis quelques semaines, oui batteries on été changées nous avons fait reset sur tous les appareils mais aucun changementsHelix TV et WebOS (LG)
Salut, Je suis nouvellement client chez Vidéotron (un retour depuis plus de 15 ans). Deux choses me déçoivent actuellement : J'ai une télévision LG qui roule sous WebOS. L'application Helix TV (disponible dans l'AppStore) est terriblement lente et bug continuellement. Au point d'impacter tout WebOS. L'app n'est aucunement performante : elle prend du temps à charger, la demande pour accéder au mini-guide est lent et je trouve que le UX n'est vrm pas à la hauteur. J'arrive de chez eBox et avant j'étais sur Bell. Helix ne semble vraiment pas à la hauteur à ce niveau. Je me suis donc retourné vers mon Google TV.. et surprise : AUCUNE app Helix TV sur la plateforme. La seule solution c'est Chromecast ou Airplay. Pour moi, ça me dépasse. Comment se fait-il qu'une entreprise comme Vidéotron ne soit pas en mesure de créer et livrer des applications/solutions en fonction des besoins des clients. Ensuite, on se demande pourquoi les entreprises américaines leadent et ramassent la plus grande part du marché. Tssss..
À quand une solution viable pour la poursuite de nos lectures ou nous étions rendu 😤😤
Bon je constate comme tous le monde que Vidéotron nous prenne pour des valises en retirant une option qui à mon avis est essentielle pour ne pas revenir à l’époque des VHS. Quand j’ai pris mon abonnement Hélix on me l’as vendu avec l’idée que s’était révolutionnaire mais je constate au contraire que c’est un net recul. Retirer des optons sans avoir de solution de rechange et un non sens et un manque de respect total à la clientèle actuel combiné à une augmentation WoW . Je commence mon magasinage ailleurs ma decision et prise. De plus j’ai téléphoné au service à la clientèle pour espérer tombé sur quelqu’un de compréhensif mais au contraire la seule chose qui comprenait c’est tout le monde a une augmentation. Rien à faire je commence mon magasine le timing et parfait le boxing Day s’en viens . Merci Vidéotron de m’avoir réveillé à temps j’ai failli manquer les offres du Boxing Day et surtout pour nous retourner à l’âge de pierre !!!! 😡😡
