Le son...instable
Depuis plus de 35 ans j'utilise Vidéotron. Je précise, je n'ai pas Hélix, et pas de TV intelligente, mais Illico. Mais depuis quelques années, je trouve que le son, (émissions en direct) est passable, lors des annonces, oups, le son monte sans cesse. Et le pire du pire, c'est lors de nos séries québécoises ou autres (qui ont été pré-enregistrées) le son est si faible qu'il faut le monter de beaucoup (exemple: son normal de 10 doit passer parfois jusqu'à 30). Totalement un non-sens. C'est dérangeant pour les voisins et inacceptable pour une Compagnie comme Vidéotron. Autre chose, en journée, c.a.d., avant 16 ou 17 hrs, le son est plus fort, puis en période d'affluence, oups, le son baisse. Alors passer une soirée devant le téléviseur devient ''stressant'', le doigt continuellement sur la télécommande, car le son fait continuellement du ''up and downs'' (désolée pour l'anglais). Ma proprio qui habite en dessous a le même problème (Vidéotron). Quelle déception d'avoir de si belles séries Québécoises tels que Dernière seconde, Le dernier des monstres, La collecte, etc. et de devoir sans cesse monter ou descendre le son, qui n'est jamais égal. Cela fait des soirées pas très agréables d'avoir le doigt sans cesse sur la télécommande. J'ai demandé à quelques personne qui utilisent l'autre service, pour ne pas le nommer, et le son est égal en tout temps. Tout cela est bien dommage pour nos belles séries québécoises. Et cela donne à penser d'aller ailleurs pour en finir avec un son continuellement instable. Si quelqu'un avait une solution avant que je décide de changer de fournisseur, ce serait apprécié, j'aime Vidéotron et j'aimerais qu'il m'aime aussi en me permettant d'avoir des soirées télé agréables. Ma proprio pense elle aussi à aller ''ailleurs''. Et svp, ne me dites pas, comme c'est déjà arrivé lors d'un ou deux appels de service que c'est ma télé, elle a le dos large la télé !! Et bonne journée à tous et toutes, gisele22xCoupure son Helix sur demande
Bonjour. Depuis peu, sur Helix sur demande, il y a des coupures de son de 2-3 secondes assez régulièrement pour que ça devienne vraiment ennuyant. Comme c’est dans le sur demande seulement (ne fait pas ça sur la télé en direct), j’élimine un problème de matériel comme ma télé ou un fil hdmi. J’ai redémarré le terminal et le problème persiste. Ça le fait aussi dans Mes enregistrements. Avez vous une piste de solution
Nom des chansons pas changer sur Stingray (Pas Résolu de mon côté)
Bonjour, j'ai entendu dire que chez certains membres de Vidéotron, le problème de Stingray du a un retard dans le nom des chansons n'a pas été changer pour ma part et ne s'était pas arrangée sauf que j'ai essayer d'appeler au service technique de Vidéotron hier matin et ce dernier me disait que ça allait prendre du temps mais que la situation allait vite s'arranger. Ça fait des années que j'ai ce problème avec mes deux terminaux et rien ne s'est arrangé avec le temps, j'ai l'impression que certains ont une certaine forme de chance mais pas moi, et je trouve ça injuste que les autres en profitent mais pas moi. Merci de votre attention, affectueusement ! Philippe
Problème connectivité bluetooth avec Helix.
Bonjour j'ai un problème avec un casque bluetooth. Lorsque l'on installe l'équipement une première fois tout est ok mais lorsque l'on essaie de reconnecter ensuite Helix indique "connecté" mais il n'y a aucune connexion. La seule solution est de désinstaller le périphérique et recommencer. Mon père a 82 ans et ne peut naviguer dans les paramètres, il souffre de surdité et a besoin d'écouteurs. Nous avons effacé toutes les anciennes connexions, avons essayé avec 4 types d'écouteurs différents. Même problème. Nous avons échangé le boîtier Helix avec celui du sous sol même problème. Il ne semble exister aucune solution sauf changer de fournisseur. Le service technique n'a aucune solution supplémentaires a proposer. Je lance une dernière ligne a l'eau. Si aucune solution nous est offerte nous aurons d'autre choix que de changer de fournisseur. J'ai vraiment tout essayé.
Son du cinéma maison non fonctionnel avec Hélix
Bonjour, Comme plusieurs, le son de mon cinéma maison ne fonctionne plus quand j'écoute la TV et ce, depuis que j'ai Hélix. J'ai lu et essayé d'appliquer les conseils de ce forum, en vain. Ma TV Bravia a toutes les connexions possibles mais le cinéma maison n'a qu'une connexion HDMI OUT et des branchements rouge blanc et jaune. J'ai tenté plein de connexions avec et sans convertisseur, en vain. J'inclus des photos si quelqu'un aurait une idée quoi faire. Est-ce qu'on peut m'aider s.v.p? Ou bien, est-ce peine perdue pis je change de fournisseur? Merci à l'avance.Helix, Amplificateur Yamaha HTR6030 et TV Sharp LC46D64U .... recherche audio
J'avais le service internet Fibre hybride et l'enregistreur HD Multitélé. Et tout fonctionnait avant: l'audio sortait de mon amplificateur. Mais avec le télétravail, j'ai voulu avoir un internet plus rapide. Depuis le 6 février, je suis avec Helix. L'internet est bien meilleur et la qualité d'image est superbe. Mais j'essaie d'obtenir l'audio avec mon amplificateur. Car la qualité sonore du téléviseur, n'est pas très bonne. J'ai effectué divers branchements, rien trouvé qui fonctionne. Je suis allée faire des recherches sur le web, mais ma connaissance de l'électronique est de base (J'en perd mon latin). J'ai contacté le service à la clientèle qui se veux 24/7, mais je pense qu'avec la pandémie, il y a eu des modifications au service. Pour ce qui est du clavardage, j'ai eu l'impression d'avoir des équipements qui dates de mathusalem. J'aimerai avoir la façon de procéder pour le raccordement avec les équipements que je possède. Je suis certaine qu'il existe une façon sans que je n'ai à changer mes équipements. Peut être avec un bidule tel qu'un commutateur/convertisseur ou un branchement spécifique, etc. Est-ce qu'il y a quelqu'un qui pourrait m'aider s'il vous plaît. Merci à l'avance. D'une débutante avec Hélix.
