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À propos de YannickD

YannickD
Modérateur - Expert Solution
‎17-05-2017
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Brouillons

Re: Augmentation tarifaire de 8.17% sur internet résidentiel
Bonsoir Geossimo,   Nous souhaitons vérifier avec vous si un autre forfait pourrait plus convenir à vos besoins. Nous allons vous écrire en privé.   - Yannick
Re: Hausse des tarifs
Bonjour,   Navrés de lire cela. Lorsque des rabais sont appliqués à votre compte pour une durée déterminée, ils sont effectivement garantis pendant tout ce temps. Il se peut toutefois que le tarif de base change.  L'augmentation tarifaire du 1er mars 2018 vise principalement les anciens forfaits qui ne sont plus commercialisés, afin d'ajuster nos prix à ceux du marché.   Pour ce qui est de vos services en général, nous allons vous écrire en privé.   - Yannick
Re: Encore une belle augmentation de 6,3%
Bonsoir,   Nous comprenons qu'une hausse tarifaire n'est jamais agréable à recevoir. Toutefois, afin de maintenir notre niveau de service et l’amélioration continue de nos offres et produits, il est nécessaire pour nous d’ajuster nos prix en fonction de la réalité du marché. Plusieurs facteurs influencent la hausse des coûts : l’inflation, la hausse des redevances versées aux chaînes, la main-d'œuvre, la hausse du coût des équipements, les frais de déplacement de technicien, etc.  Il nous fera plaisir de revoir l'ensemble de vos services avec vous. Nous allons vous écrire en privé.   Merci de votre compréhension,   - Yannick
Re: Postes de radio sur le câble
Bonsoir,   Les chaînes de radio ne sont pas incluses avec le service de base. Elles sont automatiquement ajoutées lorsque vous avez un forfait d'au moins 9,99$ avant taxes, en plus de la base.   - Yannick
Re: Hausse des tarifs
Bonsoir,   Lors d'un nouvel abonnement avec un tarif promotionnel, les rabais à durée déterminée sont garantis pour toute cette durée, tant que les conditions d'obtention de ces rabais sont respectées. Par contre, il est possible que le tarif de base change. Si tel est le cas, les abonnés sont informés de la hausse tarifaire au moins 30 jours avant que celle-ci ne soit effective.    Dans le cas présent, les avis de hausse tarifaire ont été partagés aux clients actuels et futurs en date du 3 janvier, donc un peu moins de 2 mois avant l'application du nouveau tarif. Navrés de la confusion s'il vous a été mentionné que le tarif était à durée déterminée. Nous allons vous écrire en privé.   Merci de votre compréhension,   - Yannick
Re: Appel a frais virés sur cellulaire
Bonjour Joanie,   Les appels à frais virés ne peuvent pas être reçus sur votre mobile.  Il n'existe pas d'alternative en ce moment; il faudra donc un numéro résidentiel pour recevoir ces appels. Merci!   - Yannick
Re: rabais fidélité
Bonjour Nicole,   Navrés de lire cela. Nous souhaitons bien sûr pouvoir vous aider à régler toute situation conflictuelle. Nous allons vous écrire en privé.   - Yannick
Re: Changer d'écran
Bonsoir,   Vous pouvez joindre le réparateur autorisé de LG, All Tech-Neek Electronics Ltd, par téléphone au 905-629-9321, au 1-877-629-ATNE (2863), par télécopieur au 905-629-7553 ou par courriel à Customer.Service@atne.ca et cc Tech.Neek@atne.ca.   - Yannick
Re: pricing questions
Hello,   The Samsung Galaxy Note 8 costs $449.95 with a monthly plan of at least $89.95 before taxes or $599.95 with a $79.95 plan. With the 6 GB plan, the device would cost $839.95. Otherwise, its retail price is $1299.95.    To get a quote for a new service, do not hesitate to contact us by chat or by phone or go to a Videotron store.    Thank you and have a great evening,   - Yannick
Re: Fidelisation
Bonjour Marie,   Nous allons vous écrire par message privé.   - Yannick
Re: Convivialité (User friendly)
Bonjour GiNo,   Tel que mentionné par Zadigre, il arrive effectivement qu'un changement de canaux directement sur le terminal ou à l'espace client ne soit pas possible, lorsque par exemple vous avez un ancien forfait qui n'est plus offert. Sinon, nous vous suggérons de consulter la section soutien de notre site web http://soutien.videotron.com/residentiel/television/forfait-tele-chaines/chaines/changer-chaines pour plus de détails sur la procédure à suivre. Dans tous les cas, notre Service à la clientèle reste disponible pour vous aider! Merci de votre compréhension,   - Yannick
Re: Parrainage
Bonjour,   Nous allons vous écrire en privé afin de valider cela avec vous.   - Yannick
Re: Parrainage
Bonjour Jean,   Lorsque vous participez au programme de parrainage et recommandez un client à Vidéotron, vous obtenez un crédit de 50$ pour chaque ami recommandé. La personne que vous recommandez obtient un crédit de 25$ par service. Les services doivent être conservés au moins 60 jours pour que les crédits du parrain et du filleul soient appliqués. Lorsque vous envoyez le courriel de parrainage, le filleul doit répondre à l'invitation et attendre l'appel d'un représentant de Vidéotron pour s'abonner. Les crédits sont automatiquement appliqués après les 60 jours.   Merci de votre intérêt et bonne journée!   - Yannick
Re: Cancellation Indemnity
Hello,   The cancellation fee is calculated according to the remaining number of months on the 24 months contract. For example, if you get a $780 rebate on the retail price of the device with the $79.95 monthly plan and decide to cancel the service after 12 months, you will have to reimburse $390. If you only downgrade your mobile plan and still reach one of the monthly minimum required, you will be charged for the portion of the rebate linked to the minimum you no longer reach.    For example, if you initially took a monthly plan of at least $89.95 before taxes and decided to downgrade to $79.95 after 12 months, you would be charged $50.   Have a great evening!   - Yannick