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JulieL
Modérateur - Expert Solution
‎12-03-2020
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À propos de JulieL

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JulieL a répondu à : Hélix - Enregistrement d'une série
Bonjour! En effet, il faudra répéter l'exercice à chaque semaine en utilisant cette méthode. Il s'agit par contre du seul contournement possible pour le moment. Nous avons acheminé votre commentaire ...
television-divertissement
Publié : 21 mai 2020
JulieL a répondu à : Impossible d'accéder au panel admin
Bonjour! Nous vous invitons à entrer l'adresse complète http://192.168.0.1 et non juste l'IP Si cela persiste, n'hésitez pas à contacter notre soutien technique Émoticône heureux http://www.videotron.com/reside...
internet-telephonie
Publié : 21 avril 2020
JulieL a aimé : Re: DNS config manuelle sur Helix
Les DNS sont pas configurables, mais tu as l'option du contrôle parental. Si tu crée un profil et que tu y assigne des appareils, tu peux activer le contrôle parental sur ce profil au complet, ce qui...
internet-telephonie
Publié : 7 avril 2020
JulieL a répondu à : portail de sécurité Videotron
Bonjour! Avez-vous l'icône de l'inscription au portail de sécurité sur le bureau de l'ordinateur ou en cherchant "Inscription au portail de sécurité de Vidéotron" dans l'explorateur de fichiers ...
internet-telephonie
Publié : 7 avril 2020
JulieL a aimé : Re: Télécommande déficiente
As tu essayé de changer pour les batteries neuves ?  Si on parle de la télécommande Helix, plus énergivore, assure toi d'utiliser des bonnes batteries alcalines, pas les batteries cheaps du maga...
television-divertissement
Publié : 5 avril 2020
JulieL a aimé : Re: Code erreur helix rdk03117
Assurez-vous que le terminal n'est pas en pause dans l'application Helix Fi.  
television-divertissement
Publié : 16 mars 2020
JulieL a répondu à : Helix Netflix Bug
Bonjour! Si la situation persiste, n'hésitez pas à contacter notre soutien technique par téléphone ou clavardage. Il nous fera plaisir de vérifier cela avec vous; http://www.videotron.com/reside...
television-divertissement
Publié : 10 mars 2020
JulieL a répondu à : How to force 5GHz band
Hi! Here's how to force some devices on the 2.4 Ghz band while still maintaining the ability for Helix to migrate your devices from one band to another.  On a computer, please go to 10.0.0.1 t...
Internet-Telephony
Publié : 8 mars 2020
JulieL a aimé : Re: OS Cisco 8642
Que veux tu dire par l'ancien OS, le vieux système Illico 1 ?   Si tu veux le convertir en terminal multitélé, contacte le soutien technique.  Ils peuvent envoyer une commande à distance ...
television-divertissement
Publié : 1 mars 2020
JulieL a aimé : Re: Helix Netflix Bug
As tu essayé de "Réinitialiser Netflix" ?  Tu peux accéder cette fonction avec le bouton A de la télécommande Helix puis déplace toi à la droite complètement.
television-divertissement
Publié : 25 février 2020
JulieL a aimé : Re: Hélix - Spec du routeur de la borne
Certains appareils qui ne supportent que le 2.4 GHz ont de la difficulté à se connecter avec les routeurs qui font du " bandsteering "  comme la borne Helix.  Pour forcer la connexion en 2....
television-divertissement
Publié : 9 février 2020
JulieL a répondu à : Can a deleted voicemail message be retrieved?
Hi William! Unfortunately voicemails are destroyed as soon as they are deleted and cannot be retrieved. We hope this answers your question. Have a nice day!
mobilephone-english
Publié : 5 février 2020
JulieL a aimé : Re: Service Canada : appels frauduleux de l'Ontario sur le cellulaire: Vidéotron peut les bloquer, n
Quand ça m'arrive, j'raccroche, ou j'réponds pas...  :-) Mais y a d'autres solutions peut-être.   On en parle ici :    ---> https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/136...
mobile
Publié : 23 janvier 2020
JulieL a aimé : Re: Service Canada : appels frauduleux de l'Ontario sur le cellulaire: Vidéotron peut les bloquer, n
Quand ça m'arrive, j'raccroche, ou j'réponds pas...  :-) Mais y a d'autres solutions peut-être.   On en parle ici :    ---> https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/136...
mobile
Publié : 23 janvier 2020
JulieL a répondu à : Ecouteurs Bluetooth sur Helix
Bonjour! Malheureusement non, le réglage du volume ne peut se faire que directement sur les écouteurs. Bonne journée!
television-divertissement
Publié : 20 janvier 2020
JulieL a répondu à : Delay between mutiple Helix TV boxes
Hi! Contrary to illico which uses a continuous video stream through a coaxial signal, Helix uses IP TV which works in a similar was as streaming Video on the internet. Because of this, each term...
TV-Entertainement
Publié : 16 janvier 2020
JulieL a répondu à : Écran de veille
Bonjour! Nous aimerions vérifier cela avec vous plus en détails. Nous vous recommandons de contacter notre soutien technique directement par téléphone ou clavardage pendant que le problème est présen...
television-divertissement
Publié : 5 janvier 2020
JulieL a répondu à : X8 position du récepeteur infra rouge sur le stb
Bonjour! Certains appareils ont une prise IR à l'arrière qui permet d'installer un câble de rallonge à infrarouge ou un émetteur infrarouge. Nous ne pouvons toutefois pas garantir la compatibilité et...
television-divertissement
Publié : 1 janvier 2020
JulieL a aimé : Re: Incapable de me connecter
@Karinep2619  avez vous essayer sur la page web  j'ai oublié mon non d utilisateur ou mon mot passe   https://www.videotron.com/client/user-management/residentiel/secur/credential.do...
mon-videotron
Publié : 27 novembre 2019
JulieL a aimé : Re: Incapable de me connecter
@Karinep2619  avez vous essayer sur la page web  j'ai oublié mon non d utilisateur ou mon mot passe   https://www.videotron.com/client/user-management/residentiel/secur/credential.do...
mon-videotron
Publié : 27 novembre 2019
JulieL a aimé : Re: Incapable de me connecter
@Karinep2619  avez vous essayer sur la page web  j'ai oublié mon non d utilisateur ou mon mot passe   https://www.videotron.com/client/user-management/residentiel/secur/credential.do...
mon-videotron
Publié : 27 novembre 2019
JulieL a répondu à : Comment activer NAT-PMP ou UPnP sur mon router
Bonjour! Le mode expert est disponible uniquement via les configurations sur un ordinateur à l'adresse http://192.168.0.1 Merci!
internet-telephonie
Publié : 18 novembre 2019
JulieL a aimé : Re: Les sous-titres
merci pour la réponse, j’ai appelé le service technique et ils sont sur le coup depuis le mois de Mai.... Dure dure la job de techniciens !
television-divertissement
Publié : 5 novembre 2019
JulieL a répondu à : helix tv
Bonjour! Il n'est en effet pas possible d'avoir les 2 services en même temps. Bonne journée!  
television-divertissement
Publié : 27 octobre 2019
JulieL a aimé : Re: Erreur hélix
Pour ce genre de problème, l'idéal est de contacter le soutien technique. Le forum n'est pas l'endroit idéal pour la réparation et ça ira plus vite. À vous de voir.
internet-telephonie
Publié : 20 octobre 2019
JulieL a répondu à : Enregistrements
Bonjour! C'est possible, cependant si le terminal n'a pas de signal pendant 30 jours, il est possible qu'il n'offre plus le visionnement de vos enregistrements. Il n'est pas possible de modifier ce d...
television-divertissement
Publié : 20 octobre 2019
JulieL a aimé : Re: Comment faire pour browser seulement mes chaines favorites directement sans passer par le guide?
@Pier-Emanuel  a écrit : Comment faire pour browser seulement mes chaines favorites directement sans passer par le guide? Est-ce qu'on peut faire cela? Je suppose que ta question touc...
television-divertissement
Publié : 20 octobre 2019
JulieL a répondu à : Soutien Technique Hélix par téléphone
Bonjour! Merci de nous en avoir avisé. Nous allons investiguer et acheminer cela à qui de droit.  Bonne journée!  
television-divertissement
Publié : 20 octobre 2019
JulieL a répondu à : Wired helix tv terminal
Hi! You can use whichever type of connection you would like, both offer the same type of service. The advantage of Wifi is that it's wireless. Have a great day!
TV-Entertainement
Publié : 14 octobre 2019
JulieL a aimé : Re: Hélix et projecteur
Assure toi que ton projecteur est compatible HDCP 1.4 pour les chaines HD et HDCP 2.2 pour les chaines 4K.   Ensuite, tu peux placer le terminal ou tu veux,  tant que ton fil HDMI est ass...
television-divertissement
Publié : 14 octobre 2019
JulieL a aimé : Re: Hélix et projecteur
Oui il faut qui soit proche du projecteur mais le terminal est si petit que tu pourras le mettre sur le projecteur sans problème
television-divertissement
Publié : 14 octobre 2019
JulieL a répondu à : L'enfer Zyxel EMG 2926 : coupures, instabilité et dead zone même à courte portée
Bonjour! Nous sommes navrés que vous éprouviez des soucis de connexion. Nous aimerions vérifier cela avec vous. Si vous n'avez pas déjà contacté notre soutien technique à cet effet, serait-il possibl...
internet-telephonie
Publié : 8 octobre 2019
JulieL a répondu à : ipv6 - Helix
Bonjour! L'IPV6 est disponible uniquement en natif sur Helix, la configuration 6rd n'est pas disponible. Pour le moment, le IPV6 n'est pas encore lancé non plus.  Nous vous invitons à rester...
internet-telephonie
Publié : 1 octobre 2019
JulieL a aimé : Re: Sous-titre Netflix avec Hélix
Les sous-titre provienne de l'application Netflix donc le probleme proviens probablement de la version de netflix
television-divertissement
Publié : 1 octobre 2019
JulieL a aimé : Re: Helix et youtube
Youtube a des latences a cause du système qu'ils ont, remarque a quel point les pubs n'ont jamais de problèmes vs ton video que tu veux vraiment écouter.   Helix ne bug pas comme Youtube je te...
television-divertissement
Publié : 26 septembre 2019
JulieL a aimé : Re: Helix et youtube
Je confirme que tout va très bien avec Hélix. Je peux aussi te recommender de brancher tes appareils avec un câble Ethernet pour éliminer les problèmes de saccades qui pourraient être causés par ton ...
television-divertissement
Publié : 26 septembre 2019
JulieL a répondu à : Westworld season 2
Hi! The available content offered could vary from a platform to another which will depend of the diffusion rights granted for the content. These rights determine when, where, and how long the co...
TV-Entertainement
Publié : 26 septembre 2019
JulieL a aimé : Re: Qualité d'image Hélix
@Grendizer  a écrit : Faut faire attention à la comparaison. Illico est limité à du MPEG... Alors que Helix, étant par IPTV, n'a pas les même contraintes. La compression est totalement ...
television-divertissement
Publié : 8 septembre 2019
JulieL a aimé : Re: FaceTime sur MacBook ne fonctionne pas - la connexion boucle sans fin
As tu essayer sur un autre réseau ? (dans un café internet par exemple) Si le problème persiste àa voudrait dire que le problème ne vient pas de vidéotron... Solution simple serait d'aller avec ...
internet-telephonie
Publié : 5 septembre 2019
JulieL a aimé : Re: FaceTime sur MacBook ne fonctionne pas - la connexion boucle sans fin
C est une problematique recurente chez Apple, que imessage/facetime ne fonctionne pas sur Macbook alors que sa marche sur iphone ipad. Ma conjointe a appeler chez apple et ils peuvent rien faire, ils...
internet-telephonie
Publié : 5 septembre 2019
JulieL a aimé : Re: Mot de passe internet
@SIMARD  a écrit : Salut... j'inscris bien le numéro au bout de Clé WPA... et sur le iPhone ou iPad... on indique: Mot de passe incorrect pour: Mettez vous le MDP en majuscule?
internet-telephonie
Publié : 30 juillet 2019
JulieL a répondu à : Consommation anormale de données mobile
Bonjour! Plusieurs facteurs peuvent influencer la consommation mobile. Nous vous recommandons de vérifier que l'assistant WiFi (qui peut porter d'autres noms) ne soit pas activé sur votre mobile. C...
internet-telephonie
Publié : 23 juillet 2019
JulieL a aimé : Re: Télé payante programmation
As tu consulté le site internet de la chaîne ? www.superecran.com
television-divertissement
Publié : 22 juillet 2019
JulieL a répondu à : Routeur Zyxel EMG2926 fonctionne mal
Bonjour! Le réseau 2.4 Ghz est beaucoup plus susceptible aux interférences compte tenu que plusieurs appareils sans-fil, qui ne sont pas nécessairement WiFi, utilisent aussi cette fréquence. De pl...
internet-telephonie
Publié : 25 juin 2019
JulieL a aimé : Re: Réseau LTE ou 4G ne semble pas fonctionner
Avant de se déplacer en boutique, appelle le soutien technique pour faire valider ton dossier ainsi que toutes les options possibles dans ton appareil.
mobile
Publié : 29 avril 2019
JulieL a répondu à : les ports sont-ils bloqués sur internet daffair
Bonjour! Afin de connaître les détails d'un forfait affaires, nous vous recommandons de contacter notre service affaires: https://videotron.com/affaires/nous-joindre#/ Bonne journée! Émoticône heureux ...
internet-telephonie
Publié : 17 avril 2019
JulieL a répondu à : Déverrouiller mon cellulaire
Bonjour Dianelevy. Nous sommes navrés de lire qu'il y a des difficultés avec le déverrouillage de votre iPhone. Nous vous avons contacté en privé afin de vérifier cela avec vous. Bonne journée!
mobile
Publié : 31 mars 2019
JulieL a répondu à : Widget de l'application Android « Espace Client »
Bonjour! Le widget s'est accidentellement retrouvé dans la distribution de l'application Espace Client+ pour certains modèles d'appareil. Le widget est toujours en test par nos équipes de dévelo...
mobile
Publié : 11 mars 2019
JulieL a répondu à : Synchroniser les contacts courriel web Vidéotron avec l'appli Contacts Windows 10.
Bonsoir!   Les contacts au courriel web ne sont pas au serveur et ne peuvent donc pas être synchronisés. Cependant, vous pouvez les exporter du courriel web pour ensuite les importer dans ...
internet-telephonie
Publié : 6 février 2019