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JulieL
Modérateur - Expert Solution
‎11-10-2020
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À propos de JulieL

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JulieL a aimé : Re: HELIX - problème de son
Rapporter le problème au soutien technique. Si c'est répendu et il y a plusieurs personnes touchées, ça va accélérer le diagnostic
television-divertissement
Publié : 19 octobre 2020
JulieL a aimé : Re: Branchement console WII sur mon réseau Helix
Une console Wii.... ok   Probablement votre réseau est jumelé, donc 2.4/5.8 sur le même SSID. Wii est probablement uniquement 2.4.   C'est un problème similaire avec les ampoules intell...
internet-telephonie
Publié : 11 octobre 2020
JulieL a répondu à : Amplificateur et hélix
Bonjour Joane! Tout dépend du type de branchement que vous utilisez, et des fonctions de votre amplificateur via ce type de branchement. Nous vous recommandons de vérifier cela avec le fabriquant de ...
television-divertissement
Publié : 4 octobre 2020
JulieL a répondu à : Tv freezes on Startup
Hi! Does this happen with any other device connected in HDMI to the TV? (gaming console, blueray player, etc.) If not, we suggest trying to check the EDID and HDCP settings of the TV. The names of ...
TV-Entertainement
Publié : 27 septembre 2020
JulieL a aimé : Re: Connecter sur le téléviseur du chalet
À tu le message d'erreur exact au complet ?  C'est possible que ton adaptateur ne soit pas compatible HDCP ce qui cause le problème.
television-divertissement
Publié : 30 août 2020
JulieL a répondu à : Hélix sur iPhone (Retransmission sur télé via HDMI)
Bonjour! Nous voyons que vous avez créé un nouveau sujet, cependant, nous ne voyons pas de message privé. Je vous envoie un message privé dans la minute qui suit afin que vous puissiez y répondr...
television-divertissement
Publié : 29 juillet 2020
JulieL a répondu à : problème avec les relais helix
Bonjour! Les relais sont fait pour la réception intérieure. Nous ne pouvons pas garantir la réception extérieure dû aux multiples sources d'atténuations et d'interférences qui s'y retrouvent. L'eau, ...
internet-telephonie
Publié : 21 juillet 2020
JulieL a aimé : Re: Hélix - wifi vraiment pas terrible ...
Je suis en télétravail depuis le début du confinement.  Helix est très rapîde et très stable chez moi.   Qu'est-ce que le soutien technique t'a dit concernant ce problème ?
television-divertissement
Publié : 21 juin 2020
JulieL a aimé : Re: Hélix - wifi vraiment pas terrible ...
J’ai aussi une très bonne expérience maintenant. Au début, je laissait l’appareil sélectionner la bonne bande mais ça n’allait vraiment pas. Il faut séparer les 2 services en 2 SSID et connecter chaq...
television-divertissement
Publié : 21 juin 2020
JulieL a répondu à : Programmation d'enregistrement sur modèle 8642HD
Bonjour! Nous aurions besoin de plus d'informations pour pouvoir vous aider; Est-ce que cela se produit avec plusieurs séries? Avez-vous des exemples de séries qui ont ce souci? Merci!
television-divertissement
Publié : 18 juin 2020
JulieL a aimé : Re: Hélix et réseau maison
Le technicien peut installer des relais afin d'augmenter la portée du WiFi de la borne.    Les relais vendus par Videotron ne fonctionnent pas en mode bridge.
internet-telephonie
Publié : 14 juin 2020
JulieL a répondu à : Club Illico Mobile
Bonjour! Le contenu dans la section club illico est gratuit pour les abonnés et est accessible pour les abonnés seulement. Comme il n'y a pas de frais additionnels, il n'y a pas d'indication de prix....
mobile
Publié : 7 juin 2020
JulieL a répondu à : club illico - club illico mobile
Bonjour! Le contenu dans la section club illico est gratuit pour les abonnés et est accessible pour les abonnés seulement. Comme il n'y a pas de frais additionnels, il n'y a pas d'indication de prix....
television-divertissement
Publié : 7 juin 2020
JulieL a aimé : Re: Les boutons CH+ CH- inutiles
Appuyez 2 fois sur guide, et choisissez Gratuites (Ainsi vos verrez les chaines de votre forfait et celles debrouiller)
television-divertissement
Publié : 7 juin 2020
JulieL a aimé : Re: Imprimante WIFI non détecté par mon ordinateur?
Désactive l'option de airtime management dans le routeur zyxel va voir l'historique de mes posts Jai deja ecris le chemin complet
internet-telephonie
Publié : 7 juin 2020
JulieL a répondu à : Hélix - Enregistrement d'une série
Bonjour! En effet, il faudra répéter l'exercice à chaque semaine en utilisant cette méthode. Il s'agit par contre du seul contournement possible pour le moment. Nous avons acheminé votre commentaire ...
television-divertissement
Publié : 21 mai 2020
JulieL a répondu à : Impossible d'accéder au panel admin
Bonjour! Nous vous invitons à entrer l'adresse complète http://192.168.0.1 et non juste l'IP Si cela persiste, n'hésitez pas à contacter notre soutien technique 🙂 http://www.videotron.com/resi...
internet-telephonie
Publié : 21 avril 2020
JulieL a aimé : Re: DNS config manuelle sur Helix
Les DNS sont pas configurables, mais tu as l'option du contrôle parental. Si tu crée un profil et que tu y assigne des appareils, tu peux activer le contrôle parental sur ce profil au complet, ce qui...
internet-telephonie
Publié : 7 avril 2020
JulieL a répondu à : portail de sécurité Videotron
Bonjour! Avez-vous l'icône de l'inscription au portail de sécurité sur le bureau de l'ordinateur ou en cherchant "Inscription au portail de sécurité de Vidéotron" dans l'explorateur de fichiers ...
internet-telephonie
Publié : 7 avril 2020
JulieL a aimé : Re: Télécommande déficiente
As tu essayé de changer pour les batteries neuves ?  Si on parle de la télécommande Helix, plus énergivore, assure toi d'utiliser des bonnes batteries alcalines, pas les batteries cheaps du maga...
television-divertissement
Publié : 5 avril 2020
JulieL a aimé : Re: Code erreur helix rdk03117
Assurez-vous que le terminal n'est pas en pause dans l'application Helix Fi.  
television-divertissement
Publié : 16 mars 2020
JulieL a répondu à : Helix Netflix Bug
Bonjour! Si la situation persiste, n'hésitez pas à contacter notre soutien technique par téléphone ou clavardage. Il nous fera plaisir de vérifier cela avec vous; http://www.videotron.com/reside...
television-divertissement
Publié : 10 mars 2020
JulieL a répondu à : How to force 5GHz band
Hi! Here's how to force some devices on the 2.4 Ghz band while still maintaining the ability for Helix to migrate your devices from one band to another.  On a computer, please go to 10.0.0.1 t...
Internet-Telephony
Publié : 8 mars 2020
JulieL a aimé : Re: OS Cisco 8642
Que veux tu dire par l'ancien OS, le vieux système Illico 1 ?   Si tu veux le convertir en terminal multitélé, contacte le soutien technique.  Ils peuvent envoyer une commande à distance ...
television-divertissement
Publié : 1 mars 2020
JulieL a aimé : Re: Helix Netflix Bug
As tu essayé de "Réinitialiser Netflix" ?  Tu peux accéder cette fonction avec le bouton A de la télécommande Helix puis déplace toi à la droite complètement.
television-divertissement
Publié : 25 février 2020
JulieL a aimé : Re: Hélix - Spec du routeur de la borne
Certains appareils qui ne supportent que le 2.4 GHz ont de la difficulté à se connecter avec les routeurs qui font du " bandsteering "  comme la borne Helix.  Pour forcer la connexion en 2....
television-divertissement
Publié : 9 février 2020
JulieL a répondu à : Can a deleted voicemail message be retrieved?
Hi William! Unfortunately voicemails are destroyed as soon as they are deleted and cannot be retrieved. We hope this answers your question. Have a nice day!
mobilephone-english
Publié : 5 février 2020
JulieL a aimé : Re: Service Canada : appels frauduleux de l'Ontario sur le cellulaire: Vidéotron peut les bloquer, n
Quand ça m'arrive, j'raccroche, ou j'réponds pas...  🙂 Mais y a d'autres solutions peut-être.   On en parle ici :    ---> https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/13...
mobile
Publié : 23 janvier 2020
JulieL a aimé : Re: Service Canada : appels frauduleux de l'Ontario sur le cellulaire: Vidéotron peut les bloquer, n
Quand ça m'arrive, j'raccroche, ou j'réponds pas...  🙂 Mais y a d'autres solutions peut-être.   On en parle ici :    ---> https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/13...
mobile
Publié : 23 janvier 2020
JulieL a répondu à : Ecouteurs Bluetooth sur Helix
Bonjour! Malheureusement non, le réglage du volume ne peut se faire que directement sur les écouteurs. Bonne journée!
television-divertissement
Publié : 20 janvier 2020
JulieL a répondu à : Delay between mutiple Helix TV boxes
Hi! Contrary to illico which uses a continuous video stream through a coaxial signal, Helix uses IP TV which works in a similar was as streaming Video on the internet. Because of this, each term...
TV-Entertainement
Publié : 16 janvier 2020
JulieL a répondu à : Écran de veille
Bonjour! Nous aimerions vérifier cela avec vous plus en détails. Nous vous recommandons de contacter notre soutien technique directement par téléphone ou clavardage pendant que le problème est présen...
television-divertissement
Publié : 5 janvier 2020
JulieL a répondu à : X8 position du récepeteur infra rouge sur le stb
Bonjour! Certains appareils ont une prise IR à l'arrière qui permet d'installer un câble de rallonge à infrarouge ou un émetteur infrarouge. Nous ne pouvons toutefois pas garantir la compatibilité et...
television-divertissement
Publié : 1 janvier 2020
JulieL a aimé : Re: Incapable de me connecter
@Karinep2619  avez vous essayer sur la page web  j'ai oublié mon non d utilisateur ou mon mot passe   https://www.videotron.com/client/user-management/residentiel/secur/credential.do...
mon-videotron
Publié : 27 novembre 2019
JulieL a aimé : Re: Incapable de me connecter
@Karinep2619  avez vous essayer sur la page web  j'ai oublié mon non d utilisateur ou mon mot passe   https://www.videotron.com/client/user-management/residentiel/secur/credential.do...
mon-videotron
Publié : 27 novembre 2019
JulieL a aimé : Re: Incapable de me connecter
@Karinep2619  avez vous essayer sur la page web  j'ai oublié mon non d utilisateur ou mon mot passe   https://www.videotron.com/client/user-management/residentiel/secur/credential.do...
mon-videotron
Publié : 27 novembre 2019
JulieL a répondu à : Comment activer NAT-PMP ou UPnP sur mon router
Bonjour! Le mode expert est disponible uniquement via les configurations sur un ordinateur à l'adresse http://192.168.0.1 Merci!
internet-telephonie
Publié : 18 novembre 2019
JulieL a aimé : Re: Les sous-titres
merci pour la réponse, j’ai appelé le service technique et ils sont sur le coup depuis le mois de Mai.... Dure dure la job de techniciens !
television-divertissement
Publié : 5 novembre 2019
JulieL a répondu à : helix tv
Bonjour! Il n'est en effet pas possible d'avoir les 2 services en même temps. Bonne journée!  
television-divertissement
Publié : 27 octobre 2019
JulieL a aimé : Re: Erreur hélix
Pour ce genre de problème, l'idéal est de contacter le soutien technique. Le forum n'est pas l'endroit idéal pour la réparation et ça ira plus vite. À vous de voir.
internet-telephonie
Publié : 20 octobre 2019
JulieL a répondu à : Enregistrements
Bonjour! C'est possible, cependant si le terminal n'a pas de signal pendant 30 jours, il est possible qu'il n'offre plus le visionnement de vos enregistrements. Il n'est pas possible de modifier ce d...
television-divertissement
Publié : 20 octobre 2019
JulieL a aimé : Re: Comment faire pour browser seulement mes chaines favorites directement sans passer par le guide?
@Pier-Emanuel  a écrit : Comment faire pour browser seulement mes chaines favorites directement sans passer par le guide? Est-ce qu'on peut faire cela? Je suppose que ta question touc...
television-divertissement
Publié : 20 octobre 2019
JulieL a répondu à : Soutien Technique Hélix par téléphone
Bonjour! Merci de nous en avoir avisé. Nous allons investiguer et acheminer cela à qui de droit.  Bonne journée!  
television-divertissement
Publié : 20 octobre 2019
JulieL a répondu à : Wired helix tv terminal
Hi! You can use whichever type of connection you would like, both offer the same type of service. The advantage of Wifi is that it's wireless. Have a great day!
TV-Entertainement
Publié : 14 octobre 2019
JulieL a aimé : Re: Hélix et projecteur
Assure toi que ton projecteur est compatible HDCP 1.4 pour les chaines HD et HDCP 2.2 pour les chaines 4K.   Ensuite, tu peux placer le terminal ou tu veux,  tant que ton fil HDMI est ass...
television-divertissement
Publié : 14 octobre 2019
JulieL a aimé : Re: Hélix et projecteur
Oui il faut qui soit proche du projecteur mais le terminal est si petit que tu pourras le mettre sur le projecteur sans problème
television-divertissement
Publié : 14 octobre 2019
JulieL a répondu à : L'enfer Zyxel EMG 2926 : coupures, instabilité et dead zone même à courte portée
Bonjour! Nous sommes navrés que vous éprouviez des soucis de connexion. Nous aimerions vérifier cela avec vous. Si vous n'avez pas déjà contacté notre soutien technique à cet effet, serait-il possibl...
internet-telephonie
Publié : 8 octobre 2019
JulieL a répondu à : ipv6 - Helix
Bonjour! L'IPV6 est disponible uniquement en natif sur Helix, la configuration 6rd n'est pas disponible. Pour le moment, le IPV6 n'est pas encore lancé non plus.  Nous vous invitons à rester...
internet-telephonie
Publié : 1 octobre 2019
JulieL a aimé : Re: Sous-titre Netflix avec Hélix
Les sous-titre provienne de l'application Netflix donc le probleme proviens probablement de la version de netflix
television-divertissement
Publié : 1 octobre 2019
JulieL a répondu à : Westworld season 2
Hi! The available content offered could vary from a platform to another which will depend of the diffusion rights granted for the content. These rights determine when, where, and how long the co...
TV-Entertainement
Publié : 26 septembre 2019