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JulieL
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Re: Coupure son Helix sur demande
La synchronisation se fait à chaque changement de chaîne, changement de menu et à chaque contenu enregistré ou sur demande, donc oui c'est possible. Si le souci persiste après ce qui a été listé, il faudra contacter le soutien technique pour la suite.26Vues0like0CommentaireRe: Coupure son Helix sur demande
Bonjour. Le fil HDMI est susceptible de causer une telle problématique car il établit une synchronisation entre les appareils afin de choisir les meilleurs réglages. Lorsque la synchronisation n'est pas parfaite, vous pourriez perdre le son ou l'image de manière intermittente. Le plus souvent, c'est la communication et non le fil en tant que tel. Il y a alors une procédure spécifique que vous pouvez tenter; 1 - Débranchez l'alimentation électrique du terminal et de la télévision. 2 - Débranchez le câble HDMI (soit d'une ou des deux extrémités, télévision ou terminal). 3 - Rebranchez le terminal et attendez environ 3 ou 4 minutes 4 - Rebranchez le câble HDMI entre le Terminal et la télévision. 5 - Rebranchez la télévision 6 - Allumez la télévision et sélectionnez la bonne entrée HDMI Si le souci persiste suite à cela; 1- assurez-vous que le terminal est à plus de 4 pieds de la borne Helix Fi. S'il est trop près il peut y avoir de l'écho WiFi qui cause des interférences, et donc des coupures 2- tentez un autre fil HDMI entre le terminal et la télé. Un fil HDMI défectueux peux se désynchroniser facilement 3- refaites les étapes de synchronisation, mais à l'étape 4, branchez le fil HDMI dans une autre prise à la télé (ex: passer du HDMI 1 au 2). Sur une télé, les protocoles encodés dans les prises HDMI peuvent varier d'une prise à l'autre. Et si malgré tout cela le souci persiste, notre soutien technique est disponible en tout temps pour vous aider.9Vues0like0CommentaireRe: Geolocalisation “hors quebec”
Bonjour. L'application utilise l'IP pour la localisation. Si hors de votre WiFi vous obtenez une adresse IP hors du Québec, cela peut en effet se produire. Le mieux serait de contacter notre soutien technique pendant que le problème est présent; https://www.videotron.com/nous-joindre Bonne journée!21Vues0like0CommentaireRe: Protocole wifi
Bonjour. Si ce n'est déjà fait, on vous recommande de séparer les bandes car Helix fusionne le 2.4 et le 5Ghz en un seul nom. Voici comment faire sur l'application Helix Fi sur un mobile ou une tablette. Choisir ''Détails du wiFi'' dans le haut de la section « Wi-Fi» Choisir ''modifier les paramètres Wi-Fi'' Activer ''Bandes séparées' pour séparer les réseaux 2.4 et 5 GHz renommez le 5Ghz , nous recommandons de simplement ajouter ''5Ghz'' à la fin NE RENOMMEZ PAS LE 2.4 GHZ touchez ''Enregistrer'' Connectez ensuite votre système de sécurité au WiFi avec le nom correspondant au 2.4 Ghz. Il est à noter que cela ne fonctionne pas si vous avez un ou des relais Helix également. Bonne journée!58Vues0like0Commentaire