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GabrielPH
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Re: Remplacement de la borne hélix 1 par hélix 2
Bonjour ! Nous pouvons comprendre qu'il n'est jamais agréable de recevoir deux informations contradictoires et nous vous assurons que nous mettons tout en place afin que nos conseillers aient la même formation et répondent aux mêmes standards. Cependant, nous vous confirmons que le modèle de première génération pour la Borne Helix Fi demeure malgré tout une excellente option.66Vues0like0CommentaireRe: Des vitesses d'upload qui laissent cruellement à désirer.
Bonjour GMARTIN Merci pour votre message. Nous prenons bonne note de votre intérêt pour des vitesses plus rapides, cependant, pour le moment, nous n'avons pas de date précise pour nos prochains changements technologiques, mais sachez que Vidéotron travaille toujours à améliorer ses services.723Vues0like1CommentaireRe: téléphonie résidentielle
Bonsoir Turbonerfs101e Pour la ligne résidentielle, nous vous confirmons que nous offrons la même qualité de service tant pour les clients existants que pour les nouveaux abonnés. Si vous éprouvez des difficultés avec votre ligne résidentielle, nous vous invitons à contacter notre soutien technique directement.10Vues0like0CommentaireRe: Appels frauduleux
Bonjour ! Nous pouvons parfaitement comprendre qu'il s'agit d'un irritant pour vous et nous vous assurons que Vidéotron met tout en place pour tenter de réduire ces appels. D'ailleurs, depuis quelque temps déjà, nous avons, en partenariat avec d'autres membres de l'industrie, mis en place un procédé nommé «Blocage universel d’appels». Ce dernier vise à réduire le nombre d'appels importuns reçus en bloquant automatiquement les appels qui proviennent de numéros non conformes (par exemple : les numéros qui débutent par des chiffres au hasard tels que 123-456-7890). Néanmoins, il arrive parfois que les numéros utilisés par les fraudeurs soient tout à fait conformes. De plus, ces derniers changent le numéro sur l'afficheur régulièrement grâce à une fonctionnalité nommée «mystification». La mystification est une technique consistant à modifier l’information transmise à votre afficheur pour masquer l’identité de l’appelant. Cette technique s’appuie sur le principe que nous sommes plus enclins à répondre lorsque nous recevons un appel qui semble légitime (affichant un numéro de téléphone local, par exemple). La mystification peut être utilisée pour des raisons non éthiques, comme la sollicitation trompeuse ou la fraude. Cependant, elle peut également être utilisée pour des fins tout à fait légales, par exemple : un médecin qui appelle pour discuter des résultats de laboratoire d’un patient peut vouloir afficher le numéro de rappel général de l’hôpital comme identité de l’appelant pour diriger toutes les demandes futures de manière appropriée. Puisque l'utilisation de la mystification est nécessaire au bon fonctionnement de plusieurs entreprises, nous ne pouvons pas bloquer ce service. Cela étant dit, il est particulièrement difficile d'enrayer les appels importuns, et ce, peu importe avec quel fournisseur vous faites affaire. En fait, les fraudeurs utilisent plusieurs tactiques pour contacter les clients. Dans certains cas, les fraudeurs contactent les numéros référencés dans le bottin téléphonique. Pour contrer cela, vous pourriez ajouter l'option «Numéro non publié» à votre dossier. De cette façon, votre numéro de téléphone serait retiré du bottin. Toutefois, ce n'est pas une solution miracle, car d'autres fraudeurs composent simplement des numéros au hasard en espérant tomber sur une ligne active. Pour ce type d'appels, nous offrons l'option «Filtrage des appels», ce qui permet de bloquer jusqu'à 30 numéros de téléphone responsables d'appels intempestifs. Finalement, en dernier recours, si aucune de ces méthodes n'a pu régler le problème, nous pouvons toujours changer votre numéro de téléphone.3Vues0like1CommentaireRe: Videotron utilise le pistage de Tiktok sur Videotron.com ?
Bonjour ! En fait, nous utilisons le pistage de TikTok Analytics afin de tester les performances marketings de nos campagnes menées sur TikTok. Ça nous permet d'avoir une idée du nombre de personnes qui ont consulté notre site web après avoir visionné nos publicités sur cette plateforme.286Vues0like2CommentairesRe: Je vais devoir bientôt quitter Vidéotron pour aller vers Bell après plus de 24 ans
Bonjour Louis ! Nous sommes sincèrement navrés de lire que vous avez décidé de changer de fournisseur. Si vous êtes toujours avec Vidéotron, vous pourriez contacter notre équipe Satisfaction par téléphone afin de vérifier si d'autres forfaits plus avantageux sont disponibles à votre dossier. Vous pouvez joindre ce département au 1-888-433-6876 (option 4).2,4 kVues0like0Commentaire