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GenevièveF
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Re: Équipement retourné et appels incessants pour demander un retour
Bonjour à vous deux, On est bien là, pour toute question directement reliée à votre dossier personnel, on vous invite à venir nous parler directement en messagerie privée.m.me/videotron Nous nous ferons un plaisir de voir ce qui se passe et trouver une solution pour vous ! Au plaisir !3,5 kVues0like0CommentaireRe: chaîne sportive disparue
Bonjour Daniel, Lafindes activités de la chaîne ESPN Classic Canadaayant été annoncée précédemment, celle-ci a été retirée de notre offre Télé illico et Helixen date du 25 octobre dernier suite à la décision de la chaîne d'interrompre définitivement son service. Si vous aviez cette chaîne dans un forfait Sur Mesure, vous pouvez la modifier par n'importe quelle autre chaînes populaire ou sportive régulière de votre choix. Parmi les chaînes considérées équivalentes, vous auriez: TVA Sports RDS Sportsnet Sportsnet 360 (EN) The Sports Network etc. N'hésitez pas à communiquer avec le Service à la Clientèle au besoin et excellente journée !2 kVues0like2CommentairesRe: facturation
Bonjour Michel4, Lorsque vous mettez fin à vos services chez Vidéotron, le mode de facturation pour la facture finale est automatiquement remis à papier. La facture finale est alors envoyée à l'adresse de correspondance figurant au dossier. Si celle-ci n'est pas à jour, il est possible que la facture ait été envoyée à la mauvaise adresse. Comme votre question fait référence à votre compte en particulier, pour obtenir plus d'informations, on vous invite à communiquer avec le Service à la Clientèle au 1-877-380-2511 afin que le tout soit investigué. Nous n'avons pas de façon d'accéder à votre compte personnel depuis le Forum. Merci et au plaisir,2,1 kVues0like0CommentaireRe: visualisation facture par appel telephonique
Bonjour Donald32, Juste au cas où, le détail des frais attribuables à des appels interurbains depuis une ligne résidentielle fixe est disponible directement sur votre facture. Vous pouvez y trouver une section appelée " Services payables à l'utilisation", où on vous affichera la ligne résidentielle avec son numéro. Juste en dessous, on vous indiquera si vous êtes actuellement abonné à un service interurbain et tout appel générant des frais sera visible avec : le numéro composé, lieu de destination de l'appel, durée et le frais applicable. Si vous souhaitez connaître le prix d'un appel avant de l'effectuer, vous pouvez trouver la liste des prix juste ici sur notre site : https://videotron.com/soutien/telephonie/appels-services/interurbains En espérant vous avoir éclairé et en vous souhaitant une bonne journée !1,4 kVues0like0CommentaireRe: Crave
Bonjour Md3m, Les promotions en ligne ou sur abonnement mobile pour Crave sont exclusives à ces méthodes d'abonnement. Du côté Helix, le prix est fixe à 20$ par mois et il n'existe pas de forfait annuel ou autre, le tout est mensuel, sans engagement, vous pouvez donc vous y abonner pour un mois et retirer le produit s'il ne répond pas à vos besoins/attentes. En espérant vous avoir éclairé ! 🙂9,1 kVues0like1CommentaireRe: Call Waiting I’d / Visual call waiting
Good morning ! To answer your question, the Call Waiting ID is free of charge for Call Display and Call Waiting suscribers who wish to take advantage of this option. As it is not mandatory nor used by everyone, it is not automatically added to customers' account. However, if you currently have our "Residential Line Plus" service, you would simply need to contact us to have it activated for free. You can proceed by calling us at 1-877-380-2511 or by contacting us through a private message from Facebook, Twitter or Google Business Message. Thank you and have a nice day !2,4 kVues0like0CommentaireRe: Installation Bell vs Videotron
Bonjour ! On vous invite à communiquer avec notre Centre Contacts Clients pour plus de validations à cet effet. De notre côté, si de l'ajout de câble est requis dans l'appartement, celui-ci pourrait être installé en bas de mur (nous n'effectuons aucun préfilage dans les murs) pour se rendre à l'endroit désiré. Vous pouvez joindre notre équipe au 1-877-380-2511, du lundi au vendredi, entre 8h et 19h, ainsi que durant le weekend entre 9h et 18h. Au plaisir !3,4 kVues0like0CommentaireRe: Demande aux experts : réseaux mobiles
Hi, We do have 5G outside Montreal, please refer to our website in the link below: you can also see 5G in Quebec, Sherbrooke. More expansion is in our plan as well: https://videotron.com/mobilite/couverture-reseau-mobile However in the USA, we don't roam on their 5G yet. If this changes, we will gladly inform our customers ! An example outside Montreal at the moment : Thank you ! 🙂10 kVues0like0Commentaire