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Perte de connexion wifi avec Hélix intermitent

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Initié

Perte de connexion wifi avec Hélix intermitent

Le wifi Hélix se déconnecte plusieurs fois par jour, en particulier lors de téléchargement, sur certains portables. Le PC a été amener au réparateur, mais rien a réparer, les drivers sont à jours, le mode d'économie d'énergie désactiver, la borne Helix a subit un reset tout comme le Windows sur le laptop. Rien ne semble fonctionner... Le wifi se reconnecte ensuite quelques minutes plus tard ou en redémarrant l'ordinateur. La résolution de problème ne détecte aucun problème. À cours de solution , besoin d'aide !! Très fatiguant lors de télétravail, et cela ne se produit pas sur d'autres wifi ( exemple au chalet, ou au réparateur d'ordi qui ont un fournisseur différent. 

3 RÉPONSES 3
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Chevalier

Regarde sur quelle réseau que tu est branché sur 2.4. Ou 5.  Branche toi sur le 5 ton problème vas surment disparaître 

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Modérateur - Expert Solution

Bonjour, 

 

Vous pourriez tenter plusieurs choses telles que redémarrer électriquement la borne ou même faire une remise par défaut, utiliser temporairement un branchement filaire pour confirmer si c'est spécifique au Wi-Fi, surveiller l'activité de la lumière au dessus de la borne ( Ex. Vire-t-elle orange ou rouge en lieu de blanc fixe? Cela pourrait confirmer une redémarrage de la borne sur le réseau), séparer le réseau groupé de la borne en réseau 2.4 et 5 GHz respectif et valider les déconnexions se produisent sur l'un ou l'autre. 

 

Il y a beaucoup de choses qui peuvent affecter votre service et la connexion Wi-Fi donc l'idéal serait de faire vérifier tout cela par l'équipe du soutien technique. Si possible lorsque le problème est en cours ou vient de se produire afin d'avoir une bonne vue en temps réel de l'évènement.

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Initié

Le problème vient d'une incompatibilité de la carte réseau du portable, surtout les HP. Au soutien technique de Vidéotron il se penche sur le problème de compatibilité entre cette carte et la borne hélix. Ma fille vient de s'acheter un nouveau portable et depuis ce temps le Wi-Fi de la borne hélix coupe régulièrement. Nous avons utilisé temporairement un adapteur Wi-Fi USB et le problème n,apparaît plus. Il faut patienter et attendre une solution de Vidéotron.

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