Mon Illico a des coupures dans l’image et le son.

[vlqhkjob]

Bonjour, depuis plusieurs semaine j’ai un problème de coupure de la vidéo et du son comme s’il y avait une coupure de signal et ce sur tous les poste dont j’ai accès. Ceci se passe autant sur les enregistrements que sur les ondes en direct. La durée de la coupure est très aléatoire et peut durée très longtemps (surtout dans les lectures des enregistrements). C’est TRÈS déplaisant.

[danie2707]

J’ai exactement le même problème depuis au moins 3 semaines!! Avant c’était le wifi qui coupait sans cesse mais un technicien est venu et à changé le fil extérieur pour un nouveau et de problème s’est réglé mais tout de suite après est apparu ce problème que je ne sais plus quoi faire également!!!

[CedrikS]

Nous pouvons vérifier ceci avec vous. Nous allons vous écrire en session privée! Merci! 

-Cedrik

[CedrikS]

Bon après-midi! Cela mérite que l'on vérifie le tout avec vous. Nous allons vous écrire en privé sous peu. Merci! 

[JulienDB]

Bon matin jkhessib. Nous pouvons vérifier cela avec vous. Nous allons vous écrire en privé sous peu. Merci! 

[R3thi3r]

Bonjour, j'ai le même problème avec un message de vérifier mes connexions mais tout est correct. La télé demeure ouverte mais plus de son, plus d'image. Cela se produit de façon aléatoire et dure de quelques secondes à plusieurs minutes. J'ai ce problème depuis des mois....

[BerengerL]

Bonjour @R3thi3r navrés pour ce problème. Pouvez-vous contacter notre soutien technique SVP https://videotron.com/nous-joindre ?

Merci et bonne fin de journée.

[Tralala23]

J’ai le même problème depuis 5 jours. J’ai débranché la connexion du terminal et rebranché après j'ai aussi fait un redémarrage de la borne. Le problème semblait résolu mais est aussitôt revenu. Pour ma part c’est tout simplement une faille du système Videotron sur toute la ligne je parle de Hélix là. Ne dépensez pas d’argent pour vous acheter un nouveau câble HDMI le mien à couté 100$ et est excellent donc… Essayer de repartir le tout régulièrement ça ne peut pas nuire. On débranche le terminal ; la connexion et câble HDMI, on fait un redémarrage de la borne dans l’application Hélix Fi, c’est le mieux qu’on peut faire sans devoir passer par un technicien ou deux ou trois😉Bonne chance

[VinhN · Accepted solution]

Bonjour, les coupures d'image et de son surviennent lorsque la connexion internet est interrompue ou bien il y a un problème de connexion HDMI entre le terminal Helix et la télévision. Nous vous suggérons en premier temps de tester un autre port HDMI sur la TV. Vous pourriez aussi réinitialiser le terminal aux paramètres d'entrepôt et même réinitialiser les paramètres de votre télévision. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à communiquer avec le soutien technique https://videotron.com/nous-joindre