Discussion de forum
Erreur RDK- 03117 (encore)
Bonjour.
J'ai Helix depuis Mai 2021.et j'ai le même problème de plantage de Helix.
Tout fonctionne correctement pendant quelques temps et tout à coup, la borne plante quelques fois par jour pendant quelques jours et après tout fonctionne correctement pour quelques temps et ça recommence à planté pour quelques jours. POURQUOI ??
Et s.v.p. Arreter de me raconter que c'est la faute du filage, de l'emplacement etc . La borne à été installée par un technicien VIDEOTRON avec du filage VIDEOTRON à un emplacement choisi par le technicien VIDEOTRON.
La borne est toujours à la même place depuis Mai 2021, branché de la même façon avec les mêmes fils et pourtant ça plante quand-même sans aucune raison.
POURQUOI ?????
Et autre question, je lis sur ce forum que ce problème de plantage de Helix est bien connu depuis 2019.
Pourquoi Videotron m'a vendu en 2021 une borne Helix qui à un problème de plantage qui était déjà connu par Videotron en 2019 ?
Je commence à regarder les pubs de Bell avec intérêt.
Merci et bonne journée.
Lorsque vous mentionnez que la borne «plante » est ce que vous voulez dire que vous perdez le WiFi ou l’image télé ?
Bonjour.
La borne éteint et redémarre. Je perds le wi-fi, je perds la télé et l'internet pendant quelques minutes.
Il y à ce message (toujours le même) dans mon écran de télé "Il semble y avoir un problème de connexion. Nous sommes désolés. Assurez-vous que votre borne , modem ou routeur est bien connecté. Si cela n'aide pas, vous pouvez essayer de redémarré votre appareil WI-FI. RDK-03117"
La lumière blanche sur la borne s'éteint et clignote verte pour redevenir blanche après quelques minutes sans que la télé revienne pour autant, je dois attendre encore quelques minutes pour que la télé revienne ce qui, à la longue, devient très frustrantas tu parlé au soutien technique ?
- Va falloir ignorer les test concernant le terminal car a date la source du problème semble etre la borne.
Elle ne devrais las passer au vert mais rester blanche fixe tout le temps. Le désagrément est plutôt compréhensible puisque ce n'est toujours pas réglé après plusieurs interventions. Il faudra donc recontacter de nouveau le soutien technique que ce soit pris en charge. Le plus tôt est toujours le mieux afin que ce soit escaladé dans les plus brefs délais et trouver une solution qui vous sera satisfaisante. Vous trouverez les coordonnées pour nous joindre ici: https://videotron.com/nous-joindre.
