Voici quelques informations trouvées sur le site de Vidéotron à ce sujet :
1re étape : Appeler le Service à la clientèle
La plupart des problèmes se règlent à cette étape.
2e étape : Formuler une plainte en ligne
Dans les 24 heures suivant la réception du formulaire, un conseiller spécialisé vous appellera pour s'occuper de votre demande.
3e étape : Écrire à la direction du Service à la clientèle
Vous devez préciserez dans quelle mesure les solutions proposées, après que vous avez fait part d'une situation problématique, ne vous satisfont pas.