Qualité de service, les sondages de satisfactions

[B1msqz17]

Bonjour

J'aimerais connaitre les actions misent en place par Vidéotron lorsqu'un client mentionne par le biais d'un sondage de satisfaction etre insatisfait du service recu lors d'une interaction ¨récente avec un conseiller/conseillere de votre entreprise.

[Anonyme]

bonjour, 

je ne travaille pas chez Vidéotron... et je ne connais pas leur politique exacte à ce sujet. 

Par contre mon expérience personnelle est la suivante... 

J'ai déjà laissé un mauvais commentaire suite à un chat depuis le site web.

Par la suite, un superviseur m'a appelé je crois le lendemain. Et on a pu résoudre le problème à ma satisfaction. 

[BB-8]

Je ne travail pas également chez vidéotron mais à ce que je sache, le sondage de satisfaction est une évaluation de l'employé qui vous a servis. Sondage aléatoire gérer par une firme externe à vidéotron pour éviter les biais.


Si vous voulez faire "escalader" une situation X,Y,Z il faut alors faire comme Zadigre à dit plus bas et faire une plainte à même le site web de vidéotron. Normalement c'est pris en charge très rapidement (dans les 48h de mémoires) mais je ne fais pas de fausse promesse et je ne connais pas le processus exact donc si ça dépasse le 48h il ne faut pas m'en vouloir 😉

[Anonyme]

Voici quelques informations trouvées sur le site de Vidéotron à ce sujet :

1re étape : Appeler le Service à la clientèle
La plupart des problèmes se règlent à cette étape.

2e étape : Formuler une plainte en ligne
Dans les 24 heures suivant la réception du formulaire, un conseiller spécialisé vous appellera pour s'occuper de votre demande.

3e étape : Écrire à la direction du Service à la clientèle
Vous devez préciserez dans quelle mesure les solutions proposées, après que vous avez fait part d'une situation problématique, ne vous satisfont pas.

[PatBern]

Bonjour @B1msqz17!

Chaque sondage est bien examiné et lu, lorsque nécessaire des solution sont mise en place pour améliorer constament l'expérience client.

Vidéotron tiens à coeur la satisfaction et l'expérience client de A à Z de ses clients, si vous n'êtes pas satisfait vous pouvez toujours en faire part! Tous les commentaires constructifs sont appréciés 🙂