Discussion de forum
Qualité de service, les sondages de satisfactions
Bonjour J'aimerais connaitre les actions misent en place par Vidéotron lorsqu'un client mentionne par le biais d'un sondage de satisfaction etre insatisfait du service recu lors d'une interaction ¨r...
Je ne travail pas également chez vidéotron mais à ce que je sache, le sondage de satisfaction est une évaluation de l'employé qui vous a servis. Sondage aléatoire gérer par une firme externe à vidéotron pour éviter les biais.
Si vous voulez faire "escalader" une situation X,Y,Z il faut alors faire comme Zadigre à dit plus bas et faire une plainte à même le site web de vidéotron. Normalement c'est pris en charge très rapidement (dans les 48h de mémoires) mais je ne fais pas de fausse promesse et je ne connais pas le processus exact donc si ça dépasse le 48h il ne faut pas m'en vouloir ;)
