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Qualité de service, les sondages de satisfactions
Bonjour J'aimerais connaitre les actions misent en place par Vidéotron lorsqu'un client mentionne par le biais d'un sondage de satisfaction etre insatisfait du service recu lors d'une interaction ¨r...
Voici quelques informations trouvées sur le site de Vidéotron à ce sujet :
1re étape : Appeler le Service à la clientèle
La plupart des problèmes se règlent à cette étape.
2e étape : Formuler une plainte en ligne
Dans les 24 heures suivant la réception du formulaire, un conseiller spécialisé vous appellera pour s'occuper de votre demande.
3e étape : Écrire à la direction du Service à la clientèle
Vous devez préciserez dans quelle mesure les solutions proposées, après que vous avez fait part d'une situation problématique, ne vous satisfont pas.
