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Service satisfaction... Vraiment?

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Service satisfaction... Vraiment?

Bonjour,
Un agent du service de satisfaction vient de me raccrocher au nez!!! Je n'ai jamais eu affaire à un tel manque de professionalisme!!! En cause durant la discussion: le fait que Videotron refuse d'envoyer des confirmations écrites lors de changements de montant de la facture! C'est ahurissant!!!
2 RÉPONSES 2
AudreyD
Modérateur - Expert Solution

Bonjour Luz,

 

Pour ce qui est de votre publication, elle comporte plusieurs éléments différents. Notez que notre charte d'utilisation du forum indique ceci :

  • Modération: Les modérateurs de la Communauté ne sont pas des conseillers de service à la clientèle, ils ne peuvent donc pas répondre aux questions liées aux problématiques de compte client, telle que la facturation ou les privilèges. Pour toute question spécifique à votre compte client, rendez-vous sur la page Contactez-nous: vous y trouverez le canal de communication adapté à votre besoin.

Nous souhaitons toutefois vous indiquer que nous sommes navrés de lire sur votre expérience avec un agent par téléphone, nous vous rassurons que ce n'est pas que ce Vidéotron souhaite pour sa clientèle. 

 

Pour ce qui est d'une confirmation de changement, le contrat de service est le document qui fournit tous les détails aux services abonnés. Celui-ci s'émet lorsqu'il y a soi :

  • Ajout du Club illico;
  • Ajout d'une famille de produit;
  • Ajout d'une ligne mobile;
  • Ajout d’une location d’appareil;
  • Rehaussement ou déclassement d'un accès Internet;
  • Achat d’un appareil qui comporte un rabais consenti sur une période d’acquisition;
  • Retrait d’un rabais consenti de 2e palier ou supérieur (le frais de résiliation n'est pas présenté sur le contrat). 

Notez que notre service à la clientèle est également disponible par clavardage si vous souhaitez conserver une copie de la conversation; https://videotron.com/nous-joindre 

danny6690
Sultan

Je serais bien curieux d'écouter l'appel. Pourquoi vous chialer sur un forum à la place de faire une plainte si vous n'avez rien à vous reprocher? Bonne journée

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