Problème de ping très élevé sur un traceroute (sur un jeu)

Mihara · ‎20-09-2017

Bonjour,

Ces derniers temps j'ai effectué beaucoup de test sur les serveurs d'un jeu (FPS) auquel moi et mon conjoint jouons beaucoup.

En jeu à certains moments, malgré notre bonne connexion et un ping très bas, nous avions l'impression de jouer comme si nous étions en Chine... 1 à 2 secondes de décalage, joueurs intuables... bref on ne comprenait pas...

J'ai donc contacté le soutien du jeu en question et ils m'ont donné toutes les adresses IP de leurs serveurs.

J'ai effectué des tests de traceroute / packet loss ... Aucune perte, connexion très stable et OH ! .... sur 50% des serveurs, il y a une passerelle qui monte à 500 de ping !?!?

J'ai contacté de nouveau le soutien du jeu à savoir si ça venait d'eux, ils m'ont répondu que non, de contacter mon fournisseur internet (même eux étaient curieux de voir ça).

C'est pourquoi je viens sur le forum pour avoir des réponses, autrement j'appellerai directement mais je voulais poster les résultats de mes tests... Si un mod peut voir avec le soutien technique, ce serait super apprécié !!!

Voici un test :

|------------------------------------------------------------------------------------------|

|                                      WinMTR statistics                                   |

|                       Host              -   % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

|                           xxxxxxxxxx -    0 |   21 |   21 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host - 100 |    5 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                         xxxxxxxxxxxxx -    0 |   21 |   21 |   10 |   13 |   25 |   12 |

|                       xxxxxxxxxxxxx -    0 |   21 |   21 |   12 |   17 |   33 |   13 |

|                  motl-b1-link.telia.net -    0 |   21 |   21 |   22 |   27 |   45 |   26 |

|                  nyk-bb4-link.telia.net -    0 |   21 |   21 |   22 |   25 |   41 |   23 |

|                  ash-bb4-link.telia.net -    0 |   21 |   21 |   21 |   27 |   39 |   25 |

|                   ash-b1-link.telia.net -    0 |   21 |   21 |   26 |   28 |   40 |   26 |

|servers-com-ic-322535-ash-b1.c.telia.net -    0 |   21 |   21 | 451 | 467 | 505 | 452 |

|                            66.242.0.245 -    0 |   21 |   21 |   24 |   28 |   41 |   28 |

|                           66.242.15.201 -    0 |   21 |   21 |   27 |   29 |   41 |   28 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

Vous pouvez remarquer que servers-com-ic-322535-ash-b1.c.telia.net est à 451 de ping moyen....

Voici un test sur un serveur qui n'a pas de problème de ping :

                                      WinMTR statistics                                   |

|                       Host              -   % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

|                            xxxxxxxxxxx-    0 |   31 |   31 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host - 100 |    7 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                           xxxxxxxxxxxxx -    0 |   31 |   31 |    8 |   12 |   17 |   11 |

|                         xxxxxxxxxxxxxx -    0 |   31 |   31 |   11 |   16 |   24 |   11 |

|                  motl-b1-link.telia.net -    0 |   31 |   31 |   22 |   26 |   35 |   27 |

|                  nyk-bb4-link.telia.net -    0 |   31 |   31 |   22 |   26 |   33 |   26 |

|                  ash-bb4-link.telia.net -    0 |   31 |   31 |   24 |   27 |   31 |   26 |

|                   ash-b1-link.telia.net -    0 |   31 |   31 |   24 |   27 |   34 |   26 |

|servers-com-ic-322535-ash-b1.c.telia.net -    0 |   31 |   31 |   26 |   28 |   33 |   27 |

|                           66.242.15.205 -    0 |   31 |   31 |   26 |   30 |   37 |   28 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

J'aimerais bien savoir si vos techniciens seraient capables d'effectuer des tests ou du moins, de voir si cette ''passerelle'' est défectueuse ou si elle peut etre reboot ou autre...

Voici la liste des IP si vous avez besoin de faire des tests :

66.242.15.201 (ping élevé)

66.242.15.203 (élevé)

66.242.15.213 (élevé)

66.242.15.205 (ok)

66.242.15.211 (ok)

J'attends vos réponses, merci !

P.S.

J'ai remarqué depuis que nous avons rebranché avec Vidéotron... la 2e passerelle dit ''no response from host'' ... mais je n'ai jamais eu ça avant...

SamusAran · ‎20-09-2017

Ton analyse des traceroute n'est pas tout a fait exacte @Mihara. Il faut faire la distinction entre un lien surchargé et un lien qui est configuré pour ne pas répondre aux requètes ICMP utilisées par le PING et le Traceroute.

Ton lien "No response from host" est justement ça. C'est un lien qui est configuré pour ne pas répondre aux commandes Traceroute et PING. Essaie un PING de Videotron.com pour le fun. Tu va voir qu'il ne répond pas aux PING même si le site est bien fonctionnel dans un navigateur.

SamusAran · ‎20-09-2017

La plupart des liens sur Internet vont répondre aux commandes de PING et Traceroute mais avec une très faible priorité. Il va répondre s'il a le temps seulement.

C'est ce qui semble être le cas avec " servers-com-ic-322535-ash-b1.c.telia.net " dans ton premier traceroute. On voit des réponses en haut de 500 par contre, si on regarde les lien suivants, on retombe en bas de 50. Ce résultat de traceroute me porte à croire que ce lien est lent à répondre aux commandes Traceroute mais quand vient le temps de simplement acheminer l'information vers le lien suivant, il est rapide.

Si tu avais un traceroute qui montre un lien en haut de 500 ms de lag et que ce délai reste présent pour tous les liens suivants, là on pourrait suspecter un problème à partir de ce lien. Présentement tes traceroutes ne montre pas vraiment de problème de routage.

Mihara · ‎13-12-2017

C'est étrange car depuis le temps... J'ai refait des tests avec WinMTR et plus aucun ne me donne le ping de 450-500 .... Par contre, j'ai maintenant des ''Packet loss'' entre 20 et 4%, toujours au même point...

Le jeu auquel je joue est carrément injouable... Les joueurs de 100ms et plus sont plus rapide que moi avec 30 ms.... Incompréhensible..

|                                      WinMTR statistics                                   |

|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

|                           xxxxx -    0 |   31 |   31 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |    7 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                           10.170.182.81 -    0 |   31 |   31 |    8 |   12 |   18 |   12 |

|                         216.113.124.126 -    0 |   31 |   31 |    9 |   15 |   25 |   12 |

|                  motl-b1-link.telia.net -    0 |   31 |   31 |    8 |   13 |   19 |    8 |

|                  nyk-bb4-link.telia.net -    0 |   31 |   31 |   17 |   20 |   26 |   20 |

|                  ash-bb4-link.telia.net -    0 |   31 |   31 |   23 |   25 |   31 |   25 |

|                   ash-b1-link.telia.net -    0 |   31 |   31 |   25 |   28 |   34 |   25 |

|servers-com-ic-322535-ash-b1.c.telia.net -    4 |   28 |   27 |   25 |   30 |   85 |   27 |

|                           66.242.15.199 -    0 |   31 |   31 |   26 |   30 |   36 |   28 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

|                         xxxxxxxxx-    0 |   10 |   10 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |    2 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                           10.170.182.81 -    0 |   10 |   10 |    9 |   11 |   13 |   11 |

|                         216.113.124.126 -    0 |   10 |   10 |   10 |   16 |   20 |   16 |

|                  motl-b1-link.telia.net -    0 |   10 |   10 |   10 |   12 |   14 |   10 |

|                  nyk-bb3-link.telia.net -    0 |   10 |   10 |   21 |   23 |   27 |   23 |

|                  ash-bb3-link.telia.net -    0 |   10 |   10 |   27 |   29 |   39 |   39 |

|                   ash-b1-link.telia.net -    0 |   10 |   10 |   26 |   27 |   30 |   27 |

|servers-com-ic-322535-ash-b1.c.telia.net -   17 |    6 |    5 |   29 |   30 |   32 |   32 |

|                            66.242.0.243 -    0 |   10 |   10 |   27 |   28 |   32 |   30 |

|                           66.242.15.203 -   13 |    8 |    7 |   29 |   31 |   33 |   31 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

                                     WinMTR statistics                                   |

|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

|                           EMG2926.local -    0 |   31 |   31 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |    7 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                           10.170.182.81 -    0 |   31 |   31 |    8 |   11 |   16 |   10 |

|                         216.113.124.126 -    0 |   31 |   31 |   10 |   15 |   23 |   14 |

|                  motl-b1-link.telia.net -    0 |   31 |   31 |    9 |   12 |   18 |   11 |

|                  nyk-bb4-link.telia.net -    0 |   31 |   31 |   16 |   18 |   25 |   20 |

|                  ash-bb4-link.telia.net -    0 |   31 |   31 |   22 |   25 |   31 |   24 |

|                   ash-b1-link.telia.net -    0 |   31 |   31 |   25 |   27 |   33 |   26 |

|servers-com-ic-322535-ash-b1.c.telia.net -    4 |   27 |   26 |   25 |   27 |   35 |   29 |

|                            66.242.0.243 -    4 |   29 |   28 |   25 |   28 |

.. C'est toujours, encore et toujours ce point le problème :

servers-com-ic-322535-ash-b1.c.telia.net

J'ai même été sur le site de telia, le point se trouve bien à Ashburn, juste à côté de Washington (le serveur du jeu que je joue)...

http://www.teliacarriermap.com/

Je leur avais écrit y'a quelques mois pour leur dire qu'il y avait un problème... mais maintenant j'ai des packet loss que je n'avais jamais avant....

C'est vraiment fatiguant, impossible de pouvoir jouer malgré une supposée bonne question et un bon ping.... à l'aide Vidétron -_-

SamusAran · ‎14-12-2017

Malheureusement, Vidéotron ne peut rien faire pour ce problème. Ce serait comme demander au Ministère des Transports du Québec de colmater les routes en Alberta. Ils peuvent corriger des problèmes sur les routes jusqu'a la frontière mais plus loin, ils n'ont pas de contrôle sur ce qui se passe.

Anonyme · ‎14-12-2017

@SamusAran a écrit :
Malheureusement, Vidéotron ne peut rien faire pour ce problème. Ce serait comme demander au Ministère des Transports du Québec de colmater les routes en Alberta. Ils peuvent corriger des problèmes sur les routes jusqu'a la frontière mais plus loin, ils n'ont pas de contrôle sur ce qui se passe.

c'est plus au moins vrai ce que tu viens d'écrire.

Vidéotron peut intervenir auprès de Telia, qui semble être un fournisseur de lien pour Vidéotron, pour tenter de trouver un solution.

Si un des lien de Telia affecte les clients de Vidéotron... et que Telia est connecté directement à Vidéotron, Vidéotron se doit d'agir au minimum en intervenant auprès de la compagnie.

SamusAran · ‎14-12-2017

Si ça avait été le premier ou 2ième routeur chez Telia, peut-être mais là le problème n'est pas entre Vidéotron et Telia, le trouble, s'il y en a un, est loin dans leur réseau.

Anonyme · ‎15-12-2017

ben justement... même si ce n'est pas direct connecté au réseau de vidéotron, le problème survient alors que les paquets n'ont jamais quitté le réseau de Telia (si on se fie au traceroute). Il peut y avoir des règles de routage quelque part qui affectent surtout les clients de vidéotrons même si ce n'est pas le 1er ou 2e hop qui est problèmatique.

Et comme Vidéotron semble client direct de Telia, il n'y a rien qui les empèchent de les contacter pour signaler le problème.

Anonyme · ‎15-12-2017

j'ai déjà eu un problème similaire avec un hop de Sprint telecom (pas sûr du nom... il me semble que ça ressemblait à ça) lorsque j'était avec Cogeco à St-Hyacinthe.

à un certain moment, j'avais énormément de packet lost sur un hop éloigné de sprint... le problème a commencé soudainement sans raison apparentes. Le problème était présent depuis 1-2 semaines avec traceroutes à l'appui.

et comme cogeco était branché direct avec Sprint, j'ai contacté le support tech de Cogeco... on m'a transféré au support sénior... on a pris ma plainte en note et le lendemain tout était réglé (le routage a changé).

CedrikS · ‎15-12-2017

Bonjour @Mihara, en lien avec cette situation, cela mérite quelques vérifications et nous vous suggérons d'entrer en communication avec notre département du soutien technique à l'aide du lien suivant: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. L'un de nos conseillers pourra vérifier le tout avec vous. Merci!

Mihara · ‎18-12-2017

Effectivement car j'ai eu une réponse de Télia qui m'invite à contacter mon FAI afin de lui rapporter mon problème pour qu'il le rapporte à Telia...

Merci pour vos réponses !

Mihara · ‎18-12-2017

Bonjour @CedrikS !

Merci pour votre réponse ! J'avais contacté via internet le service à la clientèle à l'automne pour rapporter le problème... On m'a dit que la ''plainte'' était formulé mais qu'il en fallait plusieurs pour arriver à faire corriger le problème auprès de Telia.

Je vais tout de même contacter de nouveau afin de soumettre ce problème de packet loss ! Merci !