Bonjour,
J’ai eu également le même problème que je n’avais pas avec illico. Des heures et des heures perdues au téléphone, perte de service (télévision et internet) pendant 5 jours. J’ai contacté le SAC et parlé à Amadou un charmant monsieur qui me demandais 612$ pour l’achat des équipements acheté 7 semaines plutôt. Impossible de s’entendre, j’ai demandé de revenir à illico qui fonctionnait si bien avec mon routeur, impossible de discuter avec lui. Quelques jours plus tard, je me suis rendu chez Bell (j’ai toujours dis depuis 20 ans plus jamais). J’ai signé le contrat le dimanche suivant la panne générale survenu le mercredi. Le lundi matin j’ai contacté Julie qui a bien compris qu’on m’avait vendu Hélix sous de fausses représentations et elle a repris mon équipement même après plus de 30 jours, crédité les 2 mois de service ainsi elle a ajouté à ma grande surprise 25$ de courtoisie. Tout est bien qui fini bien après 33 années de service sans avoir touché à la compétition. En conclusion, je vous affirme que Bell Fide fonctionne très bien avec mon routeur. Contrairement à Videotron, le routeur intégré dans le modem 3000 est accessible contrairement à Hélix. C’est la différence. Le technicien a même été en mesure de conserver le WiFi de Bell et celui de mon routeur. Une installation super professionnelle ainsi qu’un SAC respectueux. Fort heureusement, Julie numéro 90432 a sauvé la face pour Videotron, elle a eu droit à une lettre à ses supérieurs pour l’excellence et surtout pour la compréhension de la problématique. Je la salue bien bas.
Allez au site de Videotron.com
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Ludification
