Discussion de forum

Avatar de Yukito
Yukito
Disciple
13-06-2017
Résolu

Calls I didn't make?

Hi there,

 

Some people call me and say I've just called them... But there is notheing on my phone to tell that I have... Is it a network problem ?? Is someone using my number ?? All the people call me from Ottawa/Hull (where I also live). Any suggestions about what it might be ?

 

Thanks !

ghost calls
other
  • Avatar de PatrickM
    PatrickM
    16-01-2018

    Bonjour lynoel51,
     

    Nous aurions effectivement besoin de plus de détails au niveau des réglages de votre appareil et de la méthode que vous utilisez. Il pourrait s'agir également d'un bogue logiciel non répertorié. Tout dépendant si cela se produit pour un contact en particulier ou l'ensemble de ceux-ci, les causes sont diverses.

     

    Vous pourriez tenter de créer un nouveau contact et de refaire la manipulation pour déterminer si cela persiste plutôt que de modifier l'entrée déjà existante parmi votre liste de contact. Si cela peut vous être utile, une démonstration est disponible sur notre site pour votre modèle et explique l'ajout. 
    https://videotron.tmtx.ca/fr/topic/moto_g5/ajouter_des_contacts.html

    Des vérifications plus approfondies alors que vous pouvez faire les manipulations sur l'appareil seraient pertinentes et nous suggérons de communiquer auprès de notre soutien technique: http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre

    Merci!

1 Réponse

  • Avatar de PatrickM
    PatrickM
    Moderator - Solution Expert
    15-06-2017
    Rapport

    Hi Yukito, 

     

    Your line number can only be assigned to one account and SIM card at a time. However, like email addresses, call display information can be spoofed through computer programs or VoIP software using an Internet connection  which is a likely cause.

     

    You can check your voice usage either in the Customer Centre website or the " User Centre+ "  mobile app to confirm whether the phone calls were made from your line. If you see no calls to those numbers, they were not initiated from your device since your SIM card identifies your number when routing calls.

     

    In any case, the best thing to do would be to take note of the phone numbers that were called, the date and time as well as if any details  the person that received the call might have heard to identify this caller and then, contact our technical support that can investigate this issue further. You can reach it at: http://www.videotron.com/residential/contact-us

     

    Have a nice day!