plainte

Je suis également cliente depuis très longtemps et trouve le service à la clientèle et le département ''Satisfaction'', pour la facturation et les forfaits, pitoyable surtout depuis deux ans. Ça frôle l'arnaque. Je ne vais pas perdre plus de temps au téléphone et ne vais pas écrire une plainte au service Satisfaction, puisque ma plainte porte sur eux en plus du montant qu'on me demande de payer. J'ai déposé une plainte au CPRST. J'en dépose une au CRTC et une à Jean-François Pruneau, président et chef de la direction chez Vidéotron. Si vous avez d'autres idées ... Votre cas est peut être réglé, sinon bon courage.

Avez-vous contacté Vidéotron à ce sujet.

Dans le moment. Helix ce n'est qu'Internet et la télévision. Plus tard le téléphone régulier sera pris en charge par la borne Helix.

Helix n'a rien à voir avec la téléphonie cellulaire.

Bonjour,

Si vous ne recevez pas les services qui avaient été choisis lors de votre migration vers les services Helix, ou que ceux-ci ne conviennent finalement pas à vos besoins, nous aimerions regarder de plus près la situation avec vous afin de voir ce qui peut être fait. 

La satisfaction de nos clients est toujours notre priorité.

Si vous n'avez pas encore contacté notre service à la clientèle à cet effet, nous vous invitons à le faire, au 1 877 512-0911 afin qu'un agent vérifie avec vous les solutions disponibles selon votre dossier et vos services.

Merci de votre fidélité et de votre compréhension, bonne journée !

Comme la plupart d'entre vous, je suis cliente chez Vidéotron depuis plus de 15 ans et jusqu'à présent, j'étais très satisfaite. Il y a deux mois, mon compte a grippé d'environ 50% d'augmentation. En appelant le service à la clientèle (2 novembre), on m'explique que ne peut rien pour moi à l'exception d'un petit rabais de 7$ afin de me remercier de ma fidélité.  Insatisfaite, je rappelle et on me transfert au département Satisfaction. Là, un agent m'explique que c'est parce que mes promotions sont terminées et qu'il n'y a aucun rabais promotionnel présentement à l'exception du 7$. Il me demande de rappeler le 15 décembre et, qu'à ce moment là, les promotions seront les meilleurs de l'année. Il va même jusqu'à me dire que j'obtiendrai un rabais équivalent ou même supérieur à ce que j'avais. Il me dit qu'il note cette conversation à mon dossier et que le rabais sera rétroactif (puisqu'il s'écoulera 2 mois de facturation). Le 15 décembre je rappelle. On m'offre encore le petit 7$ et on s'excuse que l'agent précédant m'ait menti. Ce faisant, Vidéotron a réussit à me charger ce montant astronomique 2 mois de plus. J'ai déposé une plainte et jusqu'à présent, aucun retour d'appel. À mon avis, c'est désolant que Vidéotron choisit d'utiliser les mêmes tactiques que Bell alors qu'il ose les discréditer dans leur publicités!