panne de service complet - ouest de Montréal

Il y a eu une panne de service complet (internet, cable et téléphone) le 12 janvier de 16:00hrs à très tard dans la nuit dans le secteur ouest de Montréal.  Après 2 appels au service technique qui me disait que les services reviendraient sous peu, j'ai fermé mon ordi.  Ce n'est que le lendemain que le service a été rétabli.  Je cherche le lien pour porter plainte par écrit mais je ne le trouve plus.  Il était là récemment (il y avait une section "plainte") car je l'ai utilisé.  Est-ce quelqu'un peut le partager?